近半年來,浙江大學(xué)的沈教授碰到了一件煩心事:申領(lǐng)第二代身份證時,他的身份證號碼重號了,公安給了他一個新號碼。但就是這個改動,讓他的公積金還貸自動扣款出現(xiàn)了問題,聯(lián)系多個部門都無法解決。
公積金貸款突然失靈
找了多個部門未解決
2006年6月,沈教授用組合貸款買了套房,貸款20年,其中公積金貸款自動按月轉(zhuǎn)賬。去年9月,他收到銀行賬號余額不足提醒,而公積金賬號卻提醒他已劃款到賬,但是銀行扣款不成。從此之后,他每個月要先去扣款銀行,再去古墩路省直公積金中心還款。
從兩方反饋的情況來看,問題出在他的身份證號碼上。原來,2006年8月,他申領(lǐng)第二代身份證卻出現(xiàn)重號,公安給了他一個新的號碼。也就是這個號碼導(dǎo)致現(xiàn)在自動扣款出現(xiàn)問題。依照客服給出的解決辦法,沈教授修改了存折、貸款合同、委托扣款手續(xù)上的身份證信息等等,每次修改都得等下個月才能驗證是否成功,但幾次下來依然失敗。
1月22日下午,沈教授再度來到銀行解決,可A部門說要聯(lián)系B部門,B部門說要聯(lián)系C部門;再問C部門說正在聯(lián)系公積金管理部門……耗了三個小時,問題還是沒解決。
“我不禁悲從心來:一個普通的市民,一位普通的用戶,面對那堵無形的‘墻’,感到了真正的無助?!睙o奈之下,沈教授在朋友圈發(fā)出了這樣的感嘆。
銀行開啟行長會議
省直公積金稱問題已找到
沈教授的微信引起不少媒體關(guān)注,紛紛聯(lián)系銀行和省直公積金,大家想知道扣款失敗的原因,更想知道這個貌似不復(fù)雜的問題為何久拖不決。
1月23日上午,事情有了進(jìn)展,沈教授商業(yè)貸款所涉及的某銀行行長召集各部門開會,并直接跟省直公積金中心聯(lián)絡(luò)。
省直公積金中心一位工作人員告訴錢江晚報記者,查詢系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn),最近這幾個月沈教授公積金扣款的確都按時轉(zhuǎn)給工行但又被退回。中心信貸處和負(fù)責(zé)與銀行對接的歸集處,把業(yè)務(wù)流程都理了一遍,沒有發(fā)現(xiàn)問題所在,只能讓信息處查詢后臺數(shù)據(jù),看看數(shù)據(jù)鏈上哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。
當(dāng)天下午近5點,這位工作人員說問題找到了:信息處反饋系統(tǒng)里同時存著沈先生新舊兩個身份證號碼,而且對應(yīng)著同一個購房地址?!耙惶追孔硬豢赡苡袃蓚€戶主,系統(tǒng)就認(rèn)為出錯了,導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗?!蹦壳皢栴}已經(jīng)得到修正,“信息處已經(jīng)把舊的號碼刪掉,下個月轉(zhuǎn)賬應(yīng)該能成功?!?/p>
本報首席記者 肖菁 本報記者 何晟
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