2016年4月，NIKE籃球官方微博發(fā)布了一條消息，NBA球星科比布萊恩特，2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙NIKE籃球鞋復(fù)刻版，將限量發(fā)售。南京的郎先生成為了這次銷售中幸運的中簽者，以每雙1499元的價格，搶到了兩雙。

　　消費者郎先生：相對來說是算價錢比較高的，也是被譽為耐克最好一雙籃球鞋

　　NIKE在中文官網(wǎng)上宣稱，這款鞋后跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。然而，郎先生穿上這雙鞋，上了球場，就覺得有點不對勁。

　　消費者 郎先生：真的很硬。打球的時候，我落地的時候，就是明顯感覺到腳酸，

　　帶有zoom air氣墊的鞋，怎么會硬呢。一直愛穿NIKE籃球鞋的郎先生，覺得有些奇怪，于是，他在鞋的后跟位置切開了一個小口。

　　消費者郎先生：發(fā)現(xiàn)里面是沒有氣墊的。

　　郎先生上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)有很多消費者也發(fā)現(xiàn)了同樣的問題。有人甚至把剛買的這款鞋和此前同款的復(fù)刻鞋切開，進(jìn)行了對比，左邊這雙鞋的后跟帶有zoom air氣墊，而新買的這雙鞋后跟只有實心橡膠底。

　　60多個消費者，自發(fā)組建了維權(quán)微信群，推舉郎先生作為代表，與NIKE進(jìn)行協(xié)商。隨后，朗先生撥打了官網(wǎng)上的NIKE售后服務(wù)電話?？头f需要與生產(chǎn)部門進(jìn)行核實。十天后，NIKE的客服人員承認(rèn)，這款鞋后跟確實沒有氣墊。

　　郎先生：你要是當(dāng)時官網(wǎng)上面不寫這個帶氣墊，我就不買了。

　　耐克售后客服人員：告知過您了，我們有承認(rèn)我們的錯誤。

　　Nike中國的售后服務(wù)人員也給出了解決方案，可以全額退款。隨后，郎先生發(fā)現(xiàn)NIKE中文官網(wǎng)上這款鞋的介紹被關(guān)掉，再也打不開了。郎先生和群里的其他成員，認(rèn)為根據(jù)新修訂的消費者權(quán)益保護(hù)法：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。

　　2017年2月，郎先生來到當(dāng)初購買該款籃球鞋的上海NIKE淮海中路體驗店。一位自稱經(jīng)理的人接待了他。

　　上海市耐克淮海中路體驗店經(jīng)理：這個解釋的話可能是由官方去給，我們店鋪里面是給不了一個解釋的。

　　對于為什么沒有氣墊，這位經(jīng)理說店鋪不負(fù)責(zé)解釋，至于解決方案，NIKE官方已經(jīng)給了明確的指示，可以全額退款，并給予另外一件產(chǎn)品75折優(yōu)惠。

　　上海市耐克淮海中路體驗店經(jīng)理：我們店鋪能收到的一個消息的話，這個東西只要顧客有來，關(guān)于這雙鞋子，我們不管你有沒有穿過，你都穿成什么樣了我們都OK，都能夠全額退。

　　這位經(jīng)理表示，對于消費者提出的三倍賠償要求，他們無權(quán)解決，郎先生可以直接找NIKE中國總部交涉。于是，郎先生來到了位于上海江灣城的耐克體育

　　(中國)有限公司。一位自稱叫Peter Zhang的售后服務(wù)經(jīng)理接待了郎先生。Peter Zhang承認(rèn)這款鞋確實沒有氣墊，只是在產(chǎn)品說明上出現(xiàn)了錯誤。

　　耐克體育（中國）有限公司售后服務(wù)工作人員Peter Zhang：我們就是有一些描述的錯誤，或者是一些比較嚴(yán)重的錯誤

　　郎先生：您的意思就是，不管是什么原因，它都不可能是一個虛假宣傳

　　Peter Zhang：對

　　記者：這個是誰說的？

　　Peter Zhang：這是我們法務(wù)說的。

　　郎先生認(rèn)為，虛假宣傳應(yīng)該由工商部門來認(rèn)定。依照我國消費者權(quán)益保護(hù)法，顧客可以要求三倍賠償。Peter Zhang表示現(xiàn)在只能按照NIKE的政策來執(zhí)行。

　　Peter Zhang：我們沒有辦法說對部分消費者以另外一個補償，我們只能說統(tǒng)一的一個補償。

　　記者：就是這樣了

　　Peter zhang：對

　　Peter Zhang還告訴我們，他們已對這款鞋作出了公開召回，并且在當(dāng)?shù)毓ど滩块T做了備案，并通知了各門店。

　　上海耐克X158 直營店工作人員：這個召回通知呢。我們是在徐匯工商局做了這樣的一個備案。

　　然而，記者不管是在店鋪，還是在中文官網(wǎng)上并沒有看到召回通知。那么，NIKE是否真的，像他們說的在當(dāng)?shù)毓ど滩块T備案了呢。記者來到上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護(hù)科進(jìn)行求證，得到的答復(fù)是，他們從未接到過耐克公司的備案，或相關(guān)情況說明。

　　郎先生發(fā)現(xiàn)雖然耐克中文官網(wǎng)上關(guān)于這款鞋的介紹無法打開，然而在美國的英文官網(wǎng)上，關(guān)于這款鞋有氣墊的介紹依然存在。耐克發(fā)生這樣的事情已經(jīng)不是第一次了，早在2011年，消費者發(fā)現(xiàn)，在中國銷售的“zoom 2011”籃球鞋，前腳掌比美國同款缺少了氣墊。消費者據(jù)此向工商部門舉報NIKE公司涉嫌虛假宣傳。耐克當(dāng)時對此的解釋也是宣傳失誤，給出的解決方案同樣是全額退款。但北京市工商局經(jīng)過調(diào)查后認(rèn)為，NIKE公司侵害了中國消費者權(quán)益，對其開出了487萬元的罰單。

　　消費者解剖自己的鞋

　　兩天后，記者以消費者的身份再次來到耐克體育(中國)有限公司，售后服務(wù)人員拒絕當(dāng)面接待，他們會在一周內(nèi)以郵件形式書面答復(fù)消費者的要求。但是，一個月過去了，消費者郎先生并沒有接到NIKE任何形式的答復(fù)。而消費者與Nike公司的溝通，只能通過售后客服電話進(jìn)行，而得到的答復(fù)都是同樣的解決方案。

　　電話錄音耐克售后客服人員：最終結(jié)果都是一樣的，我們愿意為您提供全額退款的一個服務(wù)，我這邊已經(jīng)是最終的解決方案了，您后續(xù)再次來電，還是一樣的處理方案。

　　中國消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會會長何山：你這個內(nèi)部的這種規(guī)則根本就無力對抗中華人民共和國的法律，你說有氣墊，結(jié)果沒有，我不管你什么故意過失，你失誤不失誤，消費者來說，就看沒有就構(gòu)成欺詐，就是個虛假宣傳，你在騙人。

　　中國消費者協(xié)會律師團(tuán) 律師 邱寶昌：不是說發(fā)生以后，你改了就不承擔(dān)加倍賠償?shù)呢?zé)任以我在市場監(jiān)管部門、消費者組織報備了，就認(rèn)為可以不承擔(dān)法律責(zé)任，這是沒有任何法律依據(jù)的，這是對消費者維權(quán)的一種搪塞。

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