包裝箱里有一只奄奄一息的小老鼠 網(wǎng)友供圖
12月5日下午,博主“長春一根煙”在微博上爆料稱:“快遞內(nèi)驚現(xiàn)活老鼠,嚇壞女學生。女學生在網(wǎng)上買牙刷架,當快遞到手后拆開包裹時,卻發(fā)現(xiàn)紙盒里有一只老鼠。牙刷架上都是血跡,網(wǎng)友受到了驚嚇?!痹撐⒉┮l(fā)了網(wǎng)友熱議。
小老鼠在箱子里奄奄一息
新文化記者了解到,12月1日,長春師范大學一名大二女生網(wǎng)購了一個價值14元并包郵的牙刷架。5日下午1點,女同學收到從浙江臺州郵到吉林長春的包裹。包裹由全峰快遞運輸,由長春師范大學代收點代送。女學生將包裹拿到寢室后,拆開紙盒拿出牙刷架,發(fā)現(xiàn)包裝紙箱里有一只半個手掌大的奄奄一息的小老鼠,而牙刷架上滿是血跡,懷疑是老鼠餓了啃咬磨牙造成的。害怕老鼠身上攜帶細菌,她忙從女寢四樓一路小跑,把裝有老鼠和牙刷架的包裹扔到了校外垃圾桶。
事情發(fā)生后,她感到惡心并氣憤,為此將這個包裹拍了照片并發(fā)到網(wǎng)上。
當事人:自認倒霉好了
女學生回憶稱,當時快遞包裝并沒有密封嚴實,封口處有開口。“當時跟店主說箱子漏了個洞,其實是紙盒上邊的封口蓋處開了口,不是破洞的那種?!迸畬W生在收到帶活老鼠的快遞后,迅速與商鋪“豪享生活家居館”的客服取得聯(lián)系??头⒓幢硎就私o女學生5元錢作為補償,但認為縫隙洞口是在物流途中造成的。
“賣家態(tài)度特別好,5元錢賠得很干脆?!迸瑢W說,她不想把事情鬧大,就選擇不追究快遞公司的責任,自認倒霉好了。
不過她還是希望快遞行業(yè)能夠正規(guī)一點,少一些丟件、拆件、物件損壞的事情發(fā)生。
店家客服:不找哪方責任,顧客至上
6日中午,賣家“豪享生活家居館”的客服稱,的確有一位長春買家向他反映了“活老鼠”的情況。對于是否該為此事負責的問題,賣家委婉地說:“一般碰到類似情況,我們都會負責處理的,并不是找哪方面的責任,顧客至上。”對于物流公司是否應(yīng)對此事負責的問題,客服選擇沉默,沒有答復。
快遞公司答復不一
6日下午,新文化記者撥通了全峰快遞的全國服務(wù)熱線。工作人員認為賣家和快遞站點在此事上都有責任,“消費者可找賣家和運輸途中的快遞站點尋求賠償,畢竟不知道老鼠什么時候進到紙箱里的,也很難斷定箱子的封口處是什么時候開口的,這種情況應(yīng)共同承擔責任?!?/p>
全峰快遞長春地區(qū)的相關(guān)工作人員認為要看賣家打包封口是否嚴實,看是否屬于人為拆封,還有判斷老鼠是在哪一環(huán)節(jié)進入到的包裝紙箱?!熬唧w情況要具體分析,只聽敘述情況很難斷定責任歸屬?!?/p>
工作人員介紹,代收點不歸全峰快遞負責,“如果物品在代收點損壞,則由該代收點負責,全峰快遞無需負責?!?/p>
老鼠從哪里來是關(guān)鍵
長春市消費者投訴舉報專線電話相關(guān)人員介紹,消費者應(yīng)該向臺州市的消費者協(xié)會投訴。至于如何確認責任歸屬,工作人員稱老鼠的來源地是歸責的關(guān)鍵?!安荒茉诂F(xiàn)有情況下判斷責任歸屬哪一方,事情的關(guān)鍵是老鼠來自哪兒,以及購買的商品是否造成損壞?!?/p>
浙江省臺州市的消費者投訴舉報專線電話相關(guān)工作人員同樣認為老鼠從哪里來才是整件事問責的關(guān)鍵,不過該工作人員也表示老鼠是不可控制因素,遇到這種事還是需要相互理解,因為很難判斷老鼠的歸屬地?!拔医恿诉@么多年的投訴電話,從來沒有聽說過這種事例。我能理解買家,聽著就很惡心。這種問題最好買家、賣家、物流三方心平氣和地協(xié)商,因為很難有一個明確的說法。”
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