人民網(wǎng)3月17日電(趙超實(shí)習(xí)生楊僧宇)線上買手機(jī)怕買到假貨,去實(shí)體店買手機(jī)看得到,摸得著,就能避免上當(dāng)嗎?就在315當(dāng)天,廣西一位消費(fèi)者打來投訴電話,他在街頭手機(jī)店購買手機(jī),不但手機(jī)不能用,還給自己惹來不少的麻煩。
新手機(jī)連換6次麻煩不斷
3月15日,人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺(tái)”接到廣西的嵐先生打來的電話投訴。嵐先生稱,3月10日,他在北海市北部灣廣場(chǎng)得興食街一樓北海星派通訊歐派OWWO銷售網(wǎng)點(diǎn),花了1599買到一臺(tái)“歐沃OWWO”手機(jī),沒想到的是,第二天,手機(jī)就出現(xiàn)了按鍵不靈等故障,嵐先生隨即去往店家要求退換貨。
當(dāng)天,店主向嵐先生表示,可以加幾百元更換同品牌更高型號(hào)的手機(jī),嵐先生便按照店家要求加錢更換了新機(jī)。然而,更換的新手機(jī)還是存在同樣的毛病,嵐先生便又一次來找商家要求解決。
如此一來二去,店主連續(xù)為先生更換了6部“歐沃OWWO”手機(jī),問題始終沒有得到解決。嵐先生隨后,店家更換的幾部“歐沃OWWO”手機(jī),每部都存在大大小小各種毛病,無法正常使用。萬般無奈之下,嵐先生撥打了人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺(tái)”的投訴電話。
“歐沃OWWO”手機(jī)官網(wǎng)截圖,頁面風(fēng)格、廣告語與OPPO如出一轍
“OWWO” 似“OPPO”
昨天,嵐先生再次去往銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維權(quán),要求退貨退款。銷售店家稱,可以換貨或者返廠修理,但不能退款。
這家手機(jī)店?duì)I業(yè)員稱,“歐沃OWWO”是OPPO手機(jī)旗下的品牌,只是沒有花廣告費(fèi)進(jìn)行宣傳而已。
按照嵐先生提供得網(wǎng)址,人民網(wǎng)通信頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn),這家名為“歐沃OWWO”品牌的手機(jī)官網(wǎng)頁面設(shè)計(jì)、風(fēng)格與OPPO手機(jī)十分相似,甚至連廣告語也一模一樣,都是“充電五分鐘,通話兩小時(shí)”。官網(wǎng)上稱,“歐沃是一家專注于新一代智能手機(jī)研發(fā)與生成的高新科技企業(yè),總部位于深圳”,但并未提供相關(guān)聯(lián)系方式。
“歐沃OWWO”官網(wǎng)顯示,這個(gè)品牌及網(wǎng)站歸深圳市鴻錦通信科技有限公司所有。我們通過網(wǎng)絡(luò)查詢的電話聯(lián)系對(duì)方,卻始終無人接聽。從現(xiàn)有的資料來看,無法證明 “歐沃OWWO”和“OPPO”存在某種聯(lián)系,此店家行為已經(jīng)存在虛假宣傳。
國家質(zhì)檢總局、國家工商總局等部門頒布的“手機(jī)三包”規(guī)定,“自售出之日起7日內(nèi),移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)無法正常開關(guān)機(jī)、按鍵失靈、無故黑屏等性能故障的,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理?!憋@然,嵐先生購買手機(jī)的店家違反了手機(jī)三包的相關(guān)規(guī)定。
到目前為止,雙方一直僵持不下,問題得不到解決。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)第一手機(jī)研究院提供的數(shù)據(jù)顯示,今年1月,國內(nèi)手機(jī)線下市場(chǎng)占中國手機(jī)市場(chǎng)出貨總量比重在81.98%。人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺(tái)”將繼續(xù)關(guān)注此事的后續(xù)進(jìn)展情況。
同時(shí),人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺(tái)”也提醒廣大消費(fèi)者,在購買手機(jī)等產(chǎn)品時(shí),要盡量到大型連鎖超市或者知名網(wǎng)站購買,并保留好相關(guān)購物憑證,在開箱后要盡量保留原包裝盒一段時(shí)間。
“3C一鍵投訴平臺(tái)”消費(fèi)者提示:
1、買手機(jī)要去廠家指定手機(jī)零售店進(jìn)行購買,不要被店里宣傳所迷惑。
2、看好手機(jī)品牌以及當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證,不要圖便宜買到比官網(wǎng)售價(jià)還低的手機(jī)。
3、銷售員推薦你買的手機(jī)最好最好不要賣,一般來說都是買一些老版本的,因?yàn)橐鍘齑妗?、除了這些還會(huì)推薦你一些山寨機(jī),或者一些運(yùn)營商自己定制的手機(jī)。
如果在實(shí)體店買到假貨,又該如何維權(quán)?今天小編盤點(diǎn)一下如何維權(quán)
1、保留有效證據(jù),如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,第一步就是收集證據(jù),用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時(shí)使用。
2、與商家協(xié)商,收集完證據(jù)之后就可以通知商家了,且在溝通時(shí),注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里,問清楚商家為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。
3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償。
5、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴,如果店家所作出的決定沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果,建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。?
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