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      每年“十一”長(zhǎng)假后,都是旅游投訴的高峰期。而這次,一則導(dǎo)游“投訴”游客的網(wǎng)帖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瘋傳——3天時(shí)間,重慶女導(dǎo)游接連收到20條辱罵短信,短信號(hào)碼竟來(lái)自深圳女游客。
         
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      女導(dǎo)游三天收到游客20條辱罵短信:你會(huì)死在路上

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2016-10-11 08:19

        每年“十一”長(zhǎng)假后,都是旅游投訴的高峰期。而這次,一則導(dǎo)游“投訴”游客的網(wǎng)帖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瘋傳——3天時(shí)間,重慶女導(dǎo)游接連收到20條辱罵短信,短信號(hào)碼竟來(lái)自深圳女游客。這其中究竟有什么仇什么怨?

        目前,女導(dǎo)游所在的旅行社和女游客均已經(jīng)向重慶市旅游局遞交了投訴材料。

        導(dǎo)游發(fā)網(wǎng)帖述說(shuō)遭游客辱罵

        重慶晨報(bào)記者看到,從8日開(kāi)始,這則導(dǎo)游“投訴”游客的網(wǎng)帖在重慶以及國(guó)內(nèi)多個(gè)導(dǎo)游微信號(hào)上迅速擴(kuò)散。

        網(wǎng)帖貼出4張女游客與導(dǎo)游的短信對(duì)話截圖。在短信對(duì)話中,女游客多次使用帶有明顯侮辱性質(zhì)的詞語(yǔ)罵導(dǎo)游。

        記者從雙方的短信對(duì)話中很難看出事情的原委。不過(guò),在網(wǎng)帖中,女導(dǎo)游對(duì)事情的經(jīng)過(guò)進(jìn)行了自述。

        這位名叫小邵的導(dǎo)游介紹,事情發(fā)生在10月4日,她帶團(tuán)到武隆VIP鉆石一日游。在帶團(tuán)的過(guò)程中,導(dǎo)游和女游客之間就團(tuán)費(fèi)價(jià)格和耳機(jī)遺失等問(wèn)題產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。散團(tuán)后,導(dǎo)游小邵連續(xù)3天收到短信恐嚇、騷擾、侮辱,甚至出現(xiàn)“明天你一定會(huì)死在路上”、“讓你丟掉飯碗,你死全家”等字眼。

        游客嫌自己報(bào)名費(fèi)貴拒交團(tuán)費(fèi)

        事情是否真如網(wǎng)帖所言?昨日,記者聯(lián)系上導(dǎo)游小邵。

        “我真的不知道自己哪里做錯(cuò)了。”小邵語(yǔ)氣顯得無(wú)奈,“我前后想了好幾遍,我沒(méi)有做錯(cuò)啊?!毙∩劢榻B,她7日甚至遭遇一整天“呼死你”。因?yàn)闆](méi)有辦法再工作,小邵已經(jīng)回到老家休假。

        小邵說(shuō),辱罵短信來(lái)自她團(tuán)里一位深圳女游客,她是酒店轉(zhuǎn)來(lái)旅游團(tuán)的,有手機(jī)號(hào)記錄。網(wǎng)上的帖子也的確是她寫(xiě)的。

        10月4日一早,小邵接了一個(gè)武隆鉆石一日游,當(dāng)事女游客帶著小女兒坐在前排,一開(kāi)始,大家還有說(shuō)有笑的,因?yàn)樗呐畠悍浅?蓯?ài)。女乘客留著短發(fā),化著淡妝,說(shuō)話也是輕聲細(xì)語(yǔ)。

        就在中午進(jìn)景區(qū)前收取團(tuán)費(fèi)的時(shí)候,女游客拒絕交錢(qián),稱(chēng)自己做了比較,覺(jué)得報(bào)名費(fèi)貴。

        小邵說(shuō)女游客是3日通過(guò)酒店預(yù)約4日出團(tuán),報(bào)名費(fèi)是480元,比她所在旅行社的價(jià)格398元要高。但這480元的費(fèi)用是女游客自己事先和酒店協(xié)商好的,與旅行社無(wú)關(guān),作為導(dǎo)游,她只能按照公司要求收費(fèi),否則沒(méi)辦法拿到景區(qū)的門(mén)票。

        無(wú)線耳麥遺失進(jìn)一步加深矛盾

        在游玩第一個(gè)景點(diǎn)后,這位女游客使用的無(wú)線耳麥遺失了。小邵說(shuō),發(fā)無(wú)線耳麥?zhǔn)菫榱朔奖憧腿巳探邮諏?dǎo)游講解,發(fā)放時(shí),她就明確告知了每一位游客,講解器拿到后需妥善保管,遺失或者損壞是要照價(jià)賠償?shù)摹?/p>

        “導(dǎo)游弄丟了,也是要賠的,200元一個(gè)。”小邵說(shuō),考慮到女游客的情緒,她對(duì)女游客特別客氣,說(shuō)因?yàn)槎準(zhǔn)枪矩?cái)物,遺失需要賠償200元。

        誰(shuí)知,女游客卻不愿意賠償?!八f(shuō)耳機(jī)價(jià)格貴,又說(shuō)耳機(jī)是壞的,是導(dǎo)游訛詐她……”小邵于是給女游客支招,可以在網(wǎng)上買(mǎi)一款相同的耳麥。

        但直到當(dāng)晚散團(tuán),因?yàn)槎湹氖虑闆](méi)有得到處理,小邵只好請(qǐng)女游客到公司處理。

        當(dāng)晚11點(diǎn),小邵下班回家后,卻接連收到辱罵短信:“傻X,你死定了……”而號(hào)碼正是來(lái)自女游客。

        接下來(lái)從5日-7日的3天時(shí)間里,小邵數(shù)了數(shù),她一共收到20條女游客發(fā)來(lái)的辱罵短信。

        7日,小邵開(kāi)始接到騷擾電話,后來(lái)詢(xún)問(wèn)才知道這也是女游客“搞的鬼”——她在自己的微信上公布了小邵的手機(jī)號(hào)碼。

        ■事件進(jìn)展涉事雙方均已向市旅游局投訴

        小邵說(shuō),一開(kāi)始,她并沒(méi)在意這件事,只是給女游客回了幾條短信詢(xún)問(wèn)事情的原委,5日和6日也仍在工作。但直到7日,因?yàn)椴粩嘟拥津}擾電話,都沒(méi)有辦法聯(lián)系工作了,她才向公司反映此事。

        小邵所在旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人高先生證實(shí),因?yàn)槿枇R短信來(lái)自女游客手機(jī)號(hào),9日已經(jīng)向重慶市旅游局執(zhí)法大隊(duì)遞交了投訴材料。

        重慶市旅游局執(zhí)法大隊(duì)工作人員表示,目前,他們已經(jīng)接到小邵所在旅行社的投訴,正在準(zhǔn)備相關(guān)材料。

        昨晚11點(diǎn),女游客給記者發(fā)來(lái)短信稱(chēng),她已向重慶市旅游局投訴了導(dǎo)游小邵,市旅游局也已接受處理。

        本報(bào)記者 顧曉娟

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      [來(lái)源:重慶晨報(bào)] [作者:] [編輯:王秋芳]
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