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      剛剛過去的元旦假期,??谫|(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員張果平和吳振益是在處理市民投訴的路上度過的。接到永秀花園小區(qū)住戶何先生電梯故障投訴后,他們半小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,用“馬上就辦”的妥善處置獲得了住戶的點(diǎn)贊。
         
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      馬上就辦!??谫|(zhì)監(jiān)局接電梯故障投訴快速解決贏點(diǎn)贊

      海口網(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2017-01-04 09:43

        開欄的話

        新年伊始,萬象更新。我市開展“雙創(chuàng)”工作一年多來,持續(xù)發(fā)力,久久為功,不僅刷新了一座城,更錘煉了“馬上就辦”的嚴(yán)實工作作風(fēng),聽民情,解民憂,切實提升了市民的幸福感。從今天起,本報開辟《馬上就辦》專欄,全面展示各區(qū)各部門踐行“馬上就辦”精神,快速響應(yīng)解決民生投訴問題的生動事例。同時,選取不作為、慢作為的典型案例予以“黑榜”曝光,進(jìn)一步促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變,推動全市各項工作再上新臺階。

        ??诰W(wǎng)1月4日消息(記者楊杰)剛剛過去的元旦假期,??谫|(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員張果平和吳振益是在處理市民投訴的路上度過的。接到永秀花園小區(qū)住戶何先生電梯故障投訴后,他們半小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,用“馬上就辦”的妥善處置獲得了住戶的點(diǎn)贊。自2016年年底以來,??谫|(zhì)監(jiān)局全面提速市民投訴處理,通過建章立制和完善的配套機(jī)制,深入踐行“馬上就辦”精神,通過24小時值班處理的無縫銜接,一站式處理反饋切實快速解決市民投訴問題。

        1月1日,正是元旦,家住秀英區(qū)永秀花園小區(qū)一期的何先生撥打12345熱線投訴小區(qū)14棟電梯經(jīng)常出故障,存在較大安全隱患。接到緊急投訴辦件后,當(dāng)天值班的??谫|(zhì)監(jiān)局特設(shè)處副處長吳振益和瓊山分局局長張國平迅速出發(fā),30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行核查處理。執(zhí)法人員路上同時聯(lián)系了該小區(qū)物業(yè)單位??趧P域資產(chǎn)管理有限公司和電梯維保公司海南澳普斯頓電梯公司,現(xiàn)場協(xié)助處置。

        執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查了解到,小區(qū)14棟電梯一個月有五六次故障,如電梯運(yùn)行抖動、電梯門不能自動開啟等,主要原因是電梯的多個關(guān)鍵構(gòu)件在臺風(fēng)中受潮沒有及時處理,嚴(yán)重影響了安全使用。但是,對于執(zhí)法人員和電梯維保單位等多方商議出的“更換電梯相關(guān)構(gòu)件”這個最好的處理方式,小區(qū)物業(yè)公司對于這筆不菲的更換費(fèi)存在較大疑慮,為此執(zhí)法人員做了大量耐心的勸導(dǎo)工作,并對小區(qū)在用電梯進(jìn)行了全面排查。同時,為了徹底消除安全隱患,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,??谫|(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員當(dāng)場向物業(yè)公司下達(dá)《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書》,要求立即停止使用故障電梯,消除事故隱患,經(jīng)檢測合格后方可正常使用。投訴人何先生接到執(zhí)法人員反饋后表示滿意。

        “當(dāng)天處理完投訴,已經(jīng)是晚上11點(diǎn)多了,執(zhí)法人員是在堅守崗位的路上度過了這個元旦?!碑?dāng)天值班的??谫|(zhì)監(jiān)局副局長鄭廷安說,這僅僅是??谫|(zhì)監(jiān)系統(tǒng)馬上就辦高效處理市民投訴的一幕。為了全面提速處理工作,??谫|(zhì)監(jiān)局出臺了專門的規(guī)定,進(jìn)一步明確投訴處理的時限和流程,尤其消除下班期間、雙休日和節(jié)假日期間投訴處置的薄弱環(huán)節(jié),完善了投訴處理工作支持保障體系,并首次出臺了包含13種問責(zé)情形和10種問責(zé)方式的問責(zé)規(guī)定,為快速處理市民投訴帶上“緊箍咒”。

        鄭廷安認(rèn)為,投訴舉報熱線是黨和政府密切聯(lián)系群眾的連心橋,通過建章立制,切實減少內(nèi)部不必要的審批環(huán)節(jié),提高溝通的效率,用馬上就辦的“極速辦結(jié)”完善處理市民投訴的長效機(jī)制,讓市民在每一次投訴舉報的“件件有著落、事事有回音”中收獲便捷暢通舒心的獲得感。

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      [來源:??诰W(wǎng)] [作者:楊杰] [編輯:楊雨霞]
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