12345記者9日從省12345平臺建設(shè)小組辦公室了解到,7月1日至7月7日,短短一周時(shí)間,省政府綜合服務(wù)熱線12345平臺(以下簡稱12345平臺)共受理群眾來電23009個(gè),其中,有效電話19632個(gè),形成19632件有效工單。與試運(yùn)行期間群眾來電數(shù)據(jù)比較,正式運(yùn)行后,投訴舉報(bào)類來電顯著提升,所占比重最高。(??诰W(wǎng) 7月10日)
12345平臺把便民利民放在首位。12345平臺不僅設(shè)置100個(gè)受理坐席,而且還設(shè)有市縣分臺。這樣具有針對性的設(shè)置,能實(shí)現(xiàn)高效率的為民服務(wù),讓老百姓能根據(jù)自己的需要找到相應(yīng)的平臺。尊重百姓的需要,耐心地傾聽百姓的需求,真正的落實(shí)“為人民服務(wù)”的宗旨。
12345平臺對政府權(quán)威性的建設(shè)是有益的。短短一周內(nèi)竟有兩萬多的來電,并且投訴類較多,這是可喜可賀的。這說明百姓的維權(quán)意識在提高,懂得反饋意見給政府維護(hù)自己的權(quán)。也說明了老百姓信任這個(gè)平臺,相信這個(gè)平臺可以給予他們幫助。
12345平臺為老百姓排憂解難。一個(gè)具有權(quán)威性的政府,是為人民服務(wù)的政府,只要一個(gè)電話就能夠在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)讓相關(guān)職能部門進(jìn)行解決,實(shí)現(xiàn)“馬上就辦”的高效率,老百姓多了一個(gè)可以為自己服務(wù)的渠道,又怎能不樂?政府也因?yàn)樵诠ぷ髦袨槊穹?wù),取得百姓的信任,又怎能不開心?確保群眾有所呼,政府有所應(yīng),實(shí)現(xiàn)為民服務(wù),讓“有問題就12345”成為老百姓的共識,建設(shè)海南和諧社會又多了一個(gè)渠道。(林雁翎)
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