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      消費(fèi)者走進(jìn)運(yùn)營商機(jī)房:要讓流量計量計費(fèi)更透明

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2015-12-11 16:06

        “手機(jī)流量不清零”實施后,針對消費(fèi)者反映手機(jī)流量比之前“跑得快”的問題,12月8日至10日,市消協(xié)組織消費(fèi)者代表走進(jìn)本市移動、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營商,實地了解手機(jī)流量的計量計費(fèi)情況,并為市民節(jié)省流量支招兒。

        消費(fèi)者代表進(jìn)入企業(yè)核心機(jī)房,查看設(shè)備的使用維護(hù)情況,技術(shù)人員現(xiàn)場講解手機(jī)實現(xiàn)數(shù)據(jù)上網(wǎng)的環(huán)節(jié)和生成話單、計費(fèi)采集的詳細(xì)過程。專業(yè)人士稱,在確保流量計費(fèi)準(zhǔn)確性方面有三個環(huán)節(jié)。一是流量話單生成,該環(huán)節(jié)所使用的通信設(shè)備在投入市場前,必須通過工信部的官方入網(wǎng)檢測。二是流量計費(fèi),運(yùn)營商會定期對自身的流量計費(fèi)進(jìn)行核查,工信部也會對上述兩個環(huán)節(jié)進(jìn)行稽查,保證流量計費(fèi)的準(zhǔn)確。三是用戶上網(wǎng)流量軌跡記錄可查,在充分保護(hù)和尊重消費(fèi)者隱私的情況下,運(yùn)營商可向流量爭議用戶出示其“流量詳單”。

        市消協(xié)表示,在流量方面,消費(fèi)者與經(jīng)營者相比處于信息不對稱的地位。運(yùn)營商應(yīng)該重視和解決這一問題。首先,要讓流量的計量計費(fèi)更透明。讓普通消費(fèi)者參與監(jiān)督。其次,運(yùn)營商應(yīng)提供更完善的服務(wù)。如:流量使用情況提示,異常流量使用提醒,更加便利的流量清單查詢。對消費(fèi)者的疑問應(yīng)及時回應(yīng)解釋,對于流量不清零政策的細(xì)則,如不適用于不清零的套餐、流量使用的優(yōu)先順序等限制性的情況進(jìn)行廣泛告知與宣傳。最后,對于惡意吸費(fèi)偷流量的軟件,運(yùn)營商應(yīng)利用技術(shù)優(yōu)勢監(jiān)控并處理。

        在現(xiàn)場體察過程中,多數(shù)消費(fèi)者最關(guān)心的問題是如何省流量。專業(yè)人士稱,調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)置,在有WiFi的地方盡量使用WiFi網(wǎng)絡(luò)。同時為了增加WiFi網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性,建議關(guān)閉手機(jī)蜂窩數(shù)據(jù)使用。不要輕易點(diǎn)擊來路不明的鏈接,安卓系統(tǒng)手機(jī)用戶不要隨意下載非官方的APP軟件,軟件需要更新時,通過官方渠道對APP軟件進(jìn)行更新,以免手機(jī)中毒產(chǎn)生不必要的流量消耗及安全信息泄露;下載或更新軟件時,應(yīng)在WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行,盡量不要通過3G/4G下載;不要使用3G/4G下載圖片或看視頻;上傳照片時要將原圖壓縮上傳;安卓系統(tǒng)手機(jī)退出應(yīng)用程序軟件要徹底,以防應(yīng)用程序后臺運(yùn)行,消耗流量。優(yōu)化手機(jī)設(shè)置,選裝流量監(jiān)控軟件,及時監(jiān)控查詢流量使用情況。卸載不常用的聯(lián)網(wǎng)軟件,防止軟件的自動更新和升級。

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      [來源:今晚報] [作者:左盛丹] [編輯:吳茜]
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