電話騷擾、短信轟炸、寄大便、上門毆打拍裸照……網(wǎng)上購物差評后,不少買家都遭遇過“非?!贝觥_@不,廈門一位買家給賣家差評后,碰上了“呼死你”。
導報記者昨日獲悉,為此淘寶已出臺新規(guī),共計對66個賣家進行外呼取證,最終對14個“極品賣家”做出處罰。也就是說,今后遭遇“呼死你”,不用再忍氣吞聲了。一個差評換來“呼死你”
前不久,廈門網(wǎng)購達人“笑瞇瞇”網(wǎng)購了一件內(nèi)衣,不承想?yún)s因此開始了噩夢般的生活?!笆盏截洉r發(fā)現(xiàn)有破損,于是我給了個差評。沒想到給出差評8分鐘后,就有陌生號碼發(fā)來威脅短信,叫囂‘老子有你地址’?!薄靶Σ[瞇”告訴導報記者,接踵而至的是各種網(wǎng)站的注冊驗證,在短短15分鐘內(nèi)先后收到了30多條,且整整持續(xù)了兩天。
萬般無奈,“笑瞇瞇”向淘寶投訴。
類似的事件經(jīng)常發(fā)生,據(jù)阿里巴巴消費者體驗發(fā)展事業(yè)部業(yè)務專家宗布透露,買賣雙方因糾紛或評價出現(xiàn)言語失和,賣家通過短信、阿里旺旺、郵件、電話等方式對買家實施侮辱恐嚇,此類“惡意騷擾”的投訴約占整個消費者投訴的8%,嚴重影響了消費者的購物體驗。
淘寶新規(guī)嚴懲“極品賣家”
買家深受其害,“賣家”卻逍遙法外,買家利益誰來保護?
對此,淘寶方面表示,淘寶已出臺新規(guī),進一步明確“惡意騷擾”管控范圍,并增設“主動外呼取證”環(huán)節(jié),淘寶小二主動向被投訴賣家以往的買家調(diào)查取證,綜合“歷史服務數(shù)據(jù)”、“前科記錄”等做出判斷。
據(jù)了解,新規(guī)不僅強調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次,更重要的衡量標準是是否給他人身心造成極大傷害,對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為,即使僅有一次,一經(jīng)核實也將受到一般違規(guī)處罰,情節(jié)嚴重的淘寶會進行查封賬戶的處置。這意味著,今后消費者若遭遇上述情形,完全可挺身而出、共同作證,讓妨害他人合法權(quán)益的行為受到嚴懲。
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曾在淘寶寫差評,被“呼死你”騷擾的來談談感受?
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