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      記者從三亞市民游客中心召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,剛剛結(jié)束的國(guó)慶黃金周,三亞全市接待游客61.23萬人次,同比增長(zhǎng)21.01%,旅游總收入32.07億元,同比增長(zhǎng)38.8%。與往常相比,三亞旅游市場(chǎng)發(fā)生了一些顯著變化。
         
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      從“被動(dòng)治”到“主動(dòng)挖”——三亞國(guó)慶黃金周新變化

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2016-10-08 18:40

        記者從三亞市民游客中心召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,剛剛結(jié)束的國(guó)慶黃金周,三亞全市接待游客61.23萬人次,同比增長(zhǎng)21.01%,旅游總收入32.07億元,同比增長(zhǎng)38.8%。與往常相比,三亞旅游市場(chǎng)發(fā)生了一些顯著變化。

        業(yè)態(tài)之變:跨界融合“升級(jí)游”

        統(tǒng)計(jì)顯示,今年國(guó)慶黃金周,散客成為旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)的主力,散團(tuán)比79:21,家庭游、自駕游成為主流。

        北京旅客廖秋雯便是三亞旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的親身體驗(yàn)者。1日上午,乘坐CZ6718航班一降落三亞鳳凰機(jī)場(chǎng),廖秋雯便通過滴滴專車直接奔赴網(wǎng)上預(yù)定好的亞龍灣一酒店,酒店為其量身訂制的“藥浴”已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)?!熬皡^(qū)人太多,來這邊就是為了度假放松心情。”

        三亞市旅游委主任樊木介紹,三亞度假旅游市場(chǎng)日漸成熟?!拔伨泳频辍?、理性出游等趨勢(shì)日漸明顯,在線旅游消費(fèi)快速增長(zhǎng),“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為時(shí)尚。

        游客結(jié)構(gòu)在變,景區(qū)也在變。一些三亞景區(qū)不斷升級(jí)旅游產(chǎn)品,增加文化多元性和互動(dòng)性。如蜈支洲島舉辦升國(guó)旗、我為祖國(guó)“慶生”等文化活動(dòng),頗受歡迎。

        此外,入境游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)高位恢復(fù)性增長(zhǎng)。截至7日,三亞進(jìn)港國(guó)際旅客0.31萬人次,同比增長(zhǎng)76.3%。

        樊木說,今年國(guó)慶黃金周,三亞游客結(jié)構(gòu)優(yōu)化,旅游企業(yè)提效,提檔轉(zhuǎn)型加快?!奥糜危閼c”、“旅游+醫(yī)療”、“旅游+農(nóng)業(yè)”等業(yè)態(tài)跨界融合力度加快,正引領(lǐng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

        服務(wù)之變:“被動(dòng)治”到“主動(dòng)挖”

       ?。等眨硶r(shí),當(dāng)人們還在酣睡之時(shí),三亞環(huán)衛(wèi)工人王鵬便開始前往作業(yè)區(qū)域清掃垃圾。當(dāng)日,三亞迎來國(guó)慶黃金周高峰期,七大景區(qū)迎客約10萬人,三亞3萬多涉旅工作人員全員無休,他們重點(diǎn)保障市場(chǎng)秩序的同時(shí),更重視游客旅游的舒適度和體驗(yàn)度。

        曾幾何時(shí),三亞也難逃中國(guó)旅游業(yè)階段性陣痛,“宰客門”“回扣門”的陰影揮之不去;一到“黃金周”游客接待量劇增,管理難題由此而生。

        今年國(guó)慶黃金周期間,“被動(dòng)治”變成了“主動(dòng)挖”。三亞灣的“黑摩托艇”非法載客、三亞角海域珊瑚礁保護(hù)區(qū)出現(xiàn)的“黑潛水點(diǎn)”等,便是執(zhí)法部門主動(dòng)“挖”出來的。為了做到這一點(diǎn),三亞組建了專業(yè)旅游警察隊(duì)伍聯(lián)合執(zhí)法。

        旅游警察支隊(duì)負(fù)責(zé)人朱海亮介紹,國(guó)慶黃金周期間,三亞共查處涉旅治安案件21起,行政拘留23人,經(jīng)過一年執(zhí)法,嚴(yán)懲重罰為三亞構(gòu)建了放心的旅游環(huán)境。

        感受之變:從“欺客宰客”到“感動(dòng)游客”

        三亞市政府通報(bào)了黃金周期間的兩組數(shù)據(jù):一是12301市旅游服務(wù)熱線共受理工單931件,同比下降8.45%;二是12345市政府服務(wù)熱線共受理市民訴求4790件,辦結(jié)率99.64%,回訪滿意率為97.44%。

        “這是兩條永遠(yuǎn)在線的服務(wù)平臺(tái),也是一個(gè)永不下班的政府部門?!狈窘榻B,成立于去年9月30日的市民游客服務(wù)中心,為市民、游客提供求助、咨詢、投訴、舉報(bào)、建議的24小時(shí)“一站式”服務(wù),十余個(gè)涉旅監(jiān)管單位同場(chǎng)辦公,形成旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、行政執(zhí)法部門“四位一體”的專業(yè)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管處置管理模式。

        記者在市民游客中心二樓看到,20余名接線員的電話應(yīng)接不暇,面前的電腦都安裝有輿情投訴系統(tǒng),系統(tǒng)一方連接市民游客,另一方直接連通相關(guān)職能部門。墻上的工作須知寫著:“投訴電話兩聲以后要接起?!?/p>

        樊木說,旅游服務(wù)熱線12301和政府服務(wù)熱線12345分別提供中、英、日、韓、俄等五種語(yǔ)言服務(wù),單部門能處理的,半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),需要聯(lián)合執(zhí)法的,調(diào)度指揮中心會(huì)馬上行動(dòng),使其成為市民游客的“靠山”。

        服務(wù)更加細(xì)致,制度更加完善,感動(dòng)游客的故事時(shí)有上演:游客在某景區(qū)因下雨路面濕滑摔成骨折,三亞旅游質(zhì)監(jiān)局協(xié)調(diào)景區(qū)做出游客滿意的賠償;游客程女士凌晨投訴,海棠區(qū)旅游文體局局長(zhǎng)葉凱中深夜半小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜……

        “從‘欺客宰客’到‘感動(dòng)游客’,城市旅游環(huán)境治理好了,游客自然紛至沓來。”三亞市委副書記、常務(wù)副市長(zhǎng)岳進(jìn)說。

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      [來源:新華社] [作者:鄭瑋娜、李金紅] [編輯:金慧儀]
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