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      昨天起,網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者又多了一層保障。由國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)正式實施?!掇k法》規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。同時,也明確了不適用“七日無理由退貨”的內(nèi)容。
         
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      網(wǎng)購?fù)素浭状蚊鞔_“七日”期限:簽收次日開始算

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2017-03-16 07:50

        國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》昨起實施

        昨天(15日)起,網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者又多了一層保障。由國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)正式實施?!掇k法》規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。同時,也明確了不適用“七日無理由退貨”的內(nèi)容。

        根據(jù)《辦法》規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù),進(jìn)行監(jiān)督檢查,并提供技術(shù)保障。

        《辦法》以特別規(guī)定的方式明確:網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序,供消費(fèi)者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無確認(rèn),網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。同時,應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施,對于不適用七日無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注。

        據(jù)了解,2014年新消法正式實施,其中就已經(jīng)設(shè)立了網(wǎng)購七日無理由退貨制度,規(guī)定消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊等四類商品和“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品”,不適用無理由退貨。

        但在實施過程中,經(jīng)營者和消費(fèi)者對于哪些“其他”商品不適用七日無理由退貨規(guī)定、退貨程序等存在爭議,導(dǎo)致消費(fèi)糾紛多發(fā)。此次《辦法》對不適用“七日無理由退貨”的內(nèi)容進(jìn)行了明確。下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定:消費(fèi)者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。

        另外,下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn),可以不適用七日無理由退貨規(guī)定:拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

        《辦法》還明確規(guī)定各方主體的規(guī)定動作、時間節(jié)點(diǎn)、延誤責(zé)任,并規(guī)定選擇無理由退貨的消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。

        北京青年報記者注意到,此次《辦法》中還明確商品完好的標(biāo)準(zhǔn),要求消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

        此外,全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺昨天正式上線啟動,消費(fèi)者通過這個平臺可直接在網(wǎng)絡(luò)渠道投訴或舉報,結(jié)果也可以在該平臺中進(jìn)行查找。此外,消費(fèi)者還可以通過該平臺了解一些維權(quán)法規(guī)及維權(quán)知識,這也是繼工商部門手機(jī)App、微信之后的又一個投訴方式。(記者王薇)

      [來源:北京青年報] [作者:張新華] [編輯:楊海成]
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