中新網(wǎng)3月29日電據(jù)中國保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站消息，保監(jiān)會(huì)日前通報(bào)了2015年中國保監(jiān)會(huì)“亮劍行動(dòng)”中查處的5起典型案例，保監(jiān)會(huì)表示，將持續(xù)開展“亮劍行動(dòng)”，不斷加大查處力度，定期公布典型案例

　　案例1：中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司及其上海、武漢、西安等三家電銷中心電話銷售損害消費(fèi)者合法權(quán)益

　　中國保監(jiān)會(huì)根據(jù)近幾年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、輿情監(jiān)測情況等非現(xiàn)場監(jiān)管信息中發(fā)現(xiàn)的問題，于2015年10月27日至11月13日對中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱太保壽險(xiǎn))開展了電話渠道損害消費(fèi)者合法權(quán)益問題專項(xiàng)現(xiàn)場檢查。經(jīng)調(diào)查，該公司上海、武漢、西安三個(gè)電銷中心在部分電話銷售保單中存在銷售人員使用與事實(shí)不符的表述向投保人促銷、欺騙投保人等違法違規(guī)行為，主要表現(xiàn)為夸大保險(xiǎn)責(zé)任、對保險(xiǎn)產(chǎn)品情況進(jìn)行虛假宣傳、對與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)政策作虛假宣傳、以銀行理財(cái)產(chǎn)品等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、誘導(dǎo)客戶將原保單退保后投保新保單、以保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售為由進(jìn)行宣傳銷售等。

　　針對上述問題，中國保監(jiān)會(huì)對太保壽險(xiǎn)總公司及涉案機(jī)構(gòu)、高管人員罰款共計(jì)76萬元。其中，對太保壽險(xiǎn)上海、武漢、西安三個(gè)電銷中心分別罰款30萬元、12萬元、3萬元，對三個(gè)電銷中心總經(jīng)理分別予以警告并罰款10萬元、4萬元、1萬元。鑒于太保壽險(xiǎn)總公司對三家電話銷售中心欺騙投保人的問題負(fù)有直接責(zé)任，因此對太保壽險(xiǎn)總公司罰款12萬元，對太保壽險(xiǎn)總經(jīng)理助理予以警告并罰款4萬元。

　　案例2：中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話銷售損害消費(fèi)者合法權(quán)益

　　中國保監(jiān)會(huì)根據(jù)日常消費(fèi)投訴情況、輿情監(jiān)測情況等非現(xiàn)場監(jiān)管信息以及“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，于2015年11月2日至20日對中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱大地財(cái)險(xiǎn))開展了電銷渠道損害消費(fèi)者合法權(quán)益問題現(xiàn)場檢查。經(jīng)調(diào)查，大地財(cái)險(xiǎn)在部分電話銷售保單中存在銷售人員使用與事實(shí)不符的表述向投保人促銷、欺騙投保人等違法違規(guī)行為，主要表現(xiàn)為對銷售政策進(jìn)行不實(shí)宣傳、對同業(yè)公司進(jìn)行不實(shí)宣傳、將本公司產(chǎn)品與其他公司作不實(shí)對比以及詆毀同業(yè)公司等。大地財(cái)險(xiǎn)在電銷渠道使用的話術(shù)樣版，存在大量與上述銷售環(huán)節(jié)不實(shí)宣傳相類似的表述。

　　針對上述問題，中國保監(jiān)會(huì)對大地財(cái)險(xiǎn)及其高管人員罰款共計(jì)43萬元。其中，對大地財(cái)險(xiǎn)總公司罰款25萬元，對大地財(cái)險(xiǎn)電商事業(yè)部原總經(jīng)理、現(xiàn)主持工作副總經(jīng)理予以警告并分別罰款8萬元、5萬元，對大地財(cái)險(xiǎn)分管電子商務(wù)事業(yè)部的副總經(jīng)理予以警告并罰款5萬元。

　　案例3：中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司西安電銷中心電話銷售損害消費(fèi)者合法權(quán)益

　　2015年5月14日，江蘇保監(jiān)局12378投訴維權(quán)熱線接到消費(fèi)者投訴，稱2015年5月中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱平安人壽)西安電話銷售中心的銷售人員向其推銷人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，在通話過程中沒有提到保險(xiǎn)，宣傳產(chǎn)品收益率為8%，使用“攢錢”的說法等。經(jīng)調(diào)查，該公司電銷渠道存在隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)重要情況、承諾給予投保人保險(xiǎn)合同以外其他利益等問題。從檢查獲取的證據(jù)看，同類違規(guī)行為在該電銷中心普遍存在。

　　針對上述問題，江蘇保監(jiān)局對平安人壽西安電銷中心罰款40萬元，對該中心副總經(jīng)理予以警告并罰款5萬元。

　　案例4：陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司安徽淮南中心支公司利用產(chǎn)品說明會(huì)虛假宣傳

　　2015年6月，安徽保監(jiān)局接到消費(fèi)者投訴，反映陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱陽光人壽)淮南中心支公司存在通過夸大收益、保障范圍、承諾隨時(shí)可取本金等手段誘使消費(fèi)者投保等行為。經(jīng)調(diào)查，2015年陽光人壽淮南中心支公司自行制作陽光人壽金祥裕終身壽險(xiǎn)(萬能型)、陽光人壽金娃娃少兒兩全保險(xiǎn)B款(萬能型)宣傳PPT，并在產(chǎn)品說明會(huì)、銷售人員晨會(huì)上使用。該宣傳PPT將保險(xiǎn)產(chǎn)品與銀行存款進(jìn)行對比，僅使用中、高兩檔演示預(yù)期收益，且未注明預(yù)期收益是不確定的。該公司共組織產(chǎn)品說明會(huì)21場，累計(jì)簽單客戶687人。該公司工作人員在人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在以銀行存款名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、與銀行存款利率進(jìn)行簡單對比、對保險(xiǎn)產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益、隱瞞退保損失和分紅收益不確定性等違法違規(guī)行為。

　　針對上述問題，安徽保監(jiān)局對陽光人壽淮南中心支公司罰款20萬元，對該公司總經(jīng)理予以警告并罰款2萬元。

　　案例5：泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江分公司銀?？蛻艚?jīng)理利用虛假電話回訪欺騙消費(fèi)者

　　2015年8月，黑龍江保監(jiān)局在對泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱泰康人壽)黑龍江分公司現(xiàn)場檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別銀?？蛻艚?jīng)理利用虛假電話回訪欺騙消費(fèi)者。經(jīng)調(diào)查，銀?？蛻艚?jīng)理董某通過個(gè)人購買電話卡號，將其作為消費(fèi)者聯(lián)系方式填寫在投保單上，利用手中掌握的信息(如消費(fèi)者身份證號碼等)，冒充消費(fèi)者本人接受公司電話回訪。為防止消費(fèi)者產(chǎn)生疑慮，董某再以公司名義對客戶進(jìn)行電話回訪，對影響投保的重要事項(xiàng)避而不談，而消費(fèi)者本人并沒有接到公司電話回訪，沒有得到相關(guān)重要事項(xiàng)的提示(如猶豫期退保等)。

　　針對上述問題，黑龍江保監(jiān)局對泰康人壽黑龍江分公司罰款6萬元，對該公司銀保業(yè)務(wù)部經(jīng)理予以警告并罰款1萬元。

　　保監(jiān)會(huì)表示，將持續(xù)開展“亮劍行動(dòng)”，不斷加大查處力度，定期公布典型案例，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，將警示震懾和建立長效機(jī)制相結(jié)合，嚴(yán)厲打擊銷售誤導(dǎo)、理賠難等違法違規(guī)活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

?

?

相關(guān)鏈接：

?