南京孫女士日前向揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目反映:她被一個(gè)“二手號(hào)碼”整得快崩潰了。2015年9月,她在某運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦了一張手機(jī)卡,讓她開心的是號(hào)碼尾數(shù)恰巧是她生日。但隨后各種麻煩接踵而至。一些莫名其妙的來(lái)自銀行、物業(yè)公司、自來(lái)水公司的信息不斷發(fā)過(guò)來(lái)。而上個(gè)月,竟有討債公司打來(lái)電話逼債,這可讓孫女士急了。
消費(fèi)者遭遇
意外:換個(gè)手機(jī)號(hào)碼竟然“被討債”
在孫女士的手機(jī)上,記者看到了銀行發(fā)來(lái)的催款短信。欠款人姓魏,孫女士說(shuō)她根本不認(rèn)識(shí)這個(gè)人。孫女士告訴記者,自己被這些騷擾信息困擾了快一年了。她曾多次要求銀行工作人員更改,卻被工作人員以個(gè)人隱私不能泄露為由拒絕。
從2016年12月開始,催款不再是短信這么簡(jiǎn)單了。開始有討債公司打電話給她,說(shuō)銀行委托他們討債公司去收這筆欠款。孫女士解釋說(shuō),自己和欠款人不認(rèn)識(shí),自己只是恰巧辦理了曾被對(duì)方使用過(guò)的“二手號(hào)碼”。但討債公司的人卻不相信。
這讓孫女士感覺(jué)害怕,她說(shuō)因?yàn)楝F(xiàn)在電話卡都是實(shí)名制辦理,討債公司可以查到她自己的家庭住址等信息,她害怕討債公司會(huì)上門來(lái)找麻煩。
銀行:不能保證不再收到催債電話、短信
12月下旬,孫女士再次到某銀行南京分行反映情況。可是銀行工作人員卻表示,他們也沒(méi)有辦法解決,只能幫孫女士向總行反映,“就算要解決還是總行來(lái)解決。我們分行沒(méi)有直接解決的權(quán)力?!?/p>
在孫女士的再三要求下,銀行工作人員最終表示,他們分行可以替孫女士出一份情況說(shuō)明,表明孫女士與此手機(jī)關(guān)聯(lián)的欠款行為沒(méi)有關(guān)系。
不過(guò)對(duì)于這樣的解決方案,孫女士并不滿意:“他們沒(méi)有給我一個(gè)明確的答復(fù),說(shuō)我以后收不到(催債的)騷擾電話和短信了。”
而孫女士頭疼的是,綁定在這個(gè)問(wèn)題手機(jī)號(hào)碼上的遠(yuǎn)不止這一張銀行卡,還有諸多其他的服務(wù)。
記者在孫女士的手機(jī)上看到,外地水務(wù)集團(tuán)、小區(qū)物業(yè),甚至是淘寶商家,基本上每天都要推送短信給孫女士。孫女士說(shuō),本想一個(gè)個(gè)去解綁,但這需要原卡主的身份證號(hào)碼進(jìn)行驗(yàn)證,只能作罷。
在當(dāng)時(shí)辦理號(hào)碼的某運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳,工作人員告訴孫女士,原先卡主個(gè)人通過(guò)第三方軟件進(jìn)行的操作,比如在網(wǎng)站上進(jìn)行了注冊(cè),運(yùn)營(yíng)商沒(méi)辦法幫忙解綁,需要聯(lián)系原卡主讓對(duì)方把綁定業(yè)務(wù)解綁。
孫女士提出,可否通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部系統(tǒng),解除該號(hào)碼所有第三方綁定。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理表示孫女士自己用手機(jī)操作就可以取消。但他接過(guò)孫女士的手機(jī)搗鼓了一番,以失敗告終。
孫女士詢問(wèn)該經(jīng)理,為什么當(dāng)時(shí)辦號(hào)碼的時(shí)候工作人員沒(méi)告知她這是個(gè)“二手號(hào)碼”。經(jīng)理答復(fù):營(yíng)業(yè)廳工作人員看不出這個(gè)號(hào)碼是不是使用過(guò)。
記者了解到,被運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)一段冷凍期再次投放市場(chǎng)的手機(jī)號(hào),在通訊行業(yè)業(yè)內(nèi)叫“二次放號(hào)”。老百姓一般形象地稱其為“二手號(hào)”或“還魂號(hào)”,更有網(wǎng)友稱之為“煩惱號(hào)”。
截至1月15日記者發(fā)稿時(shí),孫女士的手機(jī)還在遭遇著各種短信、電話的“轟炸”。她說(shuō),運(yùn)營(yíng)商方面至今也沒(méi)有給出一個(gè)明確的答復(fù):?jiǎn)栴}究竟什么時(shí)候能解決?
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