????讀者反映，自己是珍愛(ài)網(wǎng)會(huì)員，在實(shí)體店交了會(huì)員費(fèi)后發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)貴出網(wǎng)站10倍?！?/p>

????珍愛(ài)網(wǎng)浦東店誘導(dǎo)李女士購(gòu)買了48800元的尊爵婚介服務(wù)，承諾一定為她找到幸福，卻接連推薦了兩位明顯不符合其擇偶要求的男性會(huì)員。

????消保委人士提醒，選擇婚介機(jī)構(gòu)交友的消費(fèi)者要特別注意，勿輕信婚戀網(wǎng)的廣告和工作人員的口頭承諾。律師認(rèn)為，珍愛(ài)網(wǎng)報(bào)價(jià)存在不透明問(wèn)題。

讀者投訴

珍愛(ài)網(wǎng)介紹朋友不靠譜

????市民李女士向晨報(bào)反映，自己去年離異后獨(dú)自帶著女兒。是珍愛(ài)網(wǎng)普通會(huì)員，從沒(méi)交過(guò)會(huì)費(fèi)，今年5月6日，珍愛(ài)網(wǎng)紅娘助理羅偉財(cái)打來(lái)電話，說(shuō)當(dāng)天是離異男女專場(chǎng)，幫李女士約了最資深的紅娘，紅娘工號(hào)是2005970。在羅的再三鼓動(dòng)下，李女士于當(dāng)天下午4點(diǎn)半來(lái)到了浦東南路上的珍愛(ài)網(wǎng)浦東門店。

????在浦東門店內(nèi)，李女士見(jiàn)到了紅娘張新巖。李女士介紹，希望找一位與自己年齡相仿、心地善良、工作穩(wěn)定、有房、離異（帶女兒）的上海男士為伴，但屬牛和屬鼠的男性不考慮。

????張紅娘拿出手機(jī)，介紹了幾個(gè)成功案例，然后開(kāi)始報(bào)價(jià)。張讓李女士購(gòu)買48800元的尊爵卡，李女士嫌貴，張紅娘見(jiàn)狀找來(lái)一位王姓主任。王主任聽(tīng)了李女士的經(jīng)歷后，聲淚俱下，一邊拉著李女士的手說(shuō)，“我們一定幫你找到幸?！保贿叴呃钆克⒖ǜ跺X。李女士提出看看合同，但張王二人說(shuō)：“太晚了，請(qǐng)相信珍愛(ài)網(wǎng)這么大的平臺(tái)不會(huì)去傷害你這樣受過(guò)傷的女人?！崩钆坎莶菰诤贤虾灹俗?。

5月8日，一位名叫王星仙的珍愛(ài)網(wǎng)紅娘與李女士確認(rèn)了擇偶要求。幾天后，王星仙給李女士推薦了一位1971年出生的男士，原來(lái)做技術(shù)，現(xiàn)在做金融。李女士問(wèn)：“為什么轉(zhuǎn)做金融？”王星仙說(shuō)去問(wèn)一下再聯(lián)系，后來(lái)就沒(méi)了下文。李女士說(shuō)：“她們推薦的人，自己都不了解清楚，年齡也不符合要求。15日王星仙又推薦給我一個(gè)屬牛的，我說(shuō)完全不符合我要求呀，她當(dāng)時(shí)還說(shuō)‘不好意思’。此時(shí)，我對(duì)她們的服務(wù)徹底失望了?！?/p>

????珍愛(ài)網(wǎng)給記者的回復(fù)中表述，“13日紅娘推薦一位男士給李女士。15日紅娘再次電話聯(lián)系會(huì)員推薦了一位屬牛的男會(huì)員，女會(huì)員此時(shí)表示不愿見(jiàn)屬牛和屬鼠的男會(huì)員。”顯然，這和李女士的說(shuō)法不一。

????合同簽好之后，李女士偶然看到珍愛(ài)網(wǎng)上的“珍愛(ài)通”服務(wù)，與自己在門店購(gòu)買的尊爵套餐的服務(wù)內(nèi)容表述相差無(wú)幾，半年的費(fèi)用只要4999元。5月16日，李女士致電珍愛(ài)網(wǎng)要求全額退款。從16日至發(fā)稿日，珍愛(ài)網(wǎng)沒(méi)有再為李女士提供婚介服務(wù)，也沒(méi)有為李女士退款。要求退款時(shí)，李女士仔細(xì)看了一下合同：“合同里密密麻麻都是對(duì)我的約束，根本沒(méi)寫珍愛(ài)網(wǎng)具體應(yīng)該提供哪些服務(wù)。”比如，關(guān)于乙方（珍愛(ài)網(wǎng)）提供的服務(wù)，合同中最具體的一條就是：“乙方要根據(jù)甲方的征婚要求為甲方客觀地推薦會(huì)員，提出合理化建議，安排見(jiàn)面。全程由資深紅娘一對(duì)一跟蹤服務(wù)。”這條規(guī)定太空泛了，對(duì)婚介的質(zhì)量和次數(shù)沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定，說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)。

記者調(diào)查

同樣服務(wù)為何差價(jià)十倍

????近日，晨報(bào)記者以離異單身身份，到珍愛(ài)網(wǎng)浦東直營(yíng)店咨詢暗訪。一對(duì)一專屬紅娘李麗（化名）了解了記者的基本情況與感情經(jīng)歷。隨后李麗給出了線下VIP服務(wù)的價(jià)格區(qū)間，“我建議你選擇28800元的鉆石卡就夠了。”記者問(wèn)及珍愛(ài)官網(wǎng)上有的服務(wù)只需幾千元的價(jià)格時(shí)，李麗表示：“我知道你指網(wǎng)上4999元的珍愛(ài)會(huì)員服務(wù)，那是線上服務(wù)的價(jià)格，說(shuō)白了也就是電話紅娘的服務(wù)模式，基本上都是讓你自己在網(wǎng)站里尋找合適的人，要自己發(fā)郵件交流。不像我們線下，有專屬紅娘一對(duì)一服務(wù)，每周幫你安排約會(huì)，推薦的男士和服務(wù)內(nèi)容都不一樣?！?/p>

????而記者此后致電珍愛(ài)網(wǎng)咨詢，客服回答說(shuō)4999元的服務(wù)也包括“一對(duì)一人工紅娘相親服務(wù)”。

????李麗拿來(lái)一本線下VIP服務(wù)手冊(cè)，上面共有28800元、48800元、68800元、108800元四個(gè)檔次的服務(wù)價(jià)位。記者看到，28800元的鉆石卡包含標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容為紅娘一對(duì)一與會(huì)員溝通；全程跟蹤、篩選和安排一對(duì)一約見(jiàn)；　紅娘提供感情咨詢和婚戀指導(dǎo)；免費(fèi)參加相親活動(dòng)；提供公司優(yōu)美舒適的約會(huì)環(huán)境；　免費(fèi)提供電視相親（自愿選擇）。而專業(yè)服務(wù)則顯得有些“虛”，包括面對(duì)面優(yōu)化、制定征婚方案；　建立歸并專屬愛(ài)情資料數(shù)據(jù)庫(kù)；　貴賓專屬心理匹配測(cè)試及剖析解讀；　高端獵魂專業(yè)婚戀情感分析；提供線上資源獵頭服務(wù)。其他檔次均以此為基礎(chǔ)，48800元的尊爵卡在專業(yè)服務(wù)部分，增加了“線下地獵服務(wù)”和“紅娘+獵頭二對(duì)一專屬婚獵服務(wù)”二項(xiàng)內(nèi)容。

????李麗告訴記者，之所以有不同的價(jià)格，是由于紅娘在跟客戶交流過(guò)后，根據(jù)客戶的需求報(bào)出適合客戶的價(jià)位。珍愛(ài)直營(yíng)店的各檔次價(jià)格并沒(méi)有明確界定，而完全是憑紅娘自己來(lái)定。

“如果沒(méi)有找到合適的，可以退款嗎？”記者問(wèn)。李麗稱沒(méi)有這個(gè)先例。記者繼續(xù)詢問(wèn)，每個(gè)月安排三四次約會(huì)的承諾是否會(huì)寫進(jìn)合同里，明確雙方權(quán)責(zé)，一位工作人員稱從來(lái)沒(méi)有這樣操作過(guò)，合同都是深圳總部統(tǒng)一制定的。

消保委提醒　介紹次數(shù)等具體細(xì)節(jié)應(yīng)寫入合同

????消保委有關(guān)人士提醒，選擇婚介機(jī)構(gòu)交友的消費(fèi)者要特別注意：勿輕信婚戀網(wǎng)的廣告和工作人員的口頭承諾，因?yàn)槟壳按蠖鄰V告存在虛假宣傳、夸大宣傳的嫌疑。

????該人士表示，簽訂合同要盡量詳細(xì)，要簽訂正規(guī)合同，必要時(shí)核實(shí)公章真?zhèn)??？蓞⒄?009年12月1日起實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻介紹服務(wù)》附錄《婚姻介紹服務(wù)合同》，該合同范本對(duì)婚介服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、介紹次數(shù)、婚介合同的時(shí)間及雙方的違約責(zé)任作出明確約定，從而更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。

????合同范本中，“服務(wù)項(xiàng)目”一項(xiàng)明確規(guī)定，應(yīng)填寫“單次介紹次數(shù)”，并詳細(xì)解釋了“單次介紹次數(shù)”包含的四層含義（可多選），一是給甲方提供令其滿意的征婚對(duì)象資料；二是安排甲方與征婚對(duì)象互換聯(lián)系方式；三是安排甲方與征婚對(duì)象見(jiàn)面；四是給甲方提供讓甲方見(jiàn)面后感覺(jué)滿意的征婚對(duì)象。

????上海瀛東律師事務(wù)所王越律師認(rèn)為，在本事件中，婚姻介紹服務(wù)合同當(dāng)中僅僅約定了價(jià)格，但是并未清晰表述該價(jià)格所包含的服務(wù)內(nèi)容，乙方義務(wù)部分表述含糊，若不存在其他合同附件或組成部分，是存在報(bào)價(jià)不透明的情況。

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