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      “想想大家都對導游是什么印象?黑、貪、狠,就知道騙人?!?
         
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      導游揭逼游客購物背后門道:稱散客靠罵 罵了才聽話

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2016-12-06 11:09

        “想想大家都對導游是什么印象?黑、貪、狠,就知道騙人?!?/p>

        面對記者,說起自己曾經(jīng)4年的導游執(zhí)業(yè)經(jīng)歷,已經(jīng)辭職一年多的劉萌萌仍然一臉無奈,“但實際情況是怎樣呢?導游職業(yè)并非看上去那么美——起得比雞早,干得比驢多,吃得比豬差,曬得比烏鴉黑,住得比鼠窩差,被罵得比豬狗不如,被旅行社宰得比兔子還慘,被客人投訴得比綿羊還乖,被旅游局罰得比螞蟻還多”。

        讓劉萌萌想要辭職的,是如噩夢般的“出單”,也就是旅客消費情況?!艾F(xiàn)在很多小旅行社大多都在負團費或者零團費的情況下運行,賠本讓游客去旅游,而將賺錢都押在了導游‘出單’上,如果導游‘出單’不好,旅行社就得賠錢;‘出單’出的好,旅行社就賺了”。

        “當所有人都把賺錢的‘寶’壓放在你身上時,你的壓力就大了?!鰡巍龊昧耍瑢в沃挥幸徊糠止?,大部分算是旅行社的團質(zhì)好;‘出單’出砸了,所有人都會怪你,怪導游能力不足。”劉萌萌告訴記者,“‘出單’出好了,旅行社會讓你繼續(xù)帶團,讓你有團帶,甚至帶好團;‘出單’出不好,你就等著被旅行社踢出去吧?!?/p>

        為了“出單”,前輩們曾教授劉萌萌各式“手段”,比如說散客與團隊要區(qū)別對待。“因為散客組成的旅游團都是來自全國各個地方的,每個游客都有自己的想法,有時候很難統(tǒng)一,很容易耽擱行程,到時候其他的游客會找導游的麻煩?!眲⒚让认蛴浾咄嘎墩f,“導游根據(jù)多年實踐操作得出一條經(jīng)驗就是——溫柔對待散客團隊不可行,要靠罵,罵了才聽話。而團隊團則不同于散客團,團隊團只能依靠細致周到的服務取勝,散客團必須要壓要逼,不然不能‘出單’”。

        “逼”“壓”這兩招不能用在團隊團身上,前輩總結(jié)的原因是,這種方式很可能引起整個團隊的激憤,“因為參加團隊團的游客原本就是一個群體,很容易齊心。導游一‘逼’,他們不僅不可能給你消費一分錢,還有可能到旅行社或者旅游局投訴導游。現(xiàn)在旅游部門對團隊團游客的投訴相當重視,一旦發(fā)現(xiàn)就會追究到底。如果被投訴,導游除了名譽受損,還可能因此被扣分、罰錢甚至被吊銷導游證?!眲⒚让日f,散客團的游客一般都是個人獨行或者三三兩兩結(jié)伴而來,他們初到旅游地普遍存在一種陌生與恐懼感,面對導游的不良推銷方式,一般不敢吭聲,同時由于散客團是由來自全國各地的游客拼在一起,對于導游的“壓”“逼”等推銷方式,一般不會群起反抗,因為很難齊心;即使散客覺得導游服務很差勁、特糟糕向旅行社進行投訴,只要沒有造成特別惡劣的影響,旅行社都會對導游進行包庇,畢竟兩者是緊密相連的利益聯(lián)合體。

        “甚至曾經(jīng)有同行對我說了這樣的‘經(jīng)驗’——不罵是不會‘出單’的。按照他們的說法,你罵他,他怕你,自然就會消費了。而在游客消費形成的回扣中,旅行社的分成比例占大頭,所以旅行社會為導游出頭,甚至有些旅行社會鼓勵導游用各種方式來操作散客團隊。”說起這些,劉萌萌說自己不可能做到“清清白白”。

        散客應該如何“逼”?劉萌萌說可分為兩種:一是程度較輕的“逼迫”。比如,在進商店之前對散客說的最后一句話是“買一件是心意,買兩件是情意,一件不買,無情無意”;二是程度較重的“逼迫”。比如,一名男性導游曾這樣傳授自己的導游技巧——“游客從購物店出來上到旅游車上,我就準備一張紙,讓游客寫下自己的名字及消費的金額,一旦有游客沒有購物,就讓他畫一個大大的‘0’,告訴他如果下一個購物店他再不消費,他就要被請下旅游車”。

        劉萌萌告訴記者:“旅游團的‘出單’是影響導游賺錢與否最為重要的因素,其比重約占到了百分之七十左右,導游的講解與服務占到了百分之三十左右,但是導游必須取悅于游客、取信于游客,否則那百分之七十是不會‘發(fā)光發(fā)熱’的?!?/p>

        壓倒劉萌萌導游生涯的最后一根稻草,是在一個景區(qū)帶團參觀?!爸型咀杂尚菹⒌臅r候,有客人去公廁,在回來路上買了一根糖葫蘆。游客回來就問我,賣糖葫蘆的是不是安排好的,糖葫蘆3元,導游是不是可以拿1元回扣?”劉萌萌回憶說,當時我就懵了,“導游的被信任值幾乎到了零點”。

        “長期以來,很多導游領隊的收入都是和購物提成掛鉤。即便是在規(guī)范的旅游企業(yè),導游領隊也更多是在旅游旺季時根據(jù)帶團量進行提成,基本工資很低?!痹谵o職之后,劉萌萌又在其他幾個旅行社求職,但看到這樣的現(xiàn)狀后,她決定改行。

        在采訪結(jié)束后,劉萌萌給記者發(fā)來這樣一條微信:雖然離開了,但不希望這個行業(yè)被妖魔化。

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      [來源:法制日報] [作者:趙麗 實習生王曼寧] [編輯:林婧]
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