4月30日下午3時(shí)許,海南省工商局局長(zhǎng)陳楷一行,來(lái)到省人民政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心,對(duì)熱線正式運(yùn)行前各項(xiàng)工作作最后部署。據(jù)介紹,海南省人民政府綜合服務(wù)熱線12345將于5月1日零時(shí)開(kāi)始,正式開(kāi)通進(jìn)入試運(yùn)行。
據(jù)了解,4月18日,海南省人民政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心在省工商局掛牌成立。該中心由省工商局代為管理,與海南省工商行政管理局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)調(diào)解處理中心合署辦公,主要負(fù)責(zé)省政府綜合服務(wù)熱線的建設(shè)、運(yùn)行和管理,并對(duì)全省相關(guān)工作予以指導(dǎo)。
海南電信公司(白坡)呼叫中心五樓被作為12345平臺(tái)呼叫中心運(yùn)行場(chǎng)地,設(shè)100個(gè)受理坐席,包括英語(yǔ)坐席和海南話坐席。
今年6月30日前,12345將整合全省以“123”開(kāi)頭的政府職能部門(mén)和部分公共服務(wù)熱線,建設(shè)涵蓋消費(fèi)維權(quán)投訴、經(jīng)濟(jì)行為違法舉報(bào)、民生、人力資源和社會(huì)保障咨詢(xún)等職能的統(tǒng)一政府綜合服務(wù)熱線——“12345”,成為全國(guó)第一家由省政府成立的12345綜合服務(wù)平臺(tái)。
“12345”平臺(tái)建成后,以“123”開(kāi)頭政府職能部門(mén)和部分公共服務(wù)熱線將不再對(duì)外受理業(yè)務(wù),作為“12345”熱線子號(hào),承辦“12345”平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)事宜。實(shí)現(xiàn)接受人民群眾投訴舉報(bào)咨詢(xún)工作“一號(hào)對(duì)外、集中辦理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦”。對(duì)于群眾來(lái)說(shuō),只需記住12345一個(gè)號(hào)碼,即可解決消費(fèi)維權(quán)、一般維權(quán)、民生服務(wù)、緊急突發(fā)狀況等所有問(wèn)題。
為確保5月1日起,12345綜合服務(wù)熱線將進(jìn)入試運(yùn)行狀態(tài),并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,并于6月30日前正式運(yùn)行,4月30日下午,海南省工商局局長(zhǎng)陳楷一行,來(lái)到12345管理中心,聽(tīng)取12345建設(shè)情況,對(duì)試運(yùn)行工作作最后部署。
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海南綜合服務(wù)熱線將開(kāi)通省長(zhǎng)熱線 找省長(zhǎng)請(qǐng)撥12345?
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