海口網(wǎng)7月6日消息(記者曹馬志)近日,海南省質(zhì)監(jiān)局“12365”舉報投訴電話正式并入到省人民政府綜合服務(wù)熱線“12345”平臺。今后,市民有質(zhì)量技術(shù)方面的問題要投訴、舉報或咨詢時,直接撥打“12345”熱線就可以了。
今年初,根據(jù)省政府印發(fā)的《海南省整合優(yōu)化各職能部門投訴舉報平臺功能建立統(tǒng)一政府綜合服務(wù)熱線平臺工作方案》,省質(zhì)監(jiān)局積極配合牽頭單位省工商局,準(zhǔn)備將該局投訴舉報電話“12365”整合到“12345”,建立統(tǒng)一的政府綜合服務(wù)熱線“12345”平臺。但是由于“12365”是國家質(zhì)檢總局統(tǒng)一部署的舉報投訴熱線,由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和省檢驗檢疫局共同使用。因此,熱線的合并工作需要與國家質(zhì)檢總局、省檢驗檢疫局反復(fù)溝通。同時因為“12365”平臺搭建在北京聯(lián)通總部,使用的是聯(lián)通專線,技術(shù)層面需解決的困難諸多。最后,通過和國家質(zhì)檢總局、省檢驗檢疫局、北京聯(lián)通總部反復(fù)溝通,邀請專家論證,增加專用設(shè)備,省質(zhì)監(jiān)局最終順利將“12365”投訴舉報電話并入“12345”服務(wù)熱線。
省質(zhì)監(jiān)部門表示,熱線的合并,節(jié)約了行政運行成本,也方便了市民對質(zhì)量技術(shù)的監(jiān)督和舉報。今后,“12365”電話的接聽工作將由“12345”熱線承擔(dān)。市民涉及質(zhì)量技術(shù)的投訴和舉報,都能通過“12345”熱線這個平臺得到解決。涉及特殊、重大投訴舉報案件,再由“12345”服務(wù)熱線轉(zhuǎn)省質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行調(diào)查、備案,確?!凹谢匾簦率掠兄洹?。
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