2月13日,神州專車對(duì)外宣布推出“無霾專車”,首批6000輛專車安裝上智能車載空氣凈化器。未來一個(gè)月,覆蓋至華北地區(qū)已開通專車服務(wù)的城市。“無霾專車”是繼定制專車、孕媽專車等服務(wù)產(chǎn)品推出以來,神州專車運(yùn)營服務(wù)的再次細(xì)化與提升,也是神州專車在拿到全國首張網(wǎng)約車牌照后,繼續(xù)把服務(wù)體驗(yàn)作為產(chǎn)品升級(jí)戰(zhàn)略。
正常大家乘車都有開窗通風(fēng)的習(xí)慣,但霧霾比較嚴(yán)重的城市不便開窗,車載空氣凈化器不失為改善車內(nèi)空氣質(zhì)量的有效辦法。據(jù)悉,神州專車選用的“三個(gè)爸爸”智能車載凈化器,除了有效清除霧霾浮塵,還有殺菌作用,尤其是對(duì)呼吸系統(tǒng)比較脆弱的老人和兒童,能起到更好的保護(hù)。2016年,北京霧霾天數(shù)147天,排在濟(jì)南、石家莊之后居國內(nèi)城市霧霾榜單第7,河北、山東成為霧霾重度省份?!盁o霾專車”即為用戶帶來一場(chǎng)說走就走的潔凈之旅。
神州專車大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,霧霾天都市出行專車需求增長強(qiáng)勁,神州專車同比增幅59%,預(yù)約用車訂單量同比增長51%。短程訂單大幅增加,北京地區(qū)神州專車單均運(yùn)營里程同比下降30%。神州專車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,霧霾天訂單量階段性大幅增加,表明大家避免霧霾天室外出行成為共識(shí),特別是短程訂單的增加,進(jìn)一步說明乘客對(duì)潔凈出行環(huán)境的需求。
過去一年,神州專車的用戶數(shù)量和訂單量雙雙保持快速增長,對(duì)于服務(wù)、安全等一直堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)要求,注重用戶的乘車體驗(yàn)。比如,乘客上車后,司機(jī)首先會(huì)問“車內(nèi)溫度是否合適”。此外,專車還搭載免費(fèi)wifi、紙巾及手機(jī)充電線,配備雨傘等。若逢雨天,下車后司機(jī)會(huì)撐傘將乘客送至目的地。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,今年以來,隨著各地網(wǎng)約車新政正式實(shí)施,網(wǎng)約車市場(chǎng)也將迎來全新發(fā)展階段。從原來的拼價(jià)格、拼補(bǔ)貼,轉(zhuǎn)為拼運(yùn)營、拼服務(wù),即如何優(yōu)化用戶體驗(yàn),增強(qiáng)黏性,提升服務(wù)品質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗。在其它網(wǎng)約車平臺(tái)遲遲未獲得經(jīng)營牌照,神州專車已經(jīng)先人一步,率先開啟了新型服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,樹立品牌高度。當(dāng)然,最終受益的還是消費(fèi)用戶。
安全、舒適和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)一直是神州專車最為大眾所熟知的標(biāo)簽,自2015年1月同步登陸國內(nèi)60大城市。根據(jù)國際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)羅蘭貝格最新報(bào)告,神州專車客戶留存率近70%,在專車市場(chǎng)占據(jù)近40%的市場(chǎng)份額,成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。
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