汽車(chē)為何在買(mǎi)前就有維修記錄？新房?jī)r(jià)格比售樓人員發(fā)的朋友圈高十幾萬(wàn)咋辦？70多元的賣(mài)價(jià)被“黑網(wǎng)店”多加1000元如何追回？公用設(shè)施服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域有貓膩咋維權(quán)？……

　　3月9日，江蘇省消協(xié)發(fā)布2016年家用汽車(chē)消費(fèi)、房產(chǎn)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、旅游消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、房屋裝修消費(fèi)、公用設(shè)施服務(wù)消費(fèi)、教育培訓(xùn)消費(fèi)、食品消費(fèi)等9大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)領(lǐng)域23個(gè)案例，同時(shí)發(fā)布2016年度全省支持訴訟9大典型案例。揚(yáng)子晚報(bào)記者擷取其中代表案例供您參考。通訊員 袁傳敏

　　揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 馬燕

　　案例1 汽車(chē)在買(mǎi)前就有維修記錄

　　侵害消費(fèi)者知情權(quán)共賠2.5萬(wàn)

　　2010年12月20日，南京消費(fèi)者邵先生在某品牌4S店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。2016年8月，邵先生準(zhǔn)備通過(guò)車(chē)置寶公司出售該車(chē)，但被告知車(chē)輛在購(gòu)買(mǎi)日期前有維修記錄。經(jīng)查詢(xún)，在2010年10月27日，該車(chē)進(jìn)行了車(chē)頂整形、左前門(mén)檻補(bǔ)漆、前保補(bǔ)漆等事故維修。而銷(xiāo)售人員未將這些情況告訴消費(fèi)者，消費(fèi)者遂投訴至江蘇省消協(xié)。

　　結(jié)果>>

　　省消協(xié)致函廠家。經(jīng)查該車(chē)輛確實(shí)存在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)日期前的維修記錄。廠家和4S店表示，該記錄與正常維修記錄形式、維修時(shí)間上存在差異，疑似4S店工作人員誤錄。但省消協(xié)經(jīng)調(diào)查認(rèn)為，這些在銷(xiāo)售時(shí)并未告知消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解4S店根據(jù)該車(chē)當(dāng)時(shí)的新車(chē)售價(jià)折半賠償，共補(bǔ)償二萬(wàn)五千元，消費(fèi)者表示滿意。

　　數(shù)據(jù)>>

　　2016年全省共受理涉及家用汽車(chē)投訴6132件，占總投訴量的比重為7.3%。合同糾紛是投訴的主要問(wèn)題：部分經(jīng)營(yíng)者隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況，以事故車(chē)、瑕疵車(chē)冒充新車(chē)銷(xiāo)售，涉嫌欺詐。

　　案例 2 售樓人員朋友圈房?jī)r(jià)比賣(mài)價(jià)低

　　消協(xié)幫買(mǎi)房人挽回12萬(wàn)元損失

　　2016年10月，江蘇省消協(xié)受理消費(fèi)者高女士的來(lái)信，反映某開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售人員在微信朋友圈中發(fā)布的樓盤(pán)攝影圖片，顯示樓盤(pán)價(jià)格為9300-10300元/平方米，而消費(fèi)者認(rèn)購(gòu)的房產(chǎn)單價(jià)為11454元/平方米。

　　結(jié)果>>

　　開(kāi)發(fā)商稱(chēng)，銷(xiāo)售人員在意識(shí)到內(nèi)容有誤后即刻就將該條朋友圈刪除，并不存在主觀上故意。消協(xié)認(rèn)為，該銷(xiāo)售人員為公司在職員工，所發(fā)的宣傳彩頁(yè)對(duì)消費(fèi)者的最終認(rèn)購(gòu)房產(chǎn)也產(chǎn)生了相應(yīng)的影響，開(kāi)發(fā)商就應(yīng)該承擔(dān)錯(cuò)誤宣傳的后果。最終，開(kāi)發(fā)商將消費(fèi)者認(rèn)購(gòu)的房屋價(jià)格降至10500元/平方米，為消費(fèi)者挽回了近12萬(wàn)元的損失，消費(fèi)者表示滿意。

　　數(shù)據(jù)>>

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全省各級(jí)消協(xié)組織接到商品房類(lèi)投訴共計(jì)849件，占總投訴量的1.01%。雖然占比較低，但依然是維權(quán)難點(diǎn)，目前投訴熱點(diǎn)主要集中在廣告宣傳、營(yíng)銷(xiāo)合同和面積誤差三個(gè)方面。

　　案例 3 黑網(wǎng)店“狡兔三窟”，亂改價(jià)多收千元

　　消協(xié)幫助與淘寶溝通，追回全部貨款

　　2016年3月2日，廣東林女士從“豆寶吃燒烤”淘寶網(wǎng)店訂購(gòu)了三件食品，合計(jì)78.94元。付款時(shí)賣(mài)家從后臺(tái)擅自將價(jià)款改為1078.94元。林女士付款成功后發(fā)現(xiàn)改價(jià)行為，立即要求賣(mài)家停止發(fā)貨并退還所付款項(xiàng)，多次溝通無(wú)果后她卻被拉入黑名單。林女士向淘寶客服投訴無(wú)果后，查詢(xún)到賣(mài)家發(fā)貨人地址為興化市某公司，她向興化市消協(xié)進(jìn)行投訴。

　　結(jié)果>>

　　興化市消協(xié)周莊分會(huì)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家使用的發(fā)貨人地址是另一消費(fèi)者方女士在該網(wǎng)店購(gòu)物時(shí)留下的收貨人信息。方女士給過(guò)賣(mài)家差評(píng)，她的地址被該賣(mài)家擅自對(duì)外使用。隨著調(diào)查的展開(kāi)，賣(mài)家使用的發(fā)貨人地址又有變動(dòng)，讓人無(wú)法對(duì)新地址進(jìn)行追蹤取證。消協(xié)工作人員多次與淘寶客服進(jìn)行溝通。淘寶網(wǎng)于4月10日告知，三個(gè)工作日內(nèi)將消費(fèi)者林女士的購(gòu)貨款1078.94元退還到其支付寶賬戶上，消費(fèi)者表示滿意。

　　數(shù)據(jù)>>

　　2016年全省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴共20279件，比2015年（7885件）增長(zhǎng)157.18%，成投訴熱點(diǎn)之首。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的問(wèn)題主要有消費(fèi)者知情權(quán)難以保證、廣告宣傳有夸大之嫌等等。

　　案例 4 燃?xì)忾_(kāi)戶必須買(mǎi)指定燃?xì)庠睿?/p>

　　消協(xié)維權(quán)公用設(shè)施服務(wù)消費(fèi)成功

　　2016年3月4日淮安市淮安區(qū)消協(xié)接到消費(fèi)者沈先生投訴，稱(chēng)其2月15日到政府拆遷安置服務(wù)大廳辦理安置房手續(xù)時(shí)被告知，需交納3300元的費(fèi)用，其中2200元為燃?xì)馍暾?qǐng)開(kāi)戶費(fèi)，1100元為家用燃?xì)庠罹哔M(fèi)，但此項(xiàng)燃?xì)庠罹哔M(fèi)并沒(méi)有發(fā)票，如果不交費(fèi)，就拒絕為其辦理燃?xì)忾_(kāi)戶手續(xù)。

　　結(jié)果>>

　　淮安區(qū)消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：淮安某燃?xì)庥邢薰净窗卜止九陕毠ど勰车秸疬w安置服務(wù)大廳的燃?xì)夥?wù)點(diǎn)，從2015年12月到2016年1月，邵某用手機(jī)向“文府佳苑”、“金榜凱旋城”等300多戶業(yè)主群發(fā)短信，讓用戶每家?guī)?300元辦理燃?xì)馍暾?qǐng)開(kāi)戶手續(xù)，如果不買(mǎi)燃?xì)庠罹呔途芙^給消費(fèi)者開(kāi)通燃?xì)猓①u(mài)出“格瑞泰”牌燃?xì)庠罹?39臺(tái)，收取拆遷戶費(fèi)用15.29萬(wàn)元。

　　淮安區(qū)消協(xié)致函區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建議立案調(diào)查。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)燃?xì)夤咎幰粤P款一萬(wàn)元。同時(shí)，燃?xì)夤颈硎玖⒓凑摹?/p>

　　數(shù)據(jù)>>

　　公共服務(wù)是百姓日常生活必不可少的消費(fèi)環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全省涉及公共設(shè)施服務(wù)的消費(fèi)糾紛為1005件，其中677件為合同投訴，占比67.36%。

　　案例 5 教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不經(jīng)家長(zhǎng)同意加課時(shí)

　　預(yù)付學(xué)費(fèi)資金缺監(jiān)管需警惕

　　2016年1月，連云港市消費(fèi)者王女士在某培訓(xùn)中心為孩子交錢(qián)參加補(bǔ)習(xí)，一學(xué)期費(fèi)用共計(jì)為16200元。后補(bǔ)習(xí)班老師向王女士提出：孩子課時(shí)少效果不明顯，需要加課時(shí)，王女士未同意。但補(bǔ)習(xí)班在未征求家長(zhǎng)意見(jiàn)的情況下，增加了全班所有學(xué)生的課時(shí)。王女士發(fā)現(xiàn)補(bǔ)習(xí)班未經(jīng)允許加課時(shí)后，孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)并沒(méi)有明顯提高，于是提出停止補(bǔ)習(xí)，退還剩余的10260元。但是培訓(xùn)中心只同意退還6900元。

　　結(jié)果>>

　　連云港市消協(xié)要求培訓(xùn)中心提供相關(guān)教育資質(zhì)及消費(fèi)者自愿加課時(shí)的相關(guān)證明，但培訓(xùn)中心均無(wú)法提供。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，培訓(xùn)中心同意在退回6900元的基礎(chǔ)上增加1000元作為補(bǔ)償，消費(fèi)者表示認(rèn)可。

　　數(shù)據(jù)>>

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全省涉及教育培訓(xùn)的投訴為699件，其中70.24%屬于合同類(lèi)糾紛。主要問(wèn)題包括，繳費(fèi)容易退費(fèi)難，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方面增加課時(shí)增加收費(fèi)等。

　　案例 6 賣(mài)出8元過(guò)期雞蛋，被罰數(shù)萬(wàn)元

　　某超市違反《食品安全法》，這個(gè)教訓(xùn)夠深刻

　　南京市江寧區(qū)消協(xié)東山分會(huì)接到消費(fèi)者趙先生投訴，稱(chēng)他在某超市花8元買(mǎi)了一盒雞蛋。買(mǎi)回家當(dāng)天打開(kāi)兩個(gè)雞蛋都是壞的，查看外包裝，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)時(shí)已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期6天，于是立刻返回該超市討說(shuō)法。售貨員當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)幾個(gè)雞蛋，發(fā)現(xiàn)的確存在同樣問(wèn)題。趙先生要求超市退貨并賠償1000元。超市當(dāng)即將貨架上剩余的兩盒雞蛋下架，只愿意以一賠十。后演變?yōu)橹w沖突。

　　結(jié)果>>

　　江寧區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局東山分局對(duì)事件進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。確認(rèn)趙先生投訴的情況屬實(shí)。經(jīng)多次調(diào)解，超市退還趙先生購(gòu)雞蛋款，并賠償1000元；針對(duì)動(dòng)手打人情況一次性補(bǔ)償2萬(wàn)元。同時(shí)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)依據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)該超市作出了沒(méi)收違法所得并罰款5萬(wàn)元的處罰決定。

　　數(shù)據(jù)>>

　　2016年全省涉及食品的消費(fèi)投訴為2628件，占總投訴量的3.14%，其中近三成為食品質(zhì)量方面的投訴。

　　案例 7 預(yù)付式美容卡退費(fèi)遭遇“踢皮球”

　　公益維權(quán)律師代理訴訟，為消費(fèi)者追回余額

　　2014年8月，南京消費(fèi)者劉女士在江蘇秀江南美容科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“秀江南”）辦理美容充值卡。2016年5月，消費(fèi)者被診斷腦部膠質(zhì)瘤，無(wú)法做任何美容項(xiàng)目，故向“秀江南”申請(qǐng)退還卡內(nèi)余額5萬(wàn)余元。但“秀江南”于2016年初將旗下兩家美容院及美容業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給南京小蠻腰美容有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小蠻腰”），以所有美容服務(wù)債權(quán)債務(wù)一并轉(zhuǎn)讓為由，拒絕為消費(fèi)者辦理退卡?！靶⌒U腰”只同意繼續(xù)提供服務(wù)，若要退款建議消費(fèi)者繼續(xù)找“秀江南”索要。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解無(wú)效，省消協(xié)委托省公益維權(quán)律師團(tuán)律師代理此案，依法向南京市秦淮區(qū)人民法院提起訴訟。

　　結(jié)果>>

　　《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，債務(wù)人將合同的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意。消費(fèi)者與“秀江南”公司存在消費(fèi)合同關(guān)系，“秀江南”作為債務(wù)人應(yīng)當(dāng)全面履行合同，包括在消費(fèi)者提出解除合同后退款的義務(wù)。秦淮區(qū)人民法院審理后，判決“秀江南”退還消費(fèi)者美容卡余額51068元，并支付利息。

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