日前,劉女士花500元網(wǎng)購了價值1000元的一嗨租車禮品E卡,并在APP中充值成功??沙渲岛筮€未使用,她發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的余額竟由1000元變成了1分。對此,一嗨租車解釋,由于公司數(shù)據(jù)遭到黑客非法攻擊,停止了所有禮品E卡的使用,非官網(wǎng)購卡的,目前公司無法補償損失。但劉女士認(rèn)為,公司未做好網(wǎng)絡(luò)安全防護所造成的損失不應(yīng)由消費者承擔(dān)。律師指出,一嗨租車已構(gòu)成違約。
消費者:充值千元變一分
“一次還沒用,里面的錢就沒了。”劉女士向北京晨報記者講述,她是一嗨租車的忠實用戶,9月中旬一嗨租車推出了禮品E卡,“在官方網(wǎng)上是1000元的租車卡打95折,買10000元最多可打85折優(yōu)惠?!笨删驮趧⑴繙?zhǔn)備下單時,她在租車群里看到有人發(fā)布低價禮品卡的信息,“1000元的卡只賣500元,充值成功后再付款?!泵鎸θ绱说土膬r格,劉女士動了心,立刻決定購買。
記者從劉女士提供的截圖看到,她將對方提供的卡號密碼輸入后,APP顯示“轉(zhuǎn)贈成功”。對于“轉(zhuǎn)贈”,記者從聊天記錄中看到,對方解釋,客戶端禮品卡在購買后可以轉(zhuǎn)贈給別人,他讓劉女士與自己的賬戶綁定后便可使用。隨即劉女士進行操作,果然在電子禮品卡一欄中顯示出“禮品E卡1000元”。
以為自己撿了大便宜的劉女士在次日使用一嗨租車時,卻發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額變成了1分。“我一看都懵了,還沒用怎么會被清零了?”于是,她趕緊聯(lián)系賣卡的人,“他說是被一嗨租車清零的,他的錢也不翼而飛?!睂Υ耍秽俗廛嚱o劉女士的解釋為,由于公司數(shù)據(jù)遭到黑客非法攻擊,停止所有禮品E卡的使用。但劉女士認(rèn)為,既然當(dāng)初綁定后顯示1000元,就說明公司承認(rèn)此卡,而事后公司發(fā)現(xiàn)未做好網(wǎng)絡(luò)安全防護所造成的損失,不應(yīng)由消費者承擔(dān)。
一嗨租車:購卡異常 無法補償
北京晨報記者在9月19日一嗨租車官方微博作出的《關(guān)于禮品E卡在線購買異常情況的聲明》中了解到,一嗨租車發(fā)現(xiàn)禮品E卡在線購買渠道出現(xiàn)異常情況,部分用戶可以用1分錢購買1000、5000元面值的一嗨租車禮品卡。經(jīng)公司技術(shù)人員對原因進行排查,確認(rèn)相關(guān)數(shù)據(jù)遭到黑客非法供給篡改,并借此牟取暴利。
對于消費者的損失,記者致電一嗨租車。工作人員表示,公安部門正在調(diào)查此事,“除官網(wǎng)購卡外,其他途徑均為非法,消費者可以將自己購買的記錄發(fā)給我們,我們將提供給警方協(xié)助調(diào)查。目前公司無法對消費者的損失進行補償?!?/p>
律師:一嗨租車應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任
對于劉女士等人的遭遇,北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元認(rèn)為,劉女士在購買禮品E卡充值成功后就與一嗨租車公司形成了車輛租賃合同關(guān)系,黑客攻擊不應(yīng)成為公司拒絕履行交付義務(wù)的理由。在因第三人(黑客)的行為造成債務(wù)不能履行的情況下,一嗨租車應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。承擔(dān)違約責(zé)任后,公司有權(quán)向黑客追償。但如今一嗨出租單方將卡余額清零,沒有履行合同義務(wù),構(gòu)成了違約。
(記者 郭丹)
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