國(guó)家質(zhì)檢總局提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，全國(guó)電梯總量超過(guò)400萬(wàn)臺(tái)，我國(guó)電梯保有量、年產(chǎn)量、年增長(zhǎng)量均為世界第一。但是，由于電梯高負(fù)荷、大運(yùn)量、長(zhǎng)周期使用普遍存在，老舊電梯數(shù)量激增，電梯安全主體責(zé)任不能有效落實(shí)，特別是電梯維保行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，維保工作不到位，導(dǎo)致電梯事故和故障時(shí)有發(fā)生。

　　6日上午，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委、中國(guó)特種設(shè)備安全與節(jié)能促進(jìn)會(huì)和中國(guó)電梯協(xié)會(huì)舉辦“電梯企業(yè)維保標(biāo)準(zhǔn)自我聲明和服務(wù)質(zhì)量公開(kāi)承諾活動(dòng)”。10家電梯企業(yè)參加這次活動(dòng)，不僅公開(kāi)了在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中維保工作的周期、項(xiàng)目、內(nèi)容等過(guò)程細(xì)節(jié)情況，更就老百姓最關(guān)心的困梯救援時(shí)間、故障停機(jī)率、大修周期等指標(biāo)，做出了具體的服務(wù)質(zhì)量承諾。

　　據(jù)了解，此次企業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾的主要指標(biāo)有三個(gè)，一是電梯困人故障救援到達(dá)時(shí)間，根據(jù)《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》的規(guī)定“直轄市或者設(shè)區(qū)的市抵達(dá)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，其他地區(qū)一般不超過(guò)1小時(shí)”，本次10家企業(yè)承諾均高于安全技術(shù)規(guī)范要求。

　　另外二個(gè)指標(biāo)分別是，故障停機(jī)率以及大修周期和延壽年數(shù)，體現(xiàn)了電梯運(yùn)行的可靠性和運(yùn)行成本，目前相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有要求，是第一次創(chuàng)新性地提出的新指標(biāo)，這次企業(yè)做出承諾是向客戶提供更好的服務(wù)。

　　“困梯救援”到達(dá)時(shí)間要等多久？迅達(dá)（中國(guó)）電梯有限公司在用梯技術(shù)經(jīng)理郭志新告訴人民財(cái)經(jīng)，救援人員接到乘客困梯求救電話后，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間與維保單位維保點(diǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)近以及城市規(guī)模有關(guān)，如維保單位現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)的一般在15分鐘之內(nèi)；電梯數(shù)量較多的大中城市維保點(diǎn)密集，到達(dá)時(shí)間也比較快，不超過(guò)30分鐘；但一些電梯數(shù)量較少的邊遠(yuǎn)地區(qū)，到達(dá)時(shí)間可能就長(zhǎng)一點(diǎn)，時(shí)間也不會(huì)超過(guò)1個(gè)小時(shí)。

　　國(guó)家質(zhì)檢總局副局長(zhǎng)陳鋼表示，電梯企業(yè)向社會(huì)做出承諾，接受廣大群眾和媒體以及監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督，有利于公眾行使知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)和表達(dá)權(quán)，推動(dòng)物業(yè)公司選擇良好的電梯企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)維保服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)和電梯行業(yè)健康發(fā)展，將行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，加速形成多元共治的質(zhì)量安全工作格局，推動(dòng)特種設(shè)備社會(huì)治理體系現(xiàn)代化。

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