每年“十一”長(zhǎng)假后，都是旅游投訴的高峰期。而這次，一則導(dǎo)游“投訴”游客的網(wǎng)帖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瘋傳——3天時(shí)間，重慶女導(dǎo)游接連收到20條辱罵短信，短信號(hào)碼竟來(lái)自深圳女游客。這其中究竟有什么仇什么怨？

　　目前，女導(dǎo)游所在的旅行社和女游客均已經(jīng)向重慶市旅游局遞交了投訴材料。

　　導(dǎo)游發(fā)網(wǎng)帖述說(shuō)遭游客辱罵

　　重慶晨報(bào)記者看到，從8日開(kāi)始，這則導(dǎo)游“投訴”游客的網(wǎng)帖在重慶以及國(guó)內(nèi)多個(gè)導(dǎo)游微信號(hào)上迅速擴(kuò)散。

　　網(wǎng)帖貼出4張女游客與導(dǎo)游的短信對(duì)話截圖。在短信對(duì)話中，女游客多次使用帶有明顯侮辱性質(zhì)的詞語(yǔ)罵導(dǎo)游。

　　記者從雙方的短信對(duì)話中很難看出事情的原委。不過(guò)，在網(wǎng)帖中，女導(dǎo)游對(duì)事情的經(jīng)過(guò)進(jìn)行了自述。

　　這位名叫小邵的導(dǎo)游介紹，事情發(fā)生在10月4日，她帶團(tuán)到武隆VIP鉆石一日游。在帶團(tuán)的過(guò)程中，導(dǎo)游和女游客之間就團(tuán)費(fèi)價(jià)格和耳機(jī)遺失等問(wèn)題產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。散團(tuán)后，導(dǎo)游小邵連續(xù)3天收到短信恐嚇、騷擾、侮辱，甚至出現(xiàn)“明天你一定會(huì)死在路上”、“讓你丟掉飯碗，你死全家”等字眼。

　　游客嫌自己報(bào)名費(fèi)貴拒交團(tuán)費(fèi)

　　事情是否真如網(wǎng)帖所言？昨日，記者聯(lián)系上導(dǎo)游小邵。

　　“我真的不知道自己哪里做錯(cuò)了。”小邵語(yǔ)氣顯得無(wú)奈，“我前后想了好幾遍，我沒(méi)有做錯(cuò)啊?！毙∩劢榻B，她7日甚至遭遇一整天“呼死你”。因?yàn)闆](méi)有辦法再工作，小邵已經(jīng)回到老家休假。

　　小邵說(shuō)，辱罵短信來(lái)自她團(tuán)里一位深圳女游客，她是酒店轉(zhuǎn)來(lái)旅游團(tuán)的，有手機(jī)號(hào)記錄。網(wǎng)上的帖子也的確是她寫(xiě)的。

　　10月4日一早，小邵接了一個(gè)武隆鉆石一日游，當(dāng)事女游客帶著小女兒坐在前排，一開(kāi)始，大家還有說(shuō)有笑的，因?yàn)樗呐畠悍浅？蓯?ài)。女乘客留著短發(fā)，化著淡妝，說(shuō)話也是輕聲細(xì)語(yǔ)。

　　就在中午進(jìn)景區(qū)前收取團(tuán)費(fèi)的時(shí)候，女游客拒絕交錢(qián)，稱(chēng)自己做了比較，覺(jué)得報(bào)名費(fèi)貴。

　　小邵說(shuō)女游客是3日通過(guò)酒店預(yù)約4日出團(tuán)，報(bào)名費(fèi)是480元，比她所在旅行社的價(jià)格398元要高。但這480元的費(fèi)用是女游客自己事先和酒店協(xié)商好的，與旅行社無(wú)關(guān)，作為導(dǎo)游，她只能按照公司要求收費(fèi)，否則沒(méi)辦法拿到景區(qū)的門(mén)票。

　　無(wú)線耳麥遺失進(jìn)一步加深矛盾

　　在游玩第一個(gè)景點(diǎn)后，這位女游客使用的無(wú)線耳麥遺失了。小邵說(shuō)，發(fā)無(wú)線耳麥?zhǔn)菫榱朔奖憧腿巳探邮諏?dǎo)游講解，發(fā)放時(shí)，她就明確告知了每一位游客，講解器拿到后需妥善保管，遺失或者損壞是要照價(jià)賠償?shù)摹?/p>

　　“導(dǎo)游弄丟了，也是要賠的，200元一個(gè)。”小邵說(shuō)，考慮到女游客的情緒，她對(duì)女游客特別客氣，說(shuō)因?yàn)槎準(zhǔn)枪矩?cái)物，遺失需要賠償200元。

　　誰(shuí)知，女游客卻不愿意賠償?！八f(shuō)耳機(jī)價(jià)格貴，又說(shuō)耳機(jī)是壞的，是導(dǎo)游訛詐她……”小邵于是給女游客支招，可以在網(wǎng)上買(mǎi)一款相同的耳麥。

　　但直到當(dāng)晚散團(tuán)，因?yàn)槎湹氖虑闆](méi)有得到處理，小邵只好請(qǐng)女游客到公司處理。

　　當(dāng)晚11點(diǎn)，小邵下班回家后，卻接連收到辱罵短信：“傻X，你死定了……”而號(hào)碼正是來(lái)自女游客。

　　接下來(lái)從5日－7日的3天時(shí)間里，小邵數(shù)了數(shù)，她一共收到20條女游客發(fā)來(lái)的辱罵短信。

　　7日，小邵開(kāi)始接到騷擾電話，后來(lái)詢(xún)問(wèn)才知道這也是女游客“搞的鬼”——她在自己的微信上公布了小邵的手機(jī)號(hào)碼。

　　■事件進(jìn)展涉事雙方均已向市旅游局投訴

　　小邵說(shuō)，一開(kāi)始，她并沒(méi)在意這件事，只是給女游客回了幾條短信詢(xún)問(wèn)事情的原委，5日和6日也仍在工作。但直到7日，因?yàn)椴粩嘟拥津}擾電話，都沒(méi)有辦法聯(lián)系工作了，她才向公司反映此事。

　　小邵所在旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人高先生證實(shí)，因?yàn)槿枇R短信來(lái)自女游客手機(jī)號(hào)，9日已經(jīng)向重慶市旅游局執(zhí)法大隊(duì)遞交了投訴材料。

　　重慶市旅游局執(zhí)法大隊(duì)工作人員表示，目前，他們已經(jīng)接到小邵所在旅行社的投訴，正在準(zhǔn)備相關(guān)材料。

　　昨晚11點(diǎn)，女游客給記者發(fā)來(lái)短信稱(chēng)，她已向重慶市旅游局投訴了導(dǎo)游小邵，市旅游局也已接受處理。

　　本報(bào)記者 顧曉娟

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