??诰W(wǎng)12月27日消息(記者鐘元韜 通訊員劉偉)27日,??邶埲A區(qū)召開七屆政府第五次常務(wù)會,原則通過了《海口市龍華區(qū)12345熱線管理暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法(審議稿)》),以此加強該區(qū)12345政府服務(wù)熱線工作,按照市熱線辦件處理執(zhí)行24小時登錄熱線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)查閱,30分鐘內(nèi)簽收辦件的新要求,快速響應(yīng)辦件處理機制,提高辦件辦理效率。
按照《暫行辦法(審議稿)》,龍華區(qū)將立即建立熱線辦件信息快速傳遞微信群、龍華區(qū)熱線聯(lián)絡(luò)員群、各熱線成員單位綜合協(xié)調(diào)微信群,以建立快速響應(yīng)熱線辦件處理工作機制;龍華區(qū)12345熱線成員各單位執(zhí)行24小時輪流值班制度;各熱線成員各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及熱線聯(lián)絡(luò)員手機保持24小時暢通,接到市熱線前臺或區(qū)熱線管理機構(gòu)工作人員緊急辦件類通知時,不得超過兩次不響應(yīng),應(yīng)組織派人30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,與投訴人取得聯(lián)系了解情況,同時報告12345前臺。如辦件能當(dāng)場處理完畢的應(yīng)立即辦結(jié);如當(dāng)場難一時完成的,應(yīng)做相適應(yīng)的安全保障處理后,再次將處理情況以電話報12345前臺,再繼續(xù)將辦件在承諾辦結(jié)時間前處理完畢,按正常熱線賬號反饋處理情況。
同時,《暫行辦法(審議稿)》明確,12345熱線首次派發(fā)的單位為首問單位,應(yīng)負首問責(zé)任,必須認真對辦件內(nèi)容進行細致分析,抓住問題的主要方面。例如投訴類辦件的,要派人到現(xiàn)象核查;咨詢類辦件的,要依據(jù)法律法規(guī)、政策規(guī)定回答;如果不屬于單位管理轄區(qū)或不是單位職責(zé)的辦件,應(yīng)退回辦件,但必須寫明具體的依據(jù)、具體解決問題的路徑,最后建議轉(zhuǎn)到哪個具體單位名稱,否則不得退件。
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