生活報9月8日訊由 省委發(fā)展環(huán)境整治領導小組辦公室與生活報共同開設的“龍江優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)督熱線”5日開通后,受到社會各界的關注。在近幾日接聽的監(jiān)督熱線中,“長城寬帶總斷網,多次反映問題始終沒有解決”成市民投訴的焦點。
承諾兩天修好
自家寬帶卻“斷”了一個月
“我家的長城寬帶一個月前開始頻繁出現斷網的情況,客服說一兩天就修好,可現在也沒有修好?!惫惺忻窭钕壬诳吹缴顖箝_通“龍江優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)督熱線”后立馬就打來電話,反映長城寬帶出現故障后,向客服投訴也長時間無法解決。
李先生告訴記者,他家安裝的長城寬帶使用期是一年,但從今年7月末開始就經常出現無故斷網的情況,網絡狀況也特別不好,手機的新聞客戶端等軟件都打不開,看視頻經??ā榇?,他8月初撥打了長城客服電話投訴故障,當時客服承諾說一兩天就修好,但如今已經過去一個月有余,他家的網絡仍然處于“停擺”狀態(tài)。
致電就說馬上修一個月三次投訴仍讓等
“我剛剛和長城寬帶客服通話,說是網已經修好了,但是我在家還是上不去,一個月打三次電話都說馬上修讓等,這服務真是太差了?!奔易」珗@街的居民梁先生給生活報監(jiān)督熱線打來電話時,一提到長城寬帶的服務就特別地氣憤。
“半年前,我剛安寬帶時覺得還挺快,沒想到上個月初開始出現斷網的情況,這一個月來網絡時好時壞,經常無故斷網,我分別在月初、月中和月末打了三次客服電話,客服都說馬上維修讓等,結果等了一個月還沒有結果。今天我又詢問客服,她依舊是之前的答案——讓等,這不是一再推諉我們市民嗎?”梁先生說。
故障還是升級?回復竟然給了三種說法
在記者接聽到的關于長城寬帶的投訴中,市民紛紛表示,如果真是比較難解決的問題,那就直接告訴大家什么時間能修好,需要停多長時間的網,大家都是可以理解的。“可是長城寬帶不同的客服回復時,給出的斷網原因竟是五花八門,一會解釋是公司技術升級,一會說是端口故障,還有的說是施工挖斷網了?!奔易∮颜x路的吳女士說。
針對陸續(xù)接到的投訴,記者分別聯系了長城寬帶哈爾濱公司、長城客服和長城寬帶維修人員了解情況,與市民說的情況相同,得到的答復都不一樣。記者第一次致電客服人員時,他說現在長城寬帶正在進行哈市模塊升級,會影響到部分用戶,可能會導致斷網、網頁打不開等現象,有具體問題找負責自己那片的服務站,客服也會聯系上級相關負責人盡快給出回復。第二次客服人員的答復竟是,長城寬帶的線路被挖斷了,正在維修,具體什么時間恢復不知道。
采訪中,記者還聯系了道里區(qū)長城寬帶服務站,其維修人員答復,這幾天接到好多投訴,斷網、網慢一陣一陣的,是端口出現了問題,正在調試,這一兩天就修好。
但截至19日18時,記者回訪投訴市民,他們表示家中的長城寬帶仍處于斷網、掉線狀態(tài)。對此,生活報監(jiān)督熱線將繼續(xù)關注事件進展,也希望遇到類似情況的市民撥打熱線投訴。(于燕張立)
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