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      記者從市工商局了解到,目前我市已在商場、超市等場所投放16臺(tái)12315遠(yuǎn)程投訴便民終端機(jī),方便消費(fèi)者維權(quán)。
         
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      ??谟?6臺(tái)12315便民終端機(jī) 遇消費(fèi)糾紛可遠(yuǎn)程投訴

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2015-11-19 06:53

        ??诰W(wǎng)11月19日消息(記者高潮)“這個(gè)機(jī)器挺好用的,不僅能進(jìn)行12315投訴,而且還能查詢企業(yè)信息,了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法規(guī)?!?8日,市民王先生被國貿(mào)大潤發(fā)超市入口附近放置的一臺(tái)12315遠(yuǎn)程投訴便民終端機(jī)吸引。記者從市工商局了解到,目前我市已在商場、超市等場所投放16臺(tái)12315遠(yuǎn)程投訴便民終端機(jī),方便消費(fèi)者維權(quán)。

        頁面設(shè)有查詢欄目

        18日上午,記者在國貿(mào)大潤發(fā)超市入口附近看到,一臺(tái)1米多高的機(jī)器機(jī)身標(biāo)注“12315消費(fèi)維權(quán)遠(yuǎn)程投訴終端”等字樣,屏幕顯示頁面上設(shè)有投訴、企業(yè)黑名單、企業(yè)信息查詢欄目,消費(fèi)者還能在頁面上了解工商部門職能、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)。在超市購物的市民王先生一下子就被這臺(tái)機(jī)器吸引住了,利用機(jī)器開始查詢一家裝修公司的信息。“剛好有家裝修公司聯(lián)系我,談房屋裝修的事情,但裝修公司的底細(xì)我不是很清楚,查詢下心里才有底。”王先生輸入該裝修公司的名稱,屏幕上顯示出該裝修公司的注冊(cè)信息,他覺得十分方便。不光是王先生,路過的不少市民對(duì)該機(jī)器興趣濃厚?!跋M(fèi)遇到糾紛,除了電話投訴,還能用機(jī)器投訴,方便多了?!笔忻窭钕壬J(rèn)為,這增加了消費(fèi)者投訴維權(quán)的新渠道,對(duì)消費(fèi)者來說是件好事。

        通過視頻溝通調(diào)解

        市工商局12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人韓云青稱,目前工商部門在我市超市、商場、農(nóng)貿(mào)市場等地投放了16臺(tái)12315遠(yuǎn)程投訴便民終端機(jī),自今年5月正式開通運(yùn)行以來,市工商局共收到1起消費(fèi)者利用該設(shè)備進(jìn)行投訴的情況。“一名市民在海甸島沿江三西路農(nóng)貿(mào)市場購買了10元的魚,但發(fā)現(xiàn)存在缺斤短兩的情況,要求退貨商家不愿意,就利用投放在市場的12315遠(yuǎn)程投訴便民終端機(jī)進(jìn)行投訴?!彼硎荆ど倘藛T接到消費(fèi)者的投訴后,在設(shè)備屏幕上通過視頻跟消費(fèi)者和商家進(jìn)行溝通調(diào)解,最后消費(fèi)者成功退貨。

        韓云青表示,目前12315遠(yuǎn)程投訴便民終端機(jī)的使用情況并不樂觀,消費(fèi)者利用該設(shè)備進(jìn)行投訴維權(quán)的情況很少,主要還是撥打12315投訴舉報(bào)電話來反映問題。她稱,消費(fèi)者利用該設(shè)備進(jìn)行投訴后,工商部門人員通過設(shè)備屏幕遠(yuǎn)程視頻的方式進(jìn)行調(diào)解,需要消費(fèi)者、經(jīng)營者在設(shè)備前方屏幕與執(zhí)法人員“面對(duì)面”溝通,但商家常不主動(dòng)配合,此外消費(fèi)者一時(shí)也不習(xí)慣這種新的調(diào)解方式,這是導(dǎo)致該設(shè)備利用率不高的主要原因。不過,她表示,消費(fèi)者利用該設(shè)備查詢企業(yè)注冊(cè)信息,企業(yè)黑名單和了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識(shí)卻很便利。

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      [來源:??谕韴?bào)] [作者:高潮] [編輯:楊雨霞]
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