近日有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在北京火車西站自助取票機前排隊取票時遭遇代取票的黃牛，黃牛自稱可以讓他不用排隊就能直接取到票，但向他索要100元。18日下午，北京青年報記者在北京西站自助取票點探訪發(fā)現(xiàn)，站內(nèi)確實存在代取票黃牛，他們在收取乘客50到100元的費用后，便挪到隊伍前列，編造各種理由詢問排隊取票的旅客是否可以“加塞”。

　　18日晚，北青報記者以旅客身份致電北京西站，客服人員稱近期已有不少旅客反映過“代取票黃牛”的問題，工作人員提示，遇到黃牛可求助于站內(nèi)的民警進行處理，車站稱將在高峰期“加強疏導”，分散取票人流。

　　現(xiàn)場

　　黃牛加塞代取票 一次收費數(shù)十元

　　近日，多名網(wǎng)友發(fā)帖稱在北京西站遇到“代取票黃?！?，收取費用后帶人插隊取票?！拔以绯咳サ奈髡荆谌肟诤统隹诳梢钥吹接邪司艂€人一直在問來往的乘客需不需要買票或者取票，要價是100元?！边@名網(wǎng)友在接受北京青年報記者采訪時說，“我取票出來的時候正好看到一個50歲左右的阿姨給他錢?！?/p>

　　18日下午，北青報記者來到北京西站多個自助取票點進行探訪。下午3時許，在北京西站北廣場售票廳入口處，北青報記者發(fā)現(xiàn)在排隊進入售票廳的旅客隊伍旁，有四五名中年男女不斷搭訕旅客，低聲詢問是否需要“代買票”、“代取票”。

　　“我買過票了，但買的到漢口的火車票還有半小時就要發(fā)車了。”聽到北青報記者的回復，一位中年男性湊到記者身前說，“現(xiàn)在排隊取票的人很多，你給我50塊錢，把身份證給我，然后在門口等著，保證5分鐘內(nèi)給你取到票?！北鼻鄨笥浾弑硎旧矸葑C交給陌生人不放心，旁邊幾名女子幫腔說：“放心交給他沒問題，我們都是做這個生意的?！?/p>

　　隨后，男子為了取得北青報記者的信任，稱可以與記者交換身份證，并把錢包押在記者手中。拒絕該男子后，北青報記者進入售票大廳右側，在其中一個自助取票機前排起隊，前面有七八名旅客。記者站定后，一名微胖的青年男子便上前詢問：“到哪里的、幾點的車啊，要不要幫你取票？”北青報記者詢問對方收多少錢，男子將記者拉到隊伍外的墻角處，說“只收100元”，記者表示價格太高，隨后男子降價至50元。

　　“真的不用排隊就能取到票嗎，你們前面有人嗎？”青年男子并未答復記者問題，但將記者帶回隊伍后，該男子開始走到不同隊伍的前排，以“我家里人坐的這趟車馬上要發(fā)車”為由，挨個詢問前排的旅客能否“幫幫忙插個隊”、“加個塞”。

　　一兩分鐘后，男子在其中一支隊伍最前面的第二名旅客前，給記者找到了一個加塞的位置。北青報記者質(zhì)疑男子“靠求助旅客要求‘加塞’就收取數(shù)十元費用”不合理，男子回復說：“你要行，你試試??？”

　　現(xiàn)象

　　高峰期取票 南北冷熱不均

　　今年5月，本報曾報道北京西站全站89臺自助機全負荷運轉(zhuǎn)，僅5月1日當天上午的自助取票量就達到了8.5萬張一事。

　　北青報記者在北售票廳內(nèi)觀察發(fā)現(xiàn)，整個一層大廳內(nèi)有18臺自助取票機，取票人數(shù)高峰期約有15人在一臺取票機前排隊，記者觀察發(fā)現(xiàn)，高峰期一名旅客從排隊至成功辦理自助取票業(yè)務，大約需要20到30分鐘。

　　此外，大廳內(nèi)設置了20多個“發(fā)售全國各地車票”的人工服務窗口，工作時間從7點至19點，但人工服務窗口處排滿購票旅客，北青報記者在一列六人隊伍的窗口前嘗試排隊取票，用時近20分鐘。

　　隨后，北青報記者前往北京西站南廣場售票廳進行探訪。在南廣場“南1”和“南2”售票廳外，有黃牛搭訕記者詢問“需不需要代買票”，北青報記者表示自己只是要取票，黃牛則稱大廳內(nèi)自助機器可取到票。

　　進入大廳南廣場的售票廳內(nèi)，北青報記者觀察發(fā)現(xiàn)，兩廳內(nèi)各有13臺自助取票機，除三四臺機器顯示“設備維護中”、“暫停使用”外，其余20多臺自助取票機都可正常使用。半小時內(nèi)，北青報記者發(fā)現(xiàn)每臺機器前僅有幾人甚至無人排隊，旅客基本上可以在兩三分鐘內(nèi)完成自助取票業(yè)務，與北廣場售票廳形成鮮明的“冷熱”對比。

　　回應

　　車站將加強疏導 引導旅游分流南廳

　　北青報記者發(fā)現(xiàn)，西站售票廳內(nèi)不時響起廣播聲，稱目前有不法分子在售票廳內(nèi)以幫助取票、購票為名，變相收取費用，為保證旅客的正當利益不受侵害，請不要從他人手中購買車票，以免上當受騙。

　　而北廣場售票大廳內(nèi)，在黃牛詢問能否加塞的旅客隊伍旁，就有一名身穿鐵路制服的工作人員在維持秩序，但黃牛仍在低聲詢問旅客要不要代取票、代買票。

　　北青報記者以旅客身份撥打北京西站咨詢電話，將自己遇到高價“代取票黃?！钡那闆r反饋給對方，客服人員回復稱，近期已有不少旅客反映過類似遭遇。隨后，記者詢問在站內(nèi)遇到“代取票黃牛”如何處理？客服人員稱此事“屬于社會治安問題”，建議記者“再遇到黃牛，可以在原地撥打110求助，也可以在站內(nèi)找鐵路警察來處理”。

　　針對北青報記者提出的關于南北廣場自助取票機前現(xiàn)“冷熱”差別的情況，客服人員表示之后可以通過廣播“加強疏導”，引導旅客在自助取票高峰期時到南廣場售票廳取票。

　　遇到代取票黃牛 可向站內(nèi)民警反映

　　北青報記者在北廣場售票廳內(nèi)，以旅客身份向民警咨詢此事。一名民警表示，近期西站內(nèi)這種收費代取票的黃牛確實有所增多，“因為現(xiàn)在是‘暑運’，春運、暑運的時候來往人流多，黃牛也就增多了?！彼硎?，目前西站內(nèi)每個售票廳的自助取票點附近都安排有鐵路工作人員在監(jiān)督現(xiàn)場、維持秩序，下一步可能會多安排一些便衣對黃牛的情況進行調(diào)查。

　　北青報記者從鐵路警方獲悉，針對今年暑運鐵路警方組織開展了專項行動，主要集中整治車站攬客、叫賣發(fā)票、假手機詐騙等擾亂車站治安秩序的不法活動。截至目前行動已破獲各類案件35起，處理各類不法人員113人，其中行政拘留8人。警方提醒旅客，在車站遇到類似的情況，不要相信對方能夠便捷買票的說辭，以免自身財產(chǎn)受損。民警也呼吁，遇到這種情況后要第一時間尋找現(xiàn)場民警，協(xié)助民警共同凈化車站內(nèi)的治安環(huán)境。

　　文/本報記者 張雅 池海波 實習記者 盧俊糖

　　線索提供/朱女士

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