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      618消費(fèi)服務(wù)引關(guān)注 蘇寧物流承諾"12城半日達(dá)"

      海口網(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2016-06-18 08:45

        隨著618的臨近,各大電商也祭出各自的絕招,服務(wù)成了眾商家的必爭之地?!吧衔缳I冰箱,物流下午就給送到家里了,這樣的送貨速度杠杠的。”昨天下午,北京市民吳先生對蘇寧物流的快遞員豎起大拇指。在電商中,以速度見長的蘇寧物流在此次618期間承諾12城半日達(dá)、百城次日達(dá)等服務(wù),“血拼”618速度。

        (蘇寧快遞員在配送貨物的過程中)

        12城半日達(dá) 蘇寧物流點(diǎn)燃618速度

        半日達(dá)是蘇寧在時(shí)效服務(wù)上的一個(gè)拳頭產(chǎn)品,目前覆蓋173區(qū)縣。在618大促節(jié)點(diǎn),蘇寧將半日達(dá)承諾城市擴(kuò)展12個(gè),并且還在100個(gè)城市推出了“百城次日達(dá),包裹早到家”服務(wù),面向更多城市更多用戶,并覆蓋所有大小件商品。值得一提的是,為了保證以最快的時(shí)間送到用戶售中。蘇寧物流對此也表態(tài),如果未在承諾時(shí)效內(nèi)收到所購買的商品,即可申請“未達(dá)賠償”,每個(gè)訂單可申請貨款10%的賠付,最高可達(dá)50元。

        大促節(jié)點(diǎn)的資源集聚,短時(shí)間內(nèi)雖解決了訂單激增的問題,但很可能影響到用戶體驗(yàn)。對此,蘇寧物流快遞運(yùn)營負(fù)責(zé)人高志祥表示,從年初開始,蘇寧圍繞配送時(shí)效、服務(wù)體驗(yàn)、配送方案進(jìn)行了全流程的變革,半日達(dá)、次日達(dá)覆蓋區(qū)域占比提升至70%以上,全網(wǎng)完成率保持在95%以上,用戶滿意率達(dá)到99.8%以上。

        “速度快,服務(wù)好,還直接送貨到家?!蹦暇┑暮孪壬f。今年蘇寧易購“KO618”期間,蘇寧物流依舊給力。據(jù)了解,從6月12日起,截至16日中午12點(diǎn),蘇寧易購及天貓?zhí)K寧易購旗艦店,在上海、北京、昆明、中山、重慶、南京、廣州、西安、沈陽、武漢、杭州、青島12個(gè)城市產(chǎn)生的半日達(dá)訂單,已有九成送達(dá)到消費(fèi)者手中,100城次日達(dá)訂單更是實(shí)現(xiàn)了100%送達(dá),受到了很多消費(fèi)者的好評。

        除此之外,今年5月23日起,蘇寧快遞的快遞團(tuán)隊(duì)陸續(xù)進(jìn)駐全國50多所大學(xué)校園,聯(lián)合各大校園開展“正青春,無負(fù)擔(dān)”校園郵包活動(dòng),為大四畢業(yè)生及暑假回家的大學(xué)生提供免費(fèi)的包裹郵寄服務(wù)。記者了解到,截止到12號,五個(gè)大區(qū),上海,西安,成都,杭州,廣州,14所高校,攬件量5600多件,重達(dá)120噸。這項(xiàng)公益活動(dòng)為很多大學(xué)生解決了郵寄包裹的煩惱,得到了受益大學(xué)畢業(yè)生的一致好評。

        門店自提成物流新助力蘇寧門店金牌V購全程導(dǎo)購

        除了快遞配送,實(shí)際上,在現(xiàn)有的物流基礎(chǔ)上,蘇寧易購依托全國現(xiàn)有的近3000家門店的優(yōu)勢,消費(fèi)者在提貨、退貨方式上還有更多選擇。除了半日達(dá)之外,蘇寧易購門店覆蓋的五公里半徑之內(nèi),都可達(dá)到2小時(shí)極速達(dá)送貨到家。另外,消費(fèi)者在線上購物可以直接到就近的門店進(jìn)行體驗(yàn)自提。如果在線上購物送貨到家之后,用戶感覺不喜歡,用戶還可到就近的門店進(jìn)行退換貨。

        服務(wù)一直是商家在大促期間必爭的領(lǐng)域,蘇寧易購除了在物流方面持續(xù)投入外,門店體驗(yàn)、V購導(dǎo)購員全程導(dǎo)購、完善的售后體系,也成了蘇寧易購提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)方向。記者了解到,目前,蘇寧易購線上線下聯(lián)動(dòng)促銷的“K.O 618”第二階段已經(jīng)掀起一波高潮?!盎?900元就能買一臺康佳電視,7.5公斤的美的滾筒洗衣機(jī)跌破千元……”在這期間,蘇寧易購大力度推出商品低5折活動(dòng),這些折扣商品涵蓋高、中、低端三類商品。消費(fèi)者在蘇寧易購購買任意家電品類,滿足相應(yīng)臺階將會立減。任性付也繼續(xù)推出“三零分期”、“隨機(jī)立減”活動(dòng)。

        值得一提的是,除了這些讓利活動(dòng)之外,蘇寧易購門店在6月17日到19日期間推出,購物滿500元免費(fèi)送PPTV聚力MVIP會員一年和PPTV聚力VIP會員三個(gè)月的使用權(quán)。

      [來源:手機(jī)看新聞] [作者:] [編輯:符德銘]
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