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      用戶稱鐵通手機無信號錢照交 鐵通:基站已拆除

      ??诰W http://hanxinmy.cn 時間:2016-06-15 15:09

        用戶對此很無奈

        如同一種習慣,半年多以來,家住和平區(qū)的林先生每周都會撥打鐵通客服電話,詢問手機無信號問題何時解決,但得到的回應只有一個字:等!6月14日,林先生向沈陽晚報、沈陽網記者講述他的煩心事兒。

        投訴

        電話無信號費用卻照交

        林先生住在和平區(qū)振興街附近,這部鐵通手機是五六年前辦理的,最近半年左右,他發(fā)現(xiàn)手機在家里一點兒信號也沒有,撥完電話號碼后,聽筒一點兒聲音都沒有,別人給他打電話也打不進來。

        雖然手機成了擺設,但月租費卻照扣。林先生表示,為了討個說法,半年來,他撥打了N次的鐵通客服電話,但得到的回應只有一個字:等!

        “因為資費便宜,當年才選擇的鐵通手機,并且一口氣就買了三部,除了自用的之外,另兩部分別給了媽媽和岳父,現(xiàn)在兩位老人居住的區(qū)域也沒有信號,這要是有啥三長兩短,電話卻打不出去,那得多要命?!绷窒壬J為,商家賺錢也要講誠信,既然用戶交了話費,運營商就應該保證通話的暢通無阻。

        體驗

        電話明明開機,一打卻是“關機”

        當天,林先生拿著這部鐵通手機來到了報社,記者看到,在報社附近,該手機顯示有信號,記者用這部手機撥打電話,可以正常打出。

        隨后,記者來到了林先生的家門口,手機卻變得一點兒信號都沒有,記者試圖用這部手機撥打電話,但聽筒一點兒聲音都沒有。記者用自己的電話撥打這部手機,聽筒中竟傳出對方電話已關機的提示音,可事實上,這部手機始終處于開機的狀態(tài)。

        林先生認為,之所以自己的鐵通手機成為擺設,是因為家附近的鐵通基站被拆了?!拔以涀稍冞^鐵通客服,客服說基站被大雨沖毀了,后來又換了其他的說法,問客服什么時候能恢復,就說讓等著,需要請示領導,我認為這都是在搪塞用戶。”

        鐵通

        基站因房租到期被拆除

        當天,記者就此事咨詢了沈陽鐵通公司,鐵通公司相關負責人表示,林先生所用的電話叫集群電話,集群電話屬于模擬設備,只是一種試驗產品,不是成熟產品,也沒有在全省正式推行,只在沈陽進行了試驗。目前,沈陽仍在使用集群電話的用戶有數(shù)百個。

        集群電話對信號的要求比較高,而隨著沈陽樓房越建越高,集群電話的信號確實變得越來越差。林先生家附近的基站因為房租到期被拆除,周圍沒能找到合適的新位置。如果用戶所在地區(qū)無法使用集群電話,鐵通公司將為用戶提供替代產品,并提供呼轉業(yè)務,還會根據(jù)用戶的要求,在選號時盡可能挑選與原號碼相近的號碼。此外,因沒有信號導致手機無法使用所產生的月租費,也將根據(jù)實際情況給予免收。

        律師

        鐵通涉嫌單方違約應賠償

        記者就此事咨詢了北京金誠同達律師事務所沈陽分所律師蒲偉,蒲律師認為,用戶選擇使用一種通訊網絡后,只要正常繳納費用即視為與運營商保持合同關系。在用戶正常繳費的情況下,通訊運營商突然中止提供信號服務,系單方違約行為,運營商應按照當初雙方合同約定對用戶進行相應賠償。

        記者了解到,根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第三十三條,電信用戶申告電信服務障礙的,電信業(yè)務經營者應當自接到申告之日起,城鎮(zhèn)48小時、農村72小時內修復或者調通;不能按期修復或者調通的,應當及時通知電信用戶,并免收障礙期間的月租費用。但是,屬于電信終端設備的原因造成電信服務障礙的除外。

        沈陽晚報、沈陽網高級記者 白昕 文并攝

      [來源:沈陽晚報] [作者:] [編輯:王善棟]
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