沒有“親媽”管,又過不了信用的坎兒,再蓬勃的產(chǎn)業(yè)也會(huì)后勁不足。新興行業(yè)往往撬動(dòng)一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),“N+1”點(diǎn)扶持,或許換來的就是一片新藍(lán)海。
記者在北京、上海、安徽等多地調(diào)查發(fā)現(xiàn),在線房屋短租市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí),名不副實(shí)、無證經(jīng)營的房源屢見不鮮,一些房源由于監(jiān)控設(shè)施不全、管理混亂等問題導(dǎo)致客戶住宿體驗(yàn)差,甚至引發(fā)安全問題。(見3月1日《新京報(bào)》)
隨著旅游業(yè)的勃興,住宿業(yè)也搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”的順風(fēng)車,搞起了住宿共享經(jīng)濟(jì)。這個(gè)存在了4年之久的行業(yè)日益被認(rèn)可,民宿成為出游住宿的第“N+1”個(gè)選擇。《2017年中國在線短租行業(yè)研究報(bào)告》顯示,2016年中國在線短租市場(chǎng)交易規(guī)模為87.8億元,預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到125.2億元。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,國內(nèi)短租行業(yè)已不斷整合,行業(yè)格局基本確定。然而,“看上去很美”的房源卻往往存在與描述不符、管理混亂、安全隱患多、糾紛多維權(quán)難等問題。
這首先與多數(shù)平臺(tái)準(zhǔn)入門檻低、平臺(tái)管理松散有關(guān)。比如,房東只需提供身份證或營業(yè)執(zhí)照,加上房產(chǎn)證或租賃合同,以及一些清晰的房間圖片便可,幾乎沒有太多實(shí)地驗(yàn)房等環(huán)節(jié)。其次,在線短租行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,市場(chǎng)擴(kuò)張快,業(yè)內(nèi)對(duì)可能出現(xiàn)和已出現(xiàn)的問題,往往睜一只眼閉一只眼。此外,平臺(tái)的信用體系不夠完善,平臺(tái)自我鞭策力不足。比如尚未形成完善的租客評(píng)價(jià)機(jī)制等。另外,一些職業(yè)房東和平臺(tái)各取所需,不登記備案、不辦理特種行業(yè)許可證等,互相“打馬虎眼”。
而上述問題又往往與新行業(yè)“沒有親媽”監(jiān)管有關(guān)。若按旅館管理,則按規(guī)定需辦理相應(yīng)的特種行業(yè)許可證等手續(xù),然而作為在線短租房源主力的民宿,一般不易取得此類手續(xù);若劃歸旅游委管理,散兵游勇式的房東們不去注冊(cè)備案,監(jiān)管便無從下手。
國內(nèi)已有地方以地方立法的形式為這一新業(yè)態(tài)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),讓管理更有針對(duì)性??纯磭庖恍┹^成熟的民宿案例,都非常重視信用體系建設(shè),通過財(cái)產(chǎn)、人身安全保障方案及身份識(shí)別等,建立房東、租客完善的個(gè)人信用檔案登記制度、規(guī)范的個(gè)人信用評(píng)估機(jī)制等。這不僅有力倒逼行業(yè)良性發(fā)展,也給租客吃下定心丸。
因而,在線短租行業(yè)也好、共享經(jīng)濟(jì)的其他形式也罷,扶持新興產(chǎn)業(yè)需要兩條腿走路:一者,在行業(yè)進(jìn)行融資、運(yùn)營、競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),要建立安全保障機(jī)制和信用體系,通過用戶評(píng)價(jià)、信用評(píng)級(jí)、實(shí)名制等手段,強(qiáng)化平臺(tái)自律能力;二者,應(yīng)盡快出臺(tái)對(duì)相應(yīng)市場(chǎng)的管理規(guī)定,明確管理者及各方的權(quán)責(zé)邊界。
沒有“親媽”管,又過不了信用的坎兒,再蓬勃的產(chǎn)業(yè)也會(huì)后勁不足。新興行業(yè)往往撬動(dòng)一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),“N+1”點(diǎn)扶持,或許換來的就是一片新藍(lán)海。
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