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      海南哪家快遞被投訴多:申通快捷韻達(dá)圓通前四名

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2015-11-19 07:45

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        2015年10月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴68715件。投遞服務(wù)、延誤成為消費(fèi)者投訴的主要原因。

        數(shù)據(jù)快遞業(yè)務(wù)投訴占投訴總量的96.8%

        國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2203件,占總申訴量的3.2%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的66512件,占總申訴量的96.8%。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為18341件,比上年同期下降14.6%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的361件,占有效申訴量的2.0%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17980件,占有效申訴量的98.0%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失256.1萬元。

        10月份,消費(fèi)者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.2%,對企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.0%,全國快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件9.26。

        2015年10月,企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有23件,同比減少71件。

        全國投遞服務(wù)延誤是消費(fèi)者投訴的主因

        數(shù)據(jù)顯示,今年10月消費(fèi)者對快遞業(yè)務(wù)的有效申訴17980件,環(huán)比增長27.8%,同比下降14.9%。

        今年10月,消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的延誤、丟失短少和投遞服務(wù)問題與上年同期比較均呈下降趨勢,但與上月比較有所增長,環(huán)比增長幅度較大的主要服務(wù)問題是延誤、丟失短少、違規(guī)收費(fèi)和投遞服務(wù)問題,環(huán)比分別增長42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。

        申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少問題,占比分別為41.6%、25.5%和17.8%。

        10月,消費(fèi)者對43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件9.26,環(huán)比每百萬件快件增加1.91件,同比減少7.14件,高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有10家。全國快遞業(yè)務(wù)平均每百萬件快件投遞服務(wù)的有效申訴率為3.86,同比減少2.4件;每百萬件快件丟失損毀的有效申訴率為2.49,同比減少1.71件;每百萬件快件延誤的有效申訴率為2.36,同比減少1.86件。其中,10月份圓通申訴率21.91,延誤申訴率8.47;申通申訴率18.41,延誤申訴率3.1;韻達(dá)申訴率8.05,延誤申訴率2.22;順豐申訴率3.4,延誤申訴率1.03。

        海南申通投訴率第一投遞服務(wù)占比最大

        據(jù)“海南省郵政管理局關(guān)于2015年10月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告”,10月,我省郵政管理局通過申訴網(wǎng)站和“12305”申訴電話共受理消費(fèi)者申訴258件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題29件,涉及快遞業(yè)務(wù)問題229件。

        經(jīng)處理,確認(rèn)有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任)59件,同比下降7.8%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題5件,占有效申訴量的8.47%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題54件,占有效申訴量的91.53%。經(jīng)調(diào)解,申訴已全部妥善處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11095元,消費(fèi)者對郵政管理部門申訴處理工作滿意度為98%,對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意度為98%。

        10月,海南受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴5件,同比下降37.5%;受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴54件,同比下降3.6%。被申訴企業(yè)中,申通11件,快捷8件,韻達(dá)7件,圓通6件。

        消費(fèi)者主要申訴問題,郵件和快件投遞服務(wù)占比32.2%,同比增長72.7%;丟失短少28.8%,同比增長54.5%;延誤、損毀等問題隨后。受理消費(fèi)者有效申訴59件,同比下降7.8%。

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