下月起旅客在出站前丟失車票可補辦

　　鐵路部門出臺新規(guī)定完善實名制車票掛失管理辦法，開車前掛失補票保持原辦法

　　新京報訊 (記者郭超)鐵路實名制購票實施以來，車票遺失以后該怎么辦一直爭議不斷。昨天，中國鐵路總公司公布了新的鐵路客票遺失補辦辦法，首次明確，旅客的車票丟失可以在途中或者到站后再掛失補辦。根據(jù)以前的規(guī)定，上述情況下遺失車票，旅客只能“認倒霉”重新購票。

　　車票遺失補辦覆蓋乘車全過程

　　據(jù)了解，中國鐵路總公司公布，自2017年1月1日，鐵路部門將進一步完善實名制車票掛失補辦辦法，旅客若在列車上、出站檢票前丟失實名制火車票，可找列車長或到車站出站口辦理掛失補辦手續(xù)。該辦法的實施，意味著實名制車票掛失補票就覆蓋到旅客乘車的全過程，這不僅將避免旅客損失，而且將更加方便旅客購票出行。

　　這一變化也是此次車票遺失掛失新規(guī)的最大亮點，新京報記者昨天從“12306”熱線工作人員處了解到，在車上或者在到站后車票遺失如何辦理掛失還沒有收到任何文件，目前執(zhí)行的還是以前的規(guī)定，發(fā)車前30分鐘車票丟失的，可以辦理掛失補辦，其他情況都不能掛失，出站必須憑票，否則會認定為無票乘車。

　　進站前掛失車票 時限調為停止售票前

　　中國鐵路總公司有關部門負責人介紹，新的實名制車票掛失補辦措施，保持現(xiàn)行的旅客檢票進站前丟失實名制火車票的辦理方式不變。在此基礎上，將辦理截止時間從車票票面發(fā)車站停止檢票前20分鐘，調整為列車停止售票前?！?2306”熱線人員解釋稱，網(wǎng)絡、電話渠道購票的停售時間為列車開車前30分鐘，窗口停售時間一般為開車前5分鐘。也就是說，新規(guī)實施后，旅客進站前掛失車票的時間更充裕了。

　　中國鐵路總公司有關部門負責人指出，鐵路實行車票實名制，對保證鐵路運輸安全秩序、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用，社會各界在認可和支持的同時也提出了一些改進完善的意見建議。對此，鐵路部門高度重視，在2012年5月10日推出檢票進站前旅客丟失實名制火車票掛失補辦辦法的基礎上，開發(fā)了列車運行過程中實時查詢旅客購票信息功能；進一步優(yōu)化完善掛失補辦法，增加了列車上和到站檢票前丟失實名制火車票的補辦服務。此外，12306增加了對旅客的提示服務，希望旅客妥善保管車票，若車票丟失要主動向鐵路工作人員聲明。

　　三種丟票情形車票補辦措施

　　進站前

　　如果旅客購買實名制票后丟失車票時，應不晚于該趟列車停止售票前到車站售票窗口辦理掛失補辦。辦理時，需提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經車站確認無誤后，然后按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票票面上將標記“掛失補”車票。

　　旅客持新車票乘車時，先得向列車工作人員聲明；到站前經列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄交給旅客。作為到站退票憑證。

　　旅客在到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票，按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。手續(xù)費為2元。

　　上車后

　　旅客在列車上自丟失站起(不能判明時從列車始發(fā)站起)補收票價，核收手續(xù)費。

　　旅客補票后又找到原票時，在乘車站可按規(guī)定辦理退票；在列車上，旅客需主動向列車長聲明，列車長編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。

　　旅客在到站出站后提出找到原票的，不予退票。

　　新規(guī)實施后，旅客在車上如果車票丟失，可以提供身份證件、有效購票信息，且原票未被使用的可以直接找列車長辦理掛失補辦手續(xù)。

　　出站前

　　新規(guī)實施前，旅客要是在抵達目的地，下車后才發(fā)現(xiàn)自己的車票丟失的，目前還沒有更好的補救措施，一般車站都會要求旅客補票后才能出站。

　　新規(guī)實施后，旅客在出站前發(fā)現(xiàn)車票丟失，可以向車站工作人員出示身份證件，提供購票的相關信息，經過核驗確實有效后，辦理掛失補辦手續(xù)。

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