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      摩拜單車充值難退款遭吐槽 電話退費(fèi)難接通

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2017-03-06 10:30

        近日,多名網(wǎng)友反映,使用摩拜單車App遇到了退費(fèi)難的問題,網(wǎng)友稱繳納的押金可以退還,但是充值車費(fèi)則很難退還,App中沒有明確退費(fèi)通道。昨天,北京青年報(bào)記者聯(lián)系摩拜單車公關(guān)負(fù)責(zé)人,公關(guān)表示,車費(fèi)可以通過電話聯(lián)系客服退還,但北青報(bào)記者親測發(fā)現(xiàn),客服電話很難接通。

        事件

        網(wǎng)友稱摩拜單車難退費(fèi)

        3月3日,王女士向北青報(bào)記者反映,自己在摩拜單車?yán)锍渲档能囐M(fèi)無法正常退還,在多次嘗試退還車費(fèi)后,只收到摩拜單車無法查到相關(guān)支付信息的短信。王女士稱,“摩拜需要微信支付或支付寶支付的付款訂單號(hào),我每次都用微信支付充值,所以在微信支付截屏,包含它需要提供的支付款訂單號(hào),但是摩拜發(fā)來的短信說找不到支付信息,余額沒法退回?!?/p>

        王女士表示,自己是從去年12月開始使用摩拜單車,但是在今年2月中旬后,頻繁發(fā)現(xiàn)單車出現(xiàn)開不了鎖的情況,于是想要卸載客戶端?!昂枚嗵鞉叽a開鎖的時(shí)候都說請(qǐng)求超時(shí),就想卸載不用了,押金可以退,但是余額退不了?!?/p>

        王女士稱,雖然App內(nèi)余額較少,但是仍覺得無法退還車費(fèi)的事情有欺詐消費(fèi)者的嫌疑。

        昨天,北青報(bào)記者在網(wǎng)上搜索看到,有多名網(wǎng)友反映,摩拜單車沒有退還車費(fèi)的通道,而且在充值的時(shí)候,充值金額設(shè)定為至少10元。

        回應(yīng)

        車費(fèi)可通過客服電話退回

        3日,北青報(bào)記者電話聯(lián)系了摩拜單車公關(guān)負(fù)責(zé)人曹先生,曹先生則表示,摩拜單車可以退還多余車費(fèi),但可能會(huì)出現(xiàn)技術(shù)問題導(dǎo)致車費(fèi)退還失敗的情況?!败囐M(fèi)退不了有各種可能性,比如如果用支付寶充值,支付的時(shí)候綁定了一張卡,但后來綁定的卡換了,那就無法正常退?;蛘呤侵Ц秾毧赡芨牧嗣?,也有可能導(dǎo)致退費(fèi)失敗?!?/p>

        北青報(bào)記者詢問消費(fèi)者如何正常退款時(shí),曹先生表示可以電話聯(lián)系摩拜單車客服,進(jìn)行退款。

        此外,曹先生表示,摩拜單車客戶端的設(shè)計(jì),主要考慮的就是希望用戶用多少充值多少,但目前新版客戶端,充值金額無法完全由消費(fèi)者自主決定,“新版的充值金額確實(shí)有幾個(gè)選項(xiàng),無法完全自定義?!?/p>

        體驗(yàn)

        客服電話一直無法接通

        在摩拜單車客戶端中,北青報(bào)記者看到,在“我的錢包”選項(xiàng)中,可以查詢到目前車費(fèi)余額,下方有設(shè)置“充值”按鈕以及“押金退款”選項(xiàng),但沒有明確的“退還車費(fèi)”通道。

        進(jìn)行充值時(shí),充值金額只能選擇10元、20元、50元和100元四個(gè)選項(xiàng),無法完全自定義。而且,在充值過程中,沒有明確提醒車費(fèi)是否可以退還以及退還方式。

        此外,北青報(bào)記者注意到,在摩拜單車App“押金與車費(fèi)”這項(xiàng)說明中,只有提示稱,“車費(fèi)余額用于支付用車訂單,不設(shè)失效期,不能轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)贈(zèng)。”提示中,沒有明確說明有關(guān)車費(fèi)退還事宜。

        昨天下午,北青報(bào)記者致電摩拜單車客服咨詢退費(fèi)問題,2點(diǎn)至4點(diǎn)這兩個(gè)小時(shí)中,北青報(bào)記者撥打了20次客服電話,但均被提醒人工客服正忙,無法正常接通。

        律師

        應(yīng)設(shè)定合理退款條件及渠道

        昨天,北青報(bào)記者咨詢了北京京都律師事務(wù)所常莎律師,常莎認(rèn)為,如果無法退還車費(fèi),則摩拜侵犯了消費(fèi)者權(quán)益,“消費(fèi)者在摩拜單車軟件上注冊(cè)、充值和交押金的行為是在和摩拜單車建立合同關(guān)系。如果不能退款,或者繳費(fèi)條款中充值不退款的位置不夠明顯,消費(fèi)者稍不留意,沒有看清該條款,無形中就喪失了自由選擇是否接受該條款的權(quán)利?!?/p>

        對(duì)于摩拜單車充值車費(fèi)最低為10元的設(shè)置,常莎認(rèn)為,這是一種強(qiáng)制推行“最低消費(fèi)”的不合理行為,“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為?!?/p>

        對(duì)于“退費(fèi)難”現(xiàn)象,常莎建議,摩拜單車在消費(fèi)者卸載軟件或者長期不再使用的情況下,應(yīng)該設(shè)定合理的退款條件及渠道,將余款退還給消費(fèi)者。如果摩拜單車將這筆錢扣做企業(yè)費(fèi)用,該企業(yè)涉嫌不當(dāng)?shù)美M(fèi)者可以要求返還。

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      [來源:中國新聞網(wǎng)] [作者:] [編輯:程小欣]
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