? 　今日，新消法和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實(shí)施滿三周年之際，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(簡(jiǎn)稱“《辦法》”)也正式施行，為網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨的實(shí)際執(zhí)行再添保障，消費(fèi)者維權(quán)更加“有理可循”。為此，中新網(wǎng)記者從實(shí)際出發(fā)，梳理多個(gè)“特殊”交易場(chǎng)景，教你用好“武器”巧維權(quán)。

　　網(wǎng)上買個(gè)人閑置二手貨能退嗎？

　　二手貨或不適用《辦法》 事前確認(rèn)再下單

　　因有過(guò)轉(zhuǎn)賣閑置的經(jīng)歷，不久前，記者被某電商下屬閑置商品交易平臺(tái)推薦進(jìn)入一個(gè)“小法庭”，通過(guò)買賣雙方的舉證陳詞，來(lái)給你認(rèn)為更有理的一方投上支持票。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這起糾紛的起因正是買賣雙方無(wú)法就退換貨達(dá)成一致。買家發(fā)現(xiàn)，120元買來(lái)的二手鞋子號(hào)碼偏小，穿不下，遂要求退貨退款。而賣家數(shù)次拒絕并強(qiáng)調(diào)，個(gè)人轉(zhuǎn)賣閑置都遵循“不支持七日無(wú)理由退貨”的潛規(guī)則，拒絕相應(yīng)申請(qǐng)，買家則反駁：“事前賣家并未說(shuō)不退不換，不然就不買了”。截至記者最后一次查看，買家僅以1票的微弱優(yōu)勢(shì)暫時(shí)領(lǐng)先。

　　具體來(lái)看，二手商品是否屬于《辦法》提出的商品范疇？個(gè)人閑置賣家又算不算《辦法》所述的經(jīng)營(yíng)者？最重要的是，買二手貨到底能不能享受七日無(wú)理由退貨？

　　“爭(zhēng)議焦點(diǎn)并非經(jīng)營(yíng)者是個(gè)人還是企業(yè)，基于平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者很多都是個(gè)人，同樣適用于《辦法》；關(guān)鍵是商品是二手商品，從性質(zhì)上看，新消法和《辦法》只適用于能衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新品，而二手商品的原貌卻無(wú)法鑒別，所以二手商品并不在《辦法》規(guī)定的范疇之內(nèi)?！睂?duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)蘇號(hào)朋告訴記者。

　　在二手市場(chǎng)，商家實(shí)際的退貨規(guī)則是怎樣的呢？據(jù)易觀電商與流通行業(yè)高級(jí)分析師楊亞瓊介紹，二手電商分為B2C與C2C兩種模式，目前，B2C電商無(wú)論自營(yíng)、還是第三方二手店鋪，都明確支持了七日無(wú)理由退貨；而C2C二手電商，則依賴買賣雙方信譽(yù)，在交易過(guò)程中協(xié)商為主，并無(wú)明確規(guī)定。

　　楊亞瓊建議，在購(gòu)買二手商品前，消費(fèi)者一定要跟賣家確認(rèn)退換貨事宜，一是了解情況保護(hù)自身利益；二也是為了保留證據(jù)，方便日后維權(quán)舉證。

　　海淘代購(gòu)算特殊情況？

　　電商不讓退貨涉嫌霸王條款 消費(fèi)者可投訴

　　與二手商品類似，多數(shù)海淘代購(gòu)商品也不支持無(wú)理由退貨，商家普遍給出的理由是“海淘代購(gòu)商品屬專屬情況，不便轉(zhuǎn)賣他人”。

　　3月13日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》顯示，不少海淘平臺(tái)依然明確規(guī)定購(gòu)買商品不支持“七日無(wú)理由退貨”。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，《辦法》所述的7類不適用無(wú)理由退貨的商品類型，并不包含海淘或者代購(gòu)的多數(shù)商品。《辦法》明確，定作、鮮活易腐、報(bào)紙期刊等四類商品不適用退貨；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品等三類商品，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，也可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定。

　　“從制定初衷來(lái)看，《辦法》并不是要排除掉任何網(wǎng)絡(luò)交易類型，只要是廣義的網(wǎng)絡(luò)交易都會(huì)被約束。”楊亞瓊說(shuō)，交易前消費(fèi)者需跟商家確認(rèn)產(chǎn)品售后及退換貨情況，如未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、事后不支持七日無(wú)理由退貨的，可舉報(bào)投訴。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心提醒，格式合同、霸王條款是消費(fèi)者投訴電商較為普遍的問(wèn)題，建議消費(fèi)者購(gòu)買跨境電商平臺(tái)商品前仔細(xì)閱讀購(gòu)買條款，謹(jǐn)慎下單。

　　維權(quán)能不能找平臺(tái)？

　　平臺(tái)具監(jiān)督管理責(zé)任 可設(shè)立保障基金

　　遇到不支持七日無(wú)理由退貨的情況，消費(fèi)者可否找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)維權(quán)？

　　針對(duì)平臺(tái)的監(jiān)督管理責(zé)任，《辦法》做出了特別規(guī)定。首先，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)其平臺(tái)上的銷售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違法行為及時(shí)采取制止措施，必要時(shí)停止對(duì)其提供平臺(tái)服務(wù)；其次，平臺(tái)應(yīng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。

　　“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的作為，很大程度上，決定著七日無(wú)理由退貨的實(shí)際落地情況?！碧K號(hào)朋直言，經(jīng)營(yíng)者若不履行七日無(wú)理由退貨，從法律層面已經(jīng)構(gòu)成違法行為，但消費(fèi)者不可能單單為此打官司、請(qǐng)律師。所以，蘇號(hào)朋個(gè)人非常支持消費(fèi)者去找平臺(tái)投訴舉報(bào)。

　　國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅3月5日在談到網(wǎng)購(gòu)時(shí)表示，“網(wǎng)購(gòu)發(fā)展勢(shì)頭現(xiàn)在很好，但也有不少問(wèn)題，首先明確網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要負(fù)第一責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。最重要的是，還是要加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)法律保障，有些法律保障措施還在探索之中?！?/p>

　　日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織召開(kāi)的《電子商務(wù)法(草案)》座談會(huì)上，多位與會(huì)專家表達(dá)了相同觀點(diǎn)。“草案應(yīng)把交易平臺(tái)作為一個(gè)重點(diǎn)加以規(guī)范。”中國(guó)人民大學(xué)常務(wù)副校長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王利明建言，現(xiàn)實(shí)中，平臺(tái)交易模式是多樣化的，草案該如何適應(yīng)這一多樣化的情況就變得異常重要，應(yīng)更加細(xì)化和突出平臺(tái)主體的責(zé)任。

　　蘇號(hào)朋建議，交易平臺(tái)應(yīng)從兩個(gè)方面管理銷售者：一是基于商業(yè)目的去管理；二是基于社會(huì)責(zé)任的管理，平臺(tái)發(fā)展越來(lái)越社區(qū)化，形成了新的生活模式，平臺(tái)應(yīng)具有高度的社會(huì)責(zé)任感?！敖灰灼脚_(tái)需建立完善的投訴機(jī)制，或通過(guò)與銷售者簽訂協(xié)議，保障消費(fèi)者七日無(wú)理由退貨的合法權(quán)益；或設(shè)立七日無(wú)理由退貨基金，如有違法行為可直接扣除資金。”

　　“七日”時(shí)間怎么算？

　　自簽收日起算 時(shí)效順延雙方風(fēng)險(xiǎn)均增加

　　今年春節(jié)前夕，記者曾對(duì)京東、亞馬遜、天貓等多家電商平臺(tái)進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鑒于春節(jié)假期快遞和客服人員都放假，有的商鋪?lái)樠恿似呷諢o(wú)理由退貨時(shí)效，而部分商家則并未因此延長(zhǎng)退貨時(shí)效。

　　“七日”到底如何計(jì)算？節(jié)假日能否順延呢？“從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定來(lái)看，‘七日’既不是自然日也不是工作日，自消費(fèi)者確認(rèn)簽收貨品之日起算，以實(shí)際退貨寄出行為為準(zhǔn)?！敝袊?guó)人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心主任楊立新此前接受記者采訪時(shí)表示，如消費(fèi)者與商家有特殊約定，仍可按照約定執(zhí)行。

　　楊亞瓊說(shuō)，商品簽收一般以消費(fèi)者的物流簽單時(shí)間為準(zhǔn)。遇到特殊節(jié)假日，物流或者售后服務(wù)都受到影響，適當(dāng)延長(zhǎng)無(wú)理由退換貨時(shí)效是值得推廣的，但需要買賣雙方提前確認(rèn)。(種卿)

　　有專家認(rèn)為將“七日”解讀為工作日可能更為合適。但楊亞瓊提醒，此舉導(dǎo)致實(shí)際處理退貨糾紛的時(shí)長(zhǎng)被延長(zhǎng)，對(duì)于買賣雙方都有風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者做出退貨選擇的時(shí)間變寬松，糾紛處理或者說(shuō)回款時(shí)間同樣延后；退貨時(shí)效拉長(zhǎng)，商家的退貨率也可能提高。(完)

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