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      記者2月16日獲悉,海南省政府綜合服務(wù)12345熱線在春節(jié)7天假期里,共接通群眾來電近1萬個(gè),形成有效工單10152件,其中受理群眾來電排列第一名為消費(fèi)問題1769件,占比最多。
         
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      海南12345熱線春節(jié)接了近萬個(gè)電話 消費(fèi)問題最受關(guān)注

      海口網(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2017-02-16 21:54

        記者2月16日獲悉,海南省政府綜合服務(wù)12345熱線在春節(jié)7天假期里,共接通群眾來電近1萬個(gè),形成有效工單10152件,其中受理群眾來電排列第一名為消費(fèi)問題1769件,占比最多。

        “12345”受理來電近1萬個(gè) 辦結(jié)率為88.25%

        據(jù)省政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心的數(shù)據(jù),在春節(jié)7天假期里(2017年1月27日至2月2日),省政府12345綜合服務(wù)熱線的電話呼入量為9432個(gè),應(yīng)答量9243個(gè),接通率97.55%,形成有效工單10152件。其中,咨詢類4134件、投訴舉報(bào)類4394件、求助類440件、意見建議類95件、其他類1089件,分別占有效單總量的40.81%、43.28%、4.33%、0.94%、10.73%??偣无k結(jié)率為88.25%,回訪率為98.1%。

        “12345”受理市民投訴 辦件集中在??诤腿齺?/strong>

      據(jù)了解,市民反映的訴求按職能劃分,辦件主要集中在省工商局、省交通運(yùn)輸廳、省食品藥品監(jiān)督管理局、省生態(tài)環(huán)境保護(hù)廳、省民政廳等職能部門。

        市民反映的訴求按區(qū)域劃分,辦件主要集中在??诜制脚_和三亞分平臺,其中海口分平臺受理訴求較多的部門是:??谑泄簿帧埲A區(qū)政府服務(wù)中心、??谑谐鞘泄芾硇姓?zhí)法局、海南電網(wǎng)供電公司、??谑薪煌ㄟ\(yùn)輸和港航管理局等部門;三亞分平臺受理訴求較多的部門是:三亞市交通運(yùn)輸局、三亞市天涯區(qū)、三亞市吉陽區(qū)、三亞市公安局、三亞市交警支隊(duì)等部門。
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        12345熱線辦件提速 消費(fèi)者表示滿意
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      受理群眾來電排列前六位為:消費(fèi)問題1769件,占受理總量的17.43%;公共交通問題1466件,占受理總量的14.44%;噪音空氣污染問題644件,占受理總量的6.34%;停電問題579件,占受理總量的5.70%;停水問題316件,占受理總量的3.11%;食品安全類312件,占受理總量的3.07%。
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        消費(fèi)維權(quán)舉報(bào) 投訴集中在旅游餐飲住宿等行業(yè)
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      根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,消費(fèi)維權(quán)類以工商12315消費(fèi)維權(quán)熱線的接訴為主,共接聽消費(fèi)者來電1685件,投訴舉報(bào)主要集中在旅游服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、傳媒業(yè)服務(wù)、租賃服務(wù)、服裝、鞋帽類。

        消費(fèi)者投訴的問題主要包括,有線電視故障維修問題、網(wǎng)上租車無車可提、酒店預(yù)訂無法卻入住、酒店提前退房遭拒以及酒店房間與宣傳不符、海鮮銷售缺斤短兩、價(jià)高質(zhì)次的問題。消費(fèi)者舉報(bào)主要問題集中在缺斤短兩、無照經(jīng)營、商家設(shè)置最低消費(fèi)的問題。

        據(jù)了解,餐飲、住宿等服務(wù)型消費(fèi)依然是春節(jié)假期消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。主要是因?yàn)楣?jié)日期間商家接待的顧客數(shù)量增大,飯菜質(zhì)量有所下降,賓館酒店客流量驟增,部分賓館酒店超過承載能力,一些賓館酒店通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方式銷售房間,之前未聲明節(jié)假日不可使用,但消費(fèi)者網(wǎng)上訂購房間到店后商家稱無房,無法提供服務(wù);一些餐館酒店未明碼標(biāo)價(jià),存在隨節(jié)擅自漲價(jià)問題。

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      [來源:南海網(wǎng)] [作者:王彬] [編輯:陳曉丹]
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