從今年4月開始至今，有件事一直困擾著成都市民安先生。在成都德克士(動物園店)消費時，4歲女兒在草莓圣代中吃出金屬屑。事發(fā)后，在安先生要求下，店方經(jīng)理在紙上寫清事情經(jīng)過和事故發(fā)生原因，并在落款“德克士動物園店”上按上自己的手印，承認產(chǎn)品中“有異物(不銹鋼)”，承諾“如因產(chǎn)品問題造成的醫(yī)療費用，由餐廳承擔(dān)?！?/p>

　　但當(dāng)成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局介入調(diào)查后，涉事經(jīng)理對上述內(nèi)容全部否定，稱“按手印是被逼的”。最終，執(zhí)法部門以證據(jù)不足為由未予立案。

　　如今，事發(fā)已8月有余，但安先生仍在堅持，“事發(fā)時圣代混有異物的照片，涉事經(jīng)理親自寫的情況說明還按了手印……這么多證據(jù)為什么都沒辦法維權(quán)？”

　　市民投訴：

　　圣代里吃出金屬屑

　　德克士只按20倍賠償160元

　　安先生說，今年4月16日11時許，他在德克士(動物園店)為懷孕妻子和4歲女兒點餐，“給女兒點了一杯售價8元的草莓圣代。”女兒吃了2/3時，圣代的顏色引起了安先生的注意，“不是白色，是灰色的。仔細看了一下，里面有大量像‘刮胡子時產(chǎn)生的胡子屑’一樣的東西。一開始以為是草莓屑，翻了翻，發(fā)現(xiàn)整個圣代都有。”安先生說，他用手指蘸了下異物，抿開一看，嚇了一跳，“是金屬屑?！?/p>

　　安先生迅速叫來了服務(wù)員和門店主管，“主管看了一眼，就說這頓給我免單?！钡话蚕壬芙^，“我閨女吃了一大半，產(chǎn)生危險了怎么辦?！?/p>

　　“稍后趕到的另一名主管解釋，是他們冰激凌機器壞了，沒有安全危險?！痹诎蚕壬淖穯栂?，這名主管“回去拿來一個金屬棍狀物，說是可能有冰，導(dǎo)致金屬棍狀物掉了下來，互相攪拌時產(chǎn)生了這些金屬屑。從他拿來的棍狀物上還能看到冰激凌里面的鐵屑?！?/p>

　　安先生當(dāng)場咨詢醫(yī)生朋友后，準備送女兒去醫(yī)院檢查前，請德克士(動物園店)出具證明，寫清事情經(jīng)過和事故發(fā)生的原因?！八麄兡ゲ淞撕芫貌沤o開具，且無店面公章，一再要求下，劉姓經(jīng)理才按了一個手印，同意帶我閨女去醫(yī)院檢查。先去婦女兒童醫(yī)院(太升南路)掛了急診，醫(yī)生說醫(yī)院設(shè)備有限無法處置，開證明讓轉(zhuǎn)到華西醫(yī)院處理。然后在華西醫(yī)院掛了急診，但沒有檢查。兩次掛號單全部被德克士店收走?！卑蚕壬嬖V記者說，“從華西醫(yī)院回到店中，協(xié)商賠償問題，我們要求除檢查身體外，還需要依據(jù)《食品安全法》賠償1000元，幾經(jīng)協(xié)商，對方最多按照圣代金額的20倍賠償，也就是給160元。”

　　執(zhí)法部門調(diào)查：

　　德克士店稱按手印字條

　　“非真實意思表達”

　　4月16日晚，安先生開始在網(wǎng)上反映問題。第二天，他又撥打了消費小票上的消費者投訴電話?！爱?dāng)天中午，德克士(動物園店)王店長打電話來，承認錯誤，提出給我女兒全面檢查。我們提議后續(xù)進行便常規(guī)檢查和血液檢查，他們也沒意見，同時同意賠償1000元?！?/p>

　　4月18日，成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局介入，“請我過去做筆錄?！币恢芎?，安先生接到該局電話，“他們說，已去德克士店調(diào)查，德克士店不承認劉經(jīng)理對事情的描述和主動按的手印。而且，我們就餐的位置是監(jiān)控死角，德克士店冰激凌制作設(shè)備也是監(jiān)控死角。只有劉經(jīng)理承認自己按手印的內(nèi)容，才能形成完整證據(jù)鏈條，否則無法立案?！?/p>

　　近期，在成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局內(nèi)，執(zhí)法人員向成都商報記者展示了關(guān)于安先生一事的調(diào)查材料，足足有八九厘米高?！暗蚕壬峁┑淖C據(jù)無力，沒辦法證明問題是由德克士(動物園店)造成的。”

　　記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，相關(guān)部門介入調(diào)查后，劉經(jīng)理即因病請假，甚至離職。不過，劉經(jīng)理7月份又回到了店內(nèi)上班。對于為什么會突然生病、異物到底是不是店方責(zé)任，劉經(jīng)理均拒絕作答，只稱，“當(dāng)時他鬧得厲害，怕影響店內(nèi)其他客人，而且我剛當(dāng)上經(jīng)理，給我造成了很大心理壓力?！?/p>

　　同時，在成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局介入后，德克士(動物園店)負責(zé)人給安先生打來電話，“他說，執(zhí)法部門對他們的罰款很重，他們在找設(shè)備廠家，還在溝通中，期望我們走民事賠償。”安先生向記者提供了全部錄音，錄音中確有自稱王店長的人作出上述說明。

　　近日，成都商報記者見到該店負責(zé)人王店長，他對安先生在該店的遭遇予以全部否認，“錄音中并未認可賣給安先生混有異物的草莓圣代，送小孩去醫(yī)院、愿支付1000元是出于人道主義。字條雖是劉經(jīng)理所寫，但字條內(nèi)容不是他的真實意思表達?！?/p>

　　截至目前，雖然和德克士(動物園店)初步達成和解，但安先生要求的道歉和賠償仍未如愿，“我現(xiàn)在的訴求是，帶德克士公章的正式書面道歉；依照《食品安全法》對消費者給予賠償；食品安全部門立案介入，對該店進行徹底的安全檢查，避免發(fā)生類似問題；對我們的誤工費、精神損失費給予賠償……”

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