中國銀行海南省分行常冰雁行長（右）與中國寰島（集團）公司王天霖總裁為智能銀行旗艦店揭牌。

　　?？诰W(wǎng)9月17日消息（記者 王媛）16日，中國銀行海南省分行首家“智能銀行”旗艦店在?？谑泻５橹薪遗?，這也是我省首家集中了3D展示、體感互動等交互式前沿應(yīng)用的智能銀行網(wǎng)點，可以為客戶提供更加智能、高效和更具體驗性、趣味性的金融服務(wù)，讓海口市民充分享受更加智慧的金融服務(wù)。

　　在“智能銀行”旗艦店中，圍繞“智能化、網(wǎng)絡(luò)化、互動化和綜合化”目標，在一個網(wǎng)點內(nèi)集中了自助銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、移動銀行、電商平臺、全息展示、體感娛樂和互動桌面等設(shè)施。

　　據(jù)了解，目前，這樣的中國銀行“智能銀行”網(wǎng)點，全省已經(jīng)改造并完成驗收17家，即將陸續(xù)開業(yè)營運，形成目前全省規(guī)模最大的“智能銀行”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中國銀行海南省分行，作為海南歷史上的第一家銀行，繼承百年創(chuàng)新傳統(tǒng)，再一次走在時代科技發(fā)展的前沿，以智能化、移動化金融服務(wù)為突破口，打造具備國際化水準、符合國際旅游島建設(shè)需求的“智慧金融”服務(wù)集群。

　　智能引導融入人性化服務(wù)布局

　　一走進海甸支行“智能銀行”旗艦店，智能化服務(wù)無處不在。比如，迎面見到的迎賓柜臺就與眾不同。充滿國際旅游島氣息的裝飾幕墻前，除了傳統(tǒng)的取號機和大堂經(jīng)理甜美的笑容，還有一塊智能引導互動屏幕。在客戶取號的同時，只需在屏幕上點擊相應(yīng)的要辦理業(yè)務(wù)，這里就會清晰地顯示辦理業(yè)務(wù)的柜臺和行進的路線，將客戶準確快捷地引導到服務(wù)人員面前。

　　作為開門第一項服務(wù)，智能引導的創(chuàng)新簡單又不簡單。網(wǎng)點有關(guān)負責人表示，說簡單，是其功能實現(xiàn)和界面都不復雜。說不簡單，一方面，其軟硬件設(shè)施完全由中國銀行總行及海南中行自行開發(fā)；一方面，由智能引導延伸出其它金融服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，自然銜接，最大化服務(wù)客戶。說到底，智能銀行最大的變化是銀行服務(wù)觀念之變，由過去銀行網(wǎng)點以柜臺為中心，變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，智能引導只是中行人性化服?wù)理念在最前端的表現(xiàn)而已。

　　在智能引導界面上，智能銀行網(wǎng)點的布局清晰可見?？梢钥吹剑麄€網(wǎng)點全面采用低柜化、開放式、全通透的空間布局，功能分布更加優(yōu)化明確，自助銀行、互動體驗、移動理財與傳統(tǒng)的現(xiàn)金、非現(xiàn)柜臺相得益彰。網(wǎng)點布局最為突出的特點是，客戶體驗區(qū)域更為擴大，占據(jù)了最核心的區(qū)域，并與服務(wù)等待區(qū)融為一體，為圍繞客戶需求展開服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　就在智能引導完成的同時，對不同客戶的個性化服務(wù)和產(chǎn)品推薦已經(jīng)實現(xiàn)。當客戶在取號機上刷卡時，智能銀行立即識別出客戶身份信息，結(jié)合業(yè)務(wù)辦理需求，把資產(chǎn)情況、持有產(chǎn)品、交易信息等數(shù)據(jù)主動推送給大堂經(jīng)理和網(wǎng)點服務(wù)人員，接下來的主動迎候、產(chǎn)品推薦、出謀劃策、排憂解難等金融服務(wù)自然輕松到位，實現(xiàn)更加精準高效的差異化服務(wù)。

　　網(wǎng)點負責人告訴記者，“智能銀行”最終目的是更聰明地為客戶服務(wù)。通過合理的布局、引導和及時數(shù)據(jù)分析，在該網(wǎng)點內(nèi)真正根據(jù)客戶需求展開金融服務(wù)成為可能。這種“一點接入，全程響應(yīng)”的全新金融服務(wù)新模式，將給客戶帶來全新的服務(wù)體驗。

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