今天是3·15消費者權(quán)益保護(hù)日,每到這天,消費維權(quán)問題格外受關(guān)注。消費者怎樣才能更好地維權(quán)呢?先看兩個小例子。
??谝晃恍锗嚨氖忻?,因為被一家通訊公司擅自開通增值業(yè)務(wù),多產(chǎn)生了143元費用,協(xié)商不下起訴到法院,最近剛剛贏了官司。還有,福州某知名餐飲公司在與顧客結(jié)賬時,“四舍五入”多收了顧客5毛錢,結(jié)果也被告上法庭。
上述例子有個共同點,就是兩位消費者都很較真兒。也許你會說,就這么點小事,值嗎?筆者覺得:值!《消費者權(quán)益保護(hù)法》早已實施多年,侵權(quán)行為依然屢屢發(fā)生,固然和不良商家缺乏誠信有關(guān),也和消費者本身不無關(guān)系。比如,外出就餐,飯店收了兩塊錢茶位費,雖然覺得不合理,但轉(zhuǎn)念一想,錢也不多,算了吧;再比如,購物時索要發(fā)票,商家不給,往往也會作罷。正是這種“多一事不如少一事”的心理,導(dǎo)致很多人不愿去較真兒,結(jié)果自身權(quán)益受損不說,還助長了商家的不良風(fēng)氣,加大了主管部門的執(zhí)法難度,致使市場秩序陷入惡性循環(huán)??梢哉f,商家最幸運的事,就是缺乏斤斤計較的消費者;而消費者最可悲的事,同樣是缺乏跟商家較真兒的人。
就我們海口來說,營造自愿、平等、公平、誠實信用的市場交易環(huán)境,是“雙創(chuàng)”工作的起碼要求。而這種良好的環(huán)境,離不開主管部門的執(zhí)法巡查,離不開商家的行業(yè)自律,更離不開消費者的維權(quán)意識。如果遇到消費侵權(quán)時,大家都能較真兒,那么,市場交易環(huán)境的持續(xù)改善,就不是什么難事了。
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