??诰W(wǎng)11月20日消息(見習(xí)記者曹馬志)今日,天涯網(wǎng)友登出一帖,該帖稱:市人社局藍(lán)天路南側(cè)嘉華路便民服務(wù)點(diǎn)內(nèi)辦理社??ù嬖谂抨?duì)過長、辦卡速度過慢等問題,甚至跑了多次都辦理不到社???。該政務(wù)服務(wù)大廳只有一個辦理社保卡的小窗口,工作人員也只有一個,此外,其他的業(yè)務(wù)窗口很冷清,前來辦事的市民很少,不少工作人員在喝茶聊天,接近下班的時(shí)候,有些工作人員在大廳里跳起舞蹈。
該帖一出,驚動椰城,海口市主要領(lǐng)導(dǎo)下午立即批示要求有關(guān)部門調(diào)查并督促整改。
市“雙創(chuàng)”指揮部督查考核組立即派人趕到現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)位于藍(lán)天路南側(cè)嘉華路的市人社局政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi),只有一個小窗口可以辦理社??ǎぷ魅藛T也只有一個。據(jù)工作人員介紹,該窗口前來辦卡市民過多,很多辦卡的參保人員排隊(duì)排到下班都辦理不到社???,同時(shí)很多辦卡的參保人多次來都辦理不到社保卡。網(wǎng)民反映的情況基本屬實(shí),有所不同的是辦理社??ǖ氖怯珊?谵r(nóng)商銀行通過正式招標(biāo)取得辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù),在市人社局政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)辦理社??ǖ氖呛?谵r(nóng)商銀行服務(wù)窗口,而不是市人社局的服務(wù)窗口;工作人員不是在大廳里跳舞蹈,而是按照市“雙創(chuàng)”?指揮部的要求做工間操。
針對發(fā)現(xiàn)的問題,19日晚上,副市長任清華召集責(zé)任單位市人社局和??谵r(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員整改會議,經(jīng)會議研究討論,達(dá)成如下整改意見:辦卡方式多樣化。發(fā)揮網(wǎng)格員的作用,在宣傳冊中加入網(wǎng)格員信息,告知群眾可就近辦理業(yè)務(wù),提供上門服務(wù);延長工作時(shí)間。辦卡時(shí)間從原來的早上8:30-12:00,下午2:30-5:00,延長到從早上8:00-下午5:30,中午及周末不休息,辦證群眾較多時(shí)適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間;增加辦卡窗口。嘉華路的市人社局政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)增加5個辦卡窗口,秀英、龍華、瓊山、美蘭4個社保大廳增加若干個辦卡服務(wù)窗口;海口農(nóng)商銀行將于本周六對60名工作人員培訓(xùn)后立即上崗,爭取在十日內(nèi)再增加60人,達(dá)到業(yè)務(wù)員總數(shù)翻倍;提高服務(wù)質(zhì)量。海口農(nóng)商銀行將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度納入考核,在辦理群眾較多的窗口增加業(yè)務(wù)咨詢員和文明引導(dǎo)員;增大宣傳力度。與媒體做好對接,辦證時(shí)間改變、增設(shè)窗口、網(wǎng)格員上門服務(wù)等信息要向社會進(jìn)行宣傳。
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