為進(jìn)一步防控網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，北京市工商局與十余家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)簽署框架協(xié)議，嘗試交換主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)，定期對企業(yè)的投訴情況提供個(gè)性化的分析。同時(shí)，各家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)集體承諾落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付制度。

　　今天，北京市工商局與包括京東、天貓、亞馬遜、蘇寧、國美等十一家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)簽署了《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》；還與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者、專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等共同組建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)，對網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判，對網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢品類、檢測項(xiàng)目等提出建議，對網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛進(jìn)行評議，解決網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)維權(quán)難題，為工商部門及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供專業(yè)支持，共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。

　　根據(jù)框架協(xié)議，工商部門與平臺(tái)經(jīng)營者建立數(shù)據(jù)交換共享、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控、電子證據(jù)互認(rèn)、多元化消費(fèi)糾紛解決、落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付制度、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、信用激勵(lì)及約束、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等內(nèi)容。其中，與平臺(tái)經(jīng)營者推進(jìn)主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)等數(shù)據(jù)交換共享，通過數(shù)據(jù)交換有效防控網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)，提高主體監(jiān)管、商品質(zhì)量監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)的靶向性。

　　北京市工商局表示，通過指導(dǎo)平臺(tái)經(jīng)營者建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)經(jīng)營者主體自律與政府部門他律有效互動(dòng)、相互促進(jìn)，共同推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。此外，通過“行政+市場+技術(shù)”管理手段和方式，建立信用激勵(lì)及約束機(jī)制，共同強(qiáng)化對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作從事后調(diào)處向事前事中防控轉(zhuǎn)變。

　　該局指出，協(xié)議簽署后，將充分依靠數(shù)據(jù)和技術(shù)的手段，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)推送相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享、發(fā)展互助、改革共推、監(jiān)管互動(dòng)，積極防控網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。(完)

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