中新網(wǎng)北京3月29日電(種卿)近日，中消協(xié)組織召開了提升共享單車服務(wù)的座談會，并發(fā)布有關(guān)共享單車的觀點。中消協(xié)建議，政府有關(guān)部門要盡快出臺共享單車管理細(xì)則或指導(dǎo)意見，加強對共享單車行業(yè)的規(guī)范，推進(jìn)城市慢行交通工具基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　2016年來，共享單車逐步進(jìn)入各大城市，車輛投入數(shù)量井噴式增長，消費者參與熱度很高。然而，由于管理和服務(wù)相對滯后，快速增加的共享單車給城市管理、公共秩序和消費者權(quán)益保護工作帶來考驗。

　　資料圖。某輛共享單車號碼被損。中新網(wǎng)吳濤 攝

　　中消協(xié)建議，一是加強共享單車行業(yè)管理，盡快出臺服務(wù)管理規(guī)范。近期發(fā)生在共享單車領(lǐng)域的安全騎行保障難、押金余額退還難、無序投放、亂停放等問題，已經(jīng)成為廣大消費者和社會各界主要詬病點。政府有關(guān)部門要盡快出臺共享單車管理細(xì)則或指導(dǎo)意見，加強對共享單車行業(yè)的規(guī)范，推進(jìn)城市慢行交通工具基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓消費者的人身安全、資金安全、個人信息安全有保障，讓消費者的交通出行更加舒適便利。

　　其次，督促共享單車企業(yè)誠實守信、依法經(jīng)營。共享單車企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律規(guī)定，明確自身在車輛提供、安全保障方面的責(zé)任義務(wù)，明確押金、余額管理符合第三方監(jiān)管的本質(zhì)要求，并公示資金監(jiān)管方式；主動提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力和管理水平，主動向消費者做好安全健康用車提示；確保單車質(zhì)量符合安全、衛(wèi)生、舒適騎行要求，確保消費者押金、余額一鍵可退、及時到賬，確保單車投放滿足消費者實際需要，確保消費投訴渠道暢通、權(quán)益受損賠償合理。

　　再次，倡導(dǎo)消費者理性消費、文明用車、安全騎行、主動維權(quán)。作為共享單車的使用者，要做到理性消費，充值額度不要超過正常使用范圍，長期不使用時要及時申請退款；要遵守道路交通法律規(guī)定，養(yǎng)成文明衛(wèi)生的用車習(xí)慣，做到規(guī)范騎行、有序停放，不要讓未滿12歲兒童騎行單車；要發(fā)揮主人翁精神，發(fā)現(xiàn)亂停、亂放、違規(guī)使用共享單車的，要幫助企業(yè)進(jìn)行規(guī)勸，必要時向單車平臺或市政管理等部門進(jìn)行舉報，共同建設(shè)良好的社會公共秩序；使用車輛過程中，一旦發(fā)生合法權(quán)益受到損害情況，要依法主動向平臺反饋，必要時向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或工商、市場監(jiān)管部門投訴舉報。(完)

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