一位阿婆在汽車西站志愿服務(wù)站詢問。

　　記者謝大強 特約記者吳彭保 通訊員陳創(chuàng)淼

　　10日上午，海口飄著細雨，讓人感覺有些寒意。在?？谄囄髡?，站內(nèi)站外，有一群身穿紅馬甲、黃馬甲、藍馬甲忙碌的年輕人，給問路的旅客提供指引；見到旅客行李太多，他們就會上前搭一把手；在出站口，他們冒雨引導(dǎo)旅客有序乘車，勸導(dǎo)不文明行為；在售票大廳幫助旅客通過自助機購票……寒風(fēng)冷雨中，他們成了一道溫暖的風(fēng)景線。

　　秀英區(qū)6日在我市率先啟動第一個窗口單位標(biāo)準(zhǔn)化志愿服務(wù)站，建在汽車西站站前廣場的綠色志愿服務(wù)小屋，讓流動服務(wù)的志愿者們第一次找到了家的感覺。

　　現(xiàn)場：志愿者搭把手情暖旅客

　　上午8：30，記者來到西站志愿服務(wù)站，見許多旅客走出車站大廳后，直奔這個顯眼的綠色小屋而來，“請問去火車東站怎么走？”“我去海甸島該坐哪路車？”“這附近有家庭旅館嗎？”……守在服務(wù)站的海口星海社工服務(wù)站的社工張冰潔與另一名志愿者不厭其煩地回答著旅客的問題，給他們提供詳細周到的指引。

　　9日上午，秀英區(qū)團委書記沈名勇帶頭前來服務(wù)站當(dāng)志愿者，見到一名50多歲的大叔從停車場走出后，提著大包小包幾大袋行李，剛換上志愿馬甲的沈名勇二話不說，上前幫助大叔扛起一個大包就走進西站，這溫馨一幕被一名網(wǎng)友拍下后并發(fā)到朋友圈。

　　探索：政府購買社會志愿服務(wù)

　　據(jù)了解，秀英率先在西站建立第一個窗口單位標(biāo)準(zhǔn)化志愿服務(wù)站的同時，還成立全市第一個區(qū)級志愿服務(wù)中心，對全區(qū)14個志愿服務(wù)站進行管理，實行“志愿者+網(wǎng)格員+社工”的管理和服務(wù)模式，負責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)全區(qū)“雙創(chuàng)”志愿服務(wù)活動。

　　秀英區(qū)還通過政府向?？谛呛Ｉ鐣ぷ鞣?wù)站購買社會服務(wù)，海口星海社工服務(wù)站負責(zé)安排2名專業(yè)社工進駐，專門負責(zé)提供站點管理、志愿服務(wù)項目策劃、組織、培訓(xùn)、歸檔等社會服務(wù)項目，確保西站志愿服務(wù)站管理服務(wù)實現(xiàn)常態(tài)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　?？谛呛Ｉ绻し?wù)站站長胡靜介紹，該服務(wù)站經(jīng)民政部門審批于2013年6月成立的民間組織，是海口最早由政府購買社會服務(wù)的項目。她們通過政府購買服務(wù)的形式，目前已在龍華區(qū)金貿(mào)街道玉沙社區(qū)開展居家養(yǎng)老、日間照料等社區(qū)公共服務(wù)項目。

　　今后：志愿服務(wù)不再“一陣風(fēng)”

　　我市“雙創(chuàng)”百日模擬入戶調(diào)查結(jié)果顯示，市民對志愿服務(wù)活動的認同和支持率為89.88%，略低于≥90%的測評要求。對此，上海市志愿服務(wù)公益基金會理事長陳振民認為，要充分發(fā)揮志愿服務(wù)的社會功能促進社會治理創(chuàng)新，志愿服務(wù)活動的頂層設(shè)計要堅持立足社區(qū)，著力推動制度化和常態(tài)化，堅持黨員帶動；堅持文化引領(lǐng)，推進志愿服務(wù)組織體系建設(shè)，并以社區(qū)為重點，推進志愿服務(wù)制度化建設(shè)。

　　秀英區(qū)團委書記沈名勇表示，在汽車西站成立標(biāo)準(zhǔn)化的志愿服務(wù)站僅是該區(qū)志愿服務(wù)走向?qū)I(yè)化的一個開始，對進駐該站的黨員志愿者、青年志愿者、巾幗志愿者、網(wǎng)格員志愿者、社會志愿者來說，在提供志愿服務(wù)的過程中，既是接受?？谛呛Ｉ绻し?wù)站專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的過程，也是接受市民與往來旅客監(jiān)督的一個過程，“作為一個窗口，你做得好不好，旅客都看得到?！?/p>

　　對話志愿者：幫助別人收獲快樂

　　年輕女孩海口星海社工服務(wù)站的社工張冰潔說，每天看到進出站的旅客直奔服務(wù)站而來，心底就有種被信任的感覺，“每當(dāng)通過自己的服務(wù)，看到旅客滿意而去，就覺得自己所做的是很有價值的事，我就會很快樂?！?/p>

　　兩天前，一對在澄邁買房的東北“候鳥”老人走出車站后，詢問張冰潔?？谫I衣服的地方，小張根據(jù)不同的檔次，給老人推薦了多個地方，并告知坐車路線，兩位老人伸出拇指不住點贊：“你們的服務(wù)太周到了?！?/p>

　　小張說，為了讓更多市民與旅客滿意，她還有很多“功課”要做：在候車室安排環(huán)?？?zé)熜》株?、“雙創(chuàng)”宣傳、志愿者招募等。

　　?？诰W(wǎng)12月12日訊

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