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　　今年春節(jié)，在海南省?？谑羞^(guò)夜的游客同比增長(zhǎng)了三成。為應(yīng)對(duì)吃、住、行等方面的壓力，海口市準(zhǔn)備做在前，保障“一元菜”等平價(jià)蔬菜供應(yīng)，開(kāi)港通路增加運(yùn)力，各部門(mén)網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)快速處理群眾訴求。種種舉措，使得春節(jié)期間蔬菜均價(jià)同比下降四成多，通過(guò)瓊州海峽的返程車(chē)輛基本平穩(wěn)，各類(lèi)公共服務(wù)也更加及時(shí)到位。

　　網(wǎng)上有個(gè)段子：“北方霧霾，南方發(fā)財(cái)?！泵康酱汗?jié)，藍(lán)天和暖流總讓海南人氣爆棚。

　　數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)黃金周，?？诠步哟慰?39.01萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.16%；其中過(guò)夜游客42.99萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)30.19%。

　　人突然多了，供應(yīng)、服務(wù)的壓力就會(huì)變大。怎么保證市民和游客吃好、住好、走好，過(guò)個(gè)舒心年？海口就此進(jìn)行了探索。

　　買(mǎi)菜心不慌

　　基本菜、一元菜供應(yīng)足，蔬菜均價(jià)同比降四成

　　1月26日，臘月二十九，萬(wàn)阿姨拿著大兜小兜到附近的菜籃子平價(jià)銷(xiāo)售點(diǎn)囤菜。進(jìn)店繞了一圈，萬(wàn)阿姨只買(mǎi)了兩棵大白菜，就出門(mén)了?！澳憧?，貨架上都是一元菜、兩元菜，大家也沒(méi)爭(zhēng)沒(méi)搶。老板們說(shuō)了，他們春節(jié)照常開(kāi)門(mén)。那我還囤啥菜？每天出來(lái)買(mǎi)新鮮菜多好。”

　　萬(wàn)阿姨的判斷得到了驗(yàn)證。?？谑形飪r(jià)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：1月，?？谑卟似骄闶蹆r(jià)格為3.23元，環(huán)比下降13.17%，同比下降12.9%；春節(jié)期間（1月27日至2月1日），?？谑卟司鶅r(jià)為3.43元/斤，與去年春節(jié)相比下降44.86%，總體走勢(shì)平穩(wěn)，波動(dòng)幅度處于合理區(qū)間。

　　2016年春節(jié)期間，受持續(xù)低溫陰雨天氣、罕見(jiàn)寒潮侵襲等因素影響，菜價(jià)高燒不退。當(dāng)年2月4日，海南省政府全面推出“菜十條”政策，成立國(guó)有菜籃子集團(tuán)公司、設(shè)立平價(jià)菜攤、打擊欺行霸市行為。

　　今年春節(jié)前，?？谑形姓槍?duì)過(guò)年菜開(kāi)展了大量調(diào)研，決定?；酒贩N、推出惠民一元菜。

　　一元菜從哪里來(lái)？?？谑胁嘶@子集團(tuán)與山東壽光、云南昆明、廣東江南等蔬菜生產(chǎn)基地和批發(fā)商簽訂3000噸蔬菜保供協(xié)議。2016年11月起，全市安排搶種葉菜。春節(jié)前葉菜產(chǎn)量約18748噸，日均上市量468.72噸，同比增加75.8%。

　　大年三十，在?？谑胁嘶@子集團(tuán)的直銷(xiāo)點(diǎn)，3種“基本菜”上架，大白菜1.2元/斤、蘿卜1.2元/斤、土豆1.5元/斤。此外，還有3種“一元菜”，即南瓜、冬瓜、黃瓜，均為1元/斤，春節(jié)期間的投放量達(dá)870噸以上。而甜菜、水芹、小蔥、蒜苗等4種“特殊菜”，供應(yīng)量也在140噸以上，零售價(jià)為前三種3元/斤，蒜苗4.5元/斤。

　　1月23日至2月1日，海口正常營(yíng)業(yè)的菜籃子銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)已有206個(gè)，每日投放量為150噸至300噸，保證了?？谑忻竦馁?gòu)菜需求。

　　“元宵節(jié)也是一個(gè)蔬菜銷(xiāo)售高峰，而且據(jù)氣象部門(mén)預(yù)報(bào)，可能會(huì)有大面積降溫，我們?nèi)?6個(gè)部門(mén)已經(jīng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)?！焙？谑胁嘶@子集團(tuán)董事長(zhǎng)符明全表示。

　　跨海更順暢

　　開(kāi)港通路、增人添物，保障運(yùn)力和秩序

　　不少駕車(chē)游海南的人，以前在春節(jié)期間返程通過(guò)瓊州海峽時(shí)，都提出過(guò)這樣的問(wèn)題：一個(gè)200多萬(wàn)人的城市，怎么能這么堵？

　　據(jù)?？谑新糜温?lián)席辦工作人員介紹，瓊州海峽“過(guò)海堵”并非一朝一夕。運(yùn)力不足、泊位有限、兩岸聯(lián)動(dòng)不充分等因素，制約了過(guò)海進(jìn)出的速度。由于春節(jié)期間過(guò)海人數(shù)太多，排隊(duì)等候的車(chē)輛特別容易堵住濱海大道。

　　今年春節(jié)期間，海南共輸送進(jìn)出島旅客200余萬(wàn)人次，車(chē)輛26萬(wàn)余輛次。其中，除了通過(guò)機(jī)場(chǎng)進(jìn)出的93萬(wàn)余人次，剩余的人、車(chē)都要跨過(guò)瓊州海峽。據(jù)海南海事局船舶監(jiān)督處統(tǒng)計(jì)，黃金周期間，高峰期的1月31日至2月2日，每天過(guò)瓊州海峽的旅客達(dá)10萬(wàn)人次以上，車(chē)輛在2.6萬(wàn)輛次以上。

　　不少自駕游的旅客表示，今年春節(jié)，“過(guò)海的路順了許多?！焙？谑懈笔虚L(zhǎng)孫世文介紹，今年海口新海港投入使用，使過(guò)海點(diǎn)從以往的2個(gè)增加到3個(gè)。2016年，海南與廣東協(xié)商合作，保證瓊州海峽兩岸溝通暢通。

　　在管理方面，?？谝策M(jìn)行了不少改進(jìn)：實(shí)時(shí)發(fā)布各個(gè)港口船只情況、路況信息，為出港人群提供往返參考，引導(dǎo)過(guò)海者錯(cuò)峰出行；創(chuàng)新輪渡購(gòu)票方式，嘗試推廣手機(jī)購(gòu)票；交警、志愿者、醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)守崗位，及時(shí)解決突發(fā)情況，避免意外堵塞。

　　為保障旅客安全過(guò)峽，海南海事局采取措施，提高安全監(jiān)管效率：要求海口海事局科學(xué)安排人員休假，加強(qiáng)?？诟酆突浐ｈF南港碼頭一線(xiàn)巡查執(zhí)法力度；強(qiáng)化動(dòng)態(tài)執(zhí)法與靜態(tài)執(zhí)法的聯(lián)動(dòng)，24小時(shí)輪班作業(yè)，使船舶基本做到即裝即走；利用科技手段，加強(qiáng)對(duì)瓊州海峽通航密集水域的監(jiān)管，黃金周期間為航行船舶提供安全信息238條；協(xié)調(diào)港口部門(mén)堅(jiān)決查處客滾船超載、夾帶危險(xiǎn)品行為。

　　“還有一個(gè)重要原因。春節(jié)前，海口29條施工道路全線(xiàn)恢復(fù)通車(chē)，讓我們有了安排繞行方案的空間。市區(qū)內(nèi)辦事的人，可以盡量避開(kāi)擁堵路段，防止擁堵疊加?！睂O世文說(shuō)。

　　為了緩解過(guò)海旅客排隊(duì)等待的焦急情緒，僅2月1日高峰期，?？凇叭蹆烧尽本兔赓M(fèi)提供礦泉水110箱、八寶粥10箱、盒飯60份；出動(dòng)環(huán)衛(wèi)保潔130人次，增設(shè)40個(gè)垃圾桶，18座移動(dòng)公廁，增派50名城管執(zhí)法隊(duì)員，配合公安交警維護(hù)春運(yùn)交通安全秩序。

　　服務(wù)在線(xiàn)上

　　53個(gè)部門(mén)指尖聯(lián)動(dòng)，快速處理群眾訴求

　　出門(mén)在外，一怕不安全，二怕人生地不熟、有麻煩沒(méi)人管。而旅游問(wèn)題又涉及多個(gè)部門(mén)，處理起來(lái)環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)，往往容易引起群眾不滿(mǎn)。

　　“讓游客來(lái)得順暢、玩得開(kāi)心、返程順利，對(duì)?？诹粝乱粋€(gè)好印象?！边@是海口市委主要領(lǐng)導(dǎo)在春節(jié)前對(duì)全市提出的要求。?？谑新糜挝魅瘟涡∑奖硎?，在過(guò)夜游客人數(shù)增長(zhǎng)三成的前提下，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求，只能通過(guò)對(duì)群眾訴求的快速反應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　“我們也遇到了游客投訴。黃金周旅游委一共接到了18個(gè)投訴。”?？谑新糜钨|(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)林桂標(biāo)介紹，“一般的投訴，處理不超過(guò)24小時(shí)，復(fù)雜的，不能超過(guò)48小時(shí)?！?/p>

　　從2015年起，為了做好春節(jié)黃金周期間公共服務(wù)工作，海口旅游委、物價(jià)、工商等53個(gè)部門(mén)共同構(gòu)建了海口市旅游工作聯(lián)席會(huì)議制度。

　　“今年的工作有兩大特點(diǎn)?！焙？谑新糜挝嚓P(guān)工作人員說(shuō)，“一是把工作做到了前頭。1月3日至6日，在全市旅行社專(zhuān)項(xiàng)打擊‘不合理低價(jià)游’，共檢查17家旅行社，處理違規(guī)旅行社13家，旅行社負(fù)責(zé)人7人。二是53個(gè)部門(mén)指尖上聯(lián)動(dòng)，反應(yīng)速度更快?！?/p>

　　廖小平講了個(gè)案例。春節(jié)期間，一對(duì)夫婦駕車(chē)自助游突發(fā)急病，妻子欲駕車(chē)送丈夫去醫(yī)院。夫婦先求助附近街道工作人員，街道工作人員跟醫(yī)院溝通聯(lián)系急救，為防止去醫(yī)院路上堵車(chē)又跟交警部門(mén)溝通交通信息。另外，先生的身份證在旅途中遺失，得辦理臨時(shí)就診卡才能掛號(hào)，還需要聯(lián)系相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)?！皟H這一件小事，就涉及了四五個(gè)部門(mén)。春節(jié)期間如果沒(méi)有高效溝通機(jī)制，游客就會(huì)很煩心?！绷涡∑秸f(shuō)。

　　春節(jié)期間，53個(gè)部門(mén)要求有人在崗，更要求在線(xiàn)、在位、在狀態(tài)?！拔⑿湃恨k公，起到了溝通協(xié)調(diào)的大作用。53個(gè)部門(mén)，需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)時(shí)，就在群里說(shuō)一聲。有文、有圖、有視頻，少了很多公文溝通環(huán)節(jié)，大家處理事情就快了?！睂O世文表示。

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