時值歲終年末，旅游審判庭在忙著結(jié)案的同時，不忘初心，繼續(xù)為游客提供高效的司法服務(wù)。2016年12月27日，旅游審判庭成功調(diào)解了一起重大旅游投訴糾紛，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，有效地控制了輿情。

　　2016年12月21日，上海游客潘某一家來三亞旅游，誰知本該愉快的旅程卻因意外變成悲途。當(dāng)天下午4時左右，潘某在其入住的三亞某酒店泳池游泳時不幸發(fā)生意外死亡。潘某家屬情緒激動，悲不可遏，要求酒店賠償263萬元，否則將在酒店設(shè)置靈堂。雙方對賠償數(shù)額協(xié)商不下，家屬便投訴至12301。12月26日上午，三亞城郊法院旅游審判庭接到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局的請求后，迅速派出干警司鑫茹、廖嘉瑩前往與旅游質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合調(diào)處該糾紛。

　　司鑫茹幾人先到涉事酒店實地勘查事發(fā)現(xiàn)場，隨后趕到派出所查看監(jiān)控錄像，在對事實基本情況掌握后，召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過初步了解，司鑫茹敏感地覺察到雙方爭議的焦點在事故的責(zé)任應(yīng)該如何劃分及賠償數(shù)額的確定上。酒店方認(rèn)為家屬提出的賠償款過高，且在事故發(fā)生時酒店救生員已經(jīng)在35秒內(nèi)對潘某進(jìn)行施救，酒店不存在過錯。家屬則認(rèn)為潘某的死亡主要是因酒店方救助不到位，酒店應(yīng)負(fù)全責(zé)。同時，因宗教信仰潘某家屬堅決不同意尸檢。

　　在理清思路后，司鑫茹先單獨跟家屬方溝通，與他們分析事故責(zé)任以及賠償標(biāo)準(zhǔn)，釋明每一項賠償項目及數(shù)額計算的事實根據(jù)和法律依據(jù)。家屬情緒稍有平靜，表示同意按照法律規(guī)定計算賠償數(shù)額。緊接著，司鑫茹又與酒店方溝通，分析酒店方的責(zé)任和義務(wù)，并說服酒店在嚴(yán)格執(zhí)行法律的基礎(chǔ)上，體諒家屬的失親之痛，額外給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償。當(dāng)晚，家屬方表示需要再和家人協(xié)商，酒店方表示也需向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　經(jīng)過一天的艱難調(diào)解，27日上午，家屬最終與酒店方達(dá)成調(diào)解，酒店方向家屬一次性支付50萬元，并免除家屬此次事故處理期間的食宿費(fèi)用。至此，該起糾紛得以順利解決。

　　14年來，三亞城郊法院旅游巡回法庭風(fēng)雨無阻、無怨無悔。法官們懷揣著著司法為民、服務(wù)群眾的公仆情懷和實際行動，始終用良知和責(zé)任、心血和汗水譜寫司法為民的奉獻(xiàn)之歌，贏得人民群眾的信任與認(rèn)同，為建設(shè)三亞國際化熱帶濱海旅游精品城市保駕護(hù)航。

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