針對(duì)江蘇常州網(wǎng)友“@jack光頭”反映的消費(fèi)爭(zhēng)端問(wèn)題，哈爾濱市松北區(qū)立即成立專項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)涉事方進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。因通過(guò)消費(fèi)者所留多種聯(lián)系方式均未聯(lián)系到消費(fèi)者，現(xiàn)階段的調(diào)查只能對(duì)涉事飯店方進(jìn)行取證?，F(xiàn)將調(diào)查初步結(jié)果通報(bào)如下：

　　1.事情簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。經(jīng)向飯店方了解和調(diào)取錄像，消費(fèi)者陳某一行約20人于2016年2月9日晚19時(shí)許，到松北區(qū)北岸野生漁村分別在“關(guān)東人家”和“赫哲人家”兩間包房就餐。據(jù)飯店方反映，陳某在大堂魚(yú)檔點(diǎn)菜并對(duì)點(diǎn)菜單確認(rèn)后下單，未提出異議。21時(shí)許在結(jié)賬過(guò)程中，因?qū)m魚(yú)食材斤數(shù)提出異議，與飯店方產(chǎn)生糾紛，雙方報(bào)警后經(jīng)民警現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解達(dá)成和解，于22點(diǎn)30分許離開(kāi)飯店。

　　2.價(jià)格問(wèn)題。據(jù)飯店方反映消費(fèi)者陳某在進(jìn)店點(diǎn)餐過(guò)程中，飯店方大堂內(nèi)設(shè)有相關(guān)食材價(jià)格公示，屬明碼標(biāo)價(jià)，并向消費(fèi)者陳某告知其所點(diǎn)食材價(jià)格，陳某并無(wú)異議。關(guān)于媒體關(guān)注的鰉魚(yú)價(jià)格398元/斤是否存在違規(guī)問(wèn)題，按照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第一章第三條關(guān)于“大多數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，極少數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)”及第一章第十一條關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行價(jià)格活動(dòng)，享有自主制定屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)的價(jià)格的權(quán)利”等規(guī)定，鰉魚(yú)銷售價(jià)格不在政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)范疇之內(nèi)，屬于經(jīng)營(yíng)者自主制定的市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　3.鰉魚(yú)斤數(shù)糾紛問(wèn)題。因無(wú)法與消費(fèi)者取得聯(lián)系，調(diào)查組至今無(wú)法對(duì)其微博內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)取證，現(xiàn)階段只有涉事飯店方單方證言。據(jù)飯店方稱，消費(fèi)者陳某點(diǎn)取食材后，與點(diǎn)菜員一同對(duì)食材進(jìn)行稱重，消費(fèi)者認(rèn)可后，點(diǎn)菜員通過(guò)點(diǎn)菜寶下單。經(jīng)調(diào)取單據(jù)，消費(fèi)者所在包房19:32分確有下單，單據(jù)上顯示鰉魚(yú)中段標(biāo)注斤數(shù)為14.4斤。

　　4.實(shí)際消費(fèi)金額問(wèn)題。消費(fèi)者在微博上稱“被宰一萬(wàn)多”，并且曬出10302元消費(fèi)票據(jù)。經(jīng)向飯店方調(diào)查取證，飯店方稱該消費(fèi)票據(jù)為就餐后初始的結(jié)算票據(jù)，后因發(fā)生糾紛，經(jīng)民警現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，飯店方在消費(fèi)者總消費(fèi)金額(10302元)基礎(chǔ)上給予7折優(yōu)惠，實(shí)收7200元，并提供相關(guān)最終結(jié)算清單。同時(shí)，飯店方也提供了客人現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金付賬的監(jiān)控錄像。

　　5.民警執(zhí)法情況。經(jīng)詢問(wèn)出警人員，民警趕到北岸野生漁村現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)涉事雙方都在酒店大廳等候。民警隨即向雙方了解情況，并對(duì)雙方進(jìn)行勸解勸說(shuō)，進(jìn)行法制宣傳。在民警的調(diào)解下，雙方都表達(dá)了自行協(xié)商和解的愿望。最后，陳某與飯店負(fù)責(zé)人擁抱和解、互留微信、電話等聯(lián)系方式，并對(duì)民警過(guò)年期間快速出警幫助化解糾紛表示感謝。

　　經(jīng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)錄像和詢問(wèn)民警，未見(jiàn)出警人員有抽煙等不文明執(zhí)法行為，也未見(jiàn)民警到現(xiàn)場(chǎng)后，雙方有肢體沖突行為。

　　下一步，松北區(qū)將盡一切努力繼續(xù)聯(lián)系消費(fèi)者，深入調(diào)查取證。也希望當(dāng)事人主動(dòng)與松北區(qū)取得聯(lián)系，還原事件原貌，使我們依法依規(guī)保護(hù)消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。同時(shí)，將進(jìn)一步加大對(duì)全區(qū)服務(wù)行業(yè)的排查監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

　　松北區(qū)誠(chéng)摯地感謝社會(huì)各界以及媒體的關(guān)注和監(jiān)督，也真誠(chéng)地歡迎對(duì)松北區(qū)一如既往地關(guān)心、幫助和支持。

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