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      時值歲終年末,旅游審判庭在忙著結(jié)案的同時,不忘初心,繼續(xù)為游客提供高效的司法服務(wù)。2016年12月27日,旅游審判庭成功調(diào)解了一起重大旅游投訴糾紛,將矛盾化解在萌芽狀態(tài),有效地控制了輿情。
         
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      游客在三亞一酒店泳池內(nèi)意外死亡 家屬獲賠50萬元

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2016-12-31 13:16

        時值歲終年末,旅游審判庭在忙著結(jié)案的同時,不忘初心,繼續(xù)為游客提供高效的司法服務(wù)。2016年12月27日,旅游審判庭成功調(diào)解了一起重大旅游投訴糾紛,將矛盾化解在萌芽狀態(tài),有效地控制了輿情。

        2016年12月21日,上海游客潘某一家來三亞旅游,誰知本該愉快的旅程卻因意外變成悲途。當(dāng)天下午4時左右,潘某在其入住的三亞某酒店泳池游泳時不幸發(fā)生意外死亡。潘某家屬情緒激動,悲不可遏,要求酒店賠償263萬元,否則將在酒店設(shè)置靈堂。雙方對賠償數(shù)額協(xié)商不下,家屬便投訴至12301。12月26日上午,三亞城郊法院旅游審判庭接到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局的請求后,迅速派出干警司鑫茹、廖嘉瑩前往與旅游質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合調(diào)處該糾紛。

        司鑫茹幾人先到涉事酒店實地勘查事發(fā)現(xiàn)場,隨后趕到派出所查看監(jiān)控錄像,在對事實基本情況掌握后,召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過初步了解,司鑫茹敏感地覺察到雙方爭議的焦點在事故的責(zé)任應(yīng)該如何劃分及賠償數(shù)額的確定上。酒店方認(rèn)為家屬提出的賠償款過高,且在事故發(fā)生時酒店救生員已經(jīng)在35秒內(nèi)對潘某進(jìn)行施救,酒店不存在過錯。家屬則認(rèn)為潘某的死亡主要是因酒店方救助不到位,酒店應(yīng)負(fù)全責(zé)。同時,因宗教信仰潘某家屬堅決不同意尸檢。

        在理清思路后,司鑫茹先單獨跟家屬方溝通,與他們分析事故責(zé)任以及賠償標(biāo)準(zhǔn),釋明每一項賠償項目及數(shù)額計算的事實根據(jù)和法律依據(jù)。家屬情緒稍有平靜,表示同意按照法律規(guī)定計算賠償數(shù)額。緊接著,司鑫茹又與酒店方溝通,分析酒店方的責(zé)任和義務(wù),并說服酒店在嚴(yán)格執(zhí)行法律的基礎(chǔ)上,體諒家屬的失親之痛,額外給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償。當(dāng)晚,家屬方表示需要再和家人協(xié)商,酒店方表示也需向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

        經(jīng)過一天的艱難調(diào)解,27日上午,家屬最終與酒店方達(dá)成調(diào)解,酒店方向家屬一次性支付50萬元,并免除家屬此次事故處理期間的食宿費(fèi)用。至此,該起糾紛得以順利解決。

        14年來,三亞城郊法院旅游巡回法庭風(fēng)雨無阻、無怨無悔。法官們懷揣著著司法為民、服務(wù)群眾的公仆情懷和實際行動,始終用良知和責(zé)任、心血和汗水譜寫司法為民的奉獻(xiàn)之歌,贏得人民群眾的信任與認(rèn)同,為建設(shè)三亞國際化熱帶濱海旅游精品城市保駕護(hù)航。

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      [來源:國際旅游島商報] [作者:吳坤瑩] [編輯:楊雨霞]
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