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      市民張女士反映,2015年她在啟德教育國貿(mào)店花47800元報名了美國留學中介服務,工作人員承諾7天內(nèi)可全額退款,
         
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      啟德教育承諾7天內(nèi)全額退款卻扣一半 律師:違約

      海口網(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2017-01-20 15:07

        市民張女士反映,2015年她在啟德教育國貿(mào)店花47800元報名了美國留學中介服務,工作人員承諾7天內(nèi)可全額退款,兩天后她改主意去辦了退費手續(xù),沒想到一年多過去,至今未收到錢款。啟德工作人員表示,此前將退費申請遞交廣東總部后被駁回,理由為交費次日已向張女士發(fā)送了一份規(guī)劃細節(jié),現(xiàn)要求扣除一半服務費用。律師認為,啟德已違約,應全額退款。

        消費者:承諾全額退款 一年半還沒下文

        “明明說好7天內(nèi)退款,結(jié)果一耗再耗,這都一年半了還不退?!睆埮繗鈶嵉叵虮本┏繄笥浾咧v述。2015年6月19日,有出國留學想法的她在啟德教育國貿(mào)店咨詢留學中介服務項目,當她在美國和澳大利亞兩地猶豫時,銷售人員李女士建議她可以先交費再回去慢慢考慮,“她說7天內(nèi)如申請取消報名,可全額退款”。于是張女士繳納了48700元美國留學服務費。

        報名兩天后,張女士改了主意,6月26日再次來到啟德辦理了退款手續(xù)?!八麄円笪沂謱懸环萃丝钌暾?,并填寫了解除合同協(xié)議書,啟德還收走了我的合同和收款憑證”,隨后她被告知退款到賬需要3個月?!半m然退款時間有點長,但為了拿到錢也只能等?!弊審埮繘]想到的是,到達約定日期后仍未見到退款,“之后我和銷售李女士溝通多次,她都答應得很好,說肯定會退,可直到今天還沒收到?!庇浾邚膹埮刻峁┑牧奶煊涗浛吹?,從去年2月起,她曾多次催促退款一事,對方回應會幫助查詢進度,并一直堅持稱三個月內(nèi)款項會到賬。(見圖)

        銷售人員:總部駁回申請 退款中途砍半

        本就對進度拖沓而滿腹抱怨的張女士,在去年11月又獲悉“噩耗”,啟德教育要扣除她一半的中介服務費,也就是說,只能退還23900元。“本來說好7日內(nèi)全額退款,后來變成3個月,現(xiàn)在不但錢沒見著,還要莫名其妙扣掉一半,他們一會兒一個說法啊!”啟德的做法讓張女士表示無法接受。她慶幸在對方收回材料前,將所有文件拍照留作證據(jù),記者從其提供的照片上看到,確為全額退還。

        記者就此致電與張女士對接辦理相關(guān)手續(xù)的銷售人員李女士,對方表示,所有學員的退款手續(xù)都要提交到廣東總部審批,再由財務退費。此前她確實告知張女士,一般申請后2至3個月就可將全部費用退還,“可這次我們提交材料后卻被總部駁回,理由是總部認為在交款后次日,我們的老師就將規(guī)劃細節(jié)發(fā)給學員,已經(jīng)占用了一個項目名額,需要扣除一半費用。如學員同意改退款方案,要重新辦理手續(xù)?!睂Υ苏f法,張女士認為很荒謬,“只發(fā)過來一封留學規(guī)劃說明的郵件,就算一半服務?況且合同上也沒有這項規(guī)定?!彪S后,記者致電啟德教育總部,對方將情況記錄后,稱會有專門負責退款的工作人員回復,但截至發(fā)稿,記者未收到回應。

        律師:拖延退款構(gòu)成違約 可起訴維權(quán)

        對于張女士的遭遇,北京觀道律師事務所主任律師朱金元認為,交費當天,啟德教育工作人員明確稱7天內(nèi)可全額退款,且在之后的溝通中也答應全額退款,為雙方已達成約定,而根據(jù)我國《合同法》第十條規(guī)定,當事人訂立合同,有書面形式、口頭形式和其他形式,同樣具有法律效力?!氨臼录校瑥埮恳环娇商峁┝奶煊涗浕蛲ㄔ掍浺舻茸C據(jù),顯然啟德拖延退款行為構(gòu)成違約,應當按約定履行全額退款程序?!蓖瑫r,他表示,啟德以廣東總部審批為由拖延退錢,可以視為公司內(nèi)部規(guī)定,但該規(guī)定對公司之外的第三人并沒有約束力。

        鑒于張女士多次和啟德溝通無果,朱律師建議她使用訴訟的方式保障自身合法權(quán)利。此外,他提示廣大消費者,選擇服務機構(gòu)要謹慎,特別是在確認付款前,應當對相關(guān)機構(gòu)的資質(zhì)、過往案例、信用評價等進行核查檢索,不要盲目,以防發(fā)生不必要的經(jīng)濟損失。

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      [來源:北京晨報] [作者:郭丹] [編輯:胡愷睿]
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