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        5月6日,國(guó)家旅游局官網(wǎng)公布了“游客不文明行為記錄”,“泡面潑空姐”事件中的張艷、王聲,云南“開艙門事件”中的周躍,攀爬紅軍雕塑照相事件中的李文春等4人被記錄信息。其中張艷位列1號(hào),安徽人。
         
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      被旅游局列黑名單 辱罵空姐主角發(fā)聲:我也有委屈

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2015-05-08 11:19

        5月6日,國(guó)家旅游局官網(wǎng)公布了“游客不文明行為記錄”,“泡面潑空姐”事件中的張艷、王聲,云南“開艙門事件”中的周躍,攀爬紅軍雕塑照相事件中的李文春等4人被記錄信息。其中張艷位列1號(hào),安徽人。

        昨天,張艷告訴記者,她確實(shí)有錯(cuò)誤,但也很委屈,有些情況并非通報(bào)的那樣,她已向旅游部門提出了異議。

        名字上了黑榜

        據(jù)悉,這是國(guó)家旅游局公開的首批“游客不文明行為記錄”,信息保存期限視游客不文明行為情節(jié)及影響程度確定,期限自信息核實(shí)之日起計(jì)算,張艷、王聲、周躍等信息保存2年,李文春信息保存10年。此外,沒有公布他們的身份證號(hào)。

        記者從《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條看到:游客在旅游活動(dòng)中因下列行為受到行政處罰、法院判決承擔(dān)責(zé)任的,或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的,應(yīng)當(dāng)納入旅游部門的“游客不文明行為記錄”。其中之一就是“擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序”。

        據(jù)了解,全國(guó)“游客不文明行為記錄”信息是由省級(jí)旅游主管部門報(bào)送,或通過(guò)媒體報(bào)道和社會(huì)舉報(bào)等渠道采集。據(jù)了解,張艷和王聲的信息是由江蘇旅游局報(bào)送國(guó)家旅游局的。

        暫不影響出游

        “游客不文明行為記錄”形成后,旅游主管部門應(yīng)將“游客不文明行為記錄”信息通報(bào)游客本人,提示其采取補(bǔ)救措施,挽回不良影響。必要時(shí)向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機(jī)構(gòu)等部門通報(bào)“游客不文明行為記錄”。

        安徽省旅游局監(jiān)管處負(fù)責(zé)人介紹,對(duì)于有“不文明行為記錄”的游客,相關(guān)旅行社可以以此拒絕其跟團(tuán)旅行,也可以列為黑名單。不過(guò)就張艷的案例來(lái)說(shuō),目前不影響其個(gè)人出游。

        昨天,中國(guó)康輝南京國(guó)際旅行社史姓負(fù)責(zé)人告訴記者,他們并沒有將國(guó)家旅游局公布的“游客不文明行為記錄”告知張艷,“從公布‘游客不文明行為記錄’來(lái)說(shuō),更多的是給游客一種警示,目前并不記錄公開其身份證號(hào),所以暫時(shí)不影響其出行旅游等。”

        張艷提出異議

        昨天,當(dāng)記者聯(lián)系張艷時(shí),她才知道自己上了“游客不文明行為記錄”。

        “沒有任何相關(guān)人員告知情況,也沒有人了解調(diào)查事情全部過(guò)程,就將我列上‘不文明行為記錄’。”張艷告訴記者,這件事情她確實(shí)有錯(cuò)誤,當(dāng)時(shí)情緒激動(dòng),但認(rèn)為自己也有委屈。

        據(jù)其介紹,當(dāng)天登機(jī)后,她想和朋友王聲坐在一起,希望空服協(xié)調(diào),但被拒絕。她又和其他游客自行商量換位置,也被空服制止。

        “當(dāng)時(shí)心中就憋著氣在,后來(lái)因?yàn)槲矣械脱?,加上暈機(jī),又不能喝冷水,提出要喝熱水,沒有空服理睬,后來(lái)我朋友王聲就大嗓門地喊起來(lái),空服稱需要費(fèi)用,但給費(fèi)用時(shí),空服卻不收人民幣,必須是泰銖。我們當(dāng)時(shí)沒有泰銖,就喝不到熱水,感覺完全被泰國(guó)亞航歧視了?!睆埰G說(shuō)。

        張艷告訴記者,事情發(fā)生后,她被泰國(guó)警方關(guān)了禁閉1整夜,而且還被要求交納了5萬(wàn)泰銖(當(dāng)時(shí)約合1萬(wàn)多元人民幣)的費(fèi)用。

        昨天下午,張艷聯(lián)系了安徽省旅游局,得知自己的信息是江蘇省旅游局上報(bào)給國(guó)家旅游局的。之后,張艷又聯(lián)系了江蘇省旅游局,被告知需要她自己和國(guó)家旅游局聯(lián)系。目前,張艷正向國(guó)家旅游局反映情況。

        按照《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》,當(dāng)事人若提出異議,可以向旅游部門提供有關(guān)證明材料。旅游主管部門自收到異議申請(qǐng)之日起十五個(gè)工作日內(nèi),向異議申請(qǐng)人做出答復(fù)。

        □對(duì)話

        “我沒有吃方便面”

        記者:事情確實(shí)如國(guó)家旅游局公布的信息那樣嗎?

        張艷:網(wǎng)上都說(shuō)我是“取出自帶方便面,要求空服提供熱水,并用方便面潑空服”,其實(shí)我沒有吃方便面,我只是用杯中一口干凈的水潑了空服的肩膀,在爭(zhēng)吵和拉扯中打翻了旁邊顧客的泡面。所以,說(shuō)我“將泡好的方便面潑向該空服”是不公允的。

        記者:你為何會(huì)和空服發(fā)生沖突?

        張艷:帶隊(duì)的旅行社說(shuō)我們是豪華游,后來(lái)才知道我們乘坐的是低價(jià)航班。

        我有低血糖,而且當(dāng)時(shí)暈機(jī)比較厲害,想要熱水喝也是情理中的事,結(jié)果空服開始不理睬,之后說(shuō)熱水需要費(fèi)用。我們給人民幣他們說(shuō)需要泰銖。我們返航了,又沒有泰銖,他們就拒絕提供熱水,我們感覺有一種歧視在里面,所以火氣也起來(lái)了。

        記者:你回國(guó)后,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地指責(zé)你,你就這事解釋過(guò)嗎?

        張艷:沒有。我到泰國(guó)期間,我奶奶突然在老家走了,結(jié)果又被關(guān)了禁閉,網(wǎng)上都在說(shuō)我和朋友(王聲),我心情糟透了,不想見任何人,隨便網(wǎng)上怎么說(shuō),我們都沒有站出來(lái)提出質(zhì)疑。

        記者:現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看,什么感覺?

        張艷:這件事我有責(zé)任,也有錯(cuò),但心中也有許多委屈。泰國(guó)警方將我們關(guān)了一夜禁閉,想想非常難過(guò)。

        安徽省旅游局:帶隊(duì)旅行社也有責(zé)任

        “就張艷該案例來(lái)說(shuō),江蘇這邊帶隊(duì)的旅行社有一定責(zé)任,在飛機(jī)上,旅行社竟然沒有帶隊(duì)導(dǎo)游跟團(tuán),而旅行社有義務(wù)告知該飛機(jī)‘熱水需要收費(fèi)’等相關(guān)事宜,并且引導(dǎo)游客文明行為。事情發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候,又沒有帶隊(duì)導(dǎo)游出來(lái)協(xié)調(diào),從而讓矛盾擴(kuò)大化。”昨天,省旅游局監(jiān)管處負(fù)責(zé)人告訴記者,張艷個(gè)人作為普通農(nóng)民,對(duì)于飛機(jī)上相關(guān)信息并不掌握,這雖是不文明行為,但其實(shí)更是對(duì)于泰國(guó)文化和亞航情況不了解。

        省旅游局監(jiān)管處負(fù)責(zé)人介紹,他們了解的情況是,當(dāng)天江蘇帶隊(duì)的旅行社并沒有告知游客這是低價(jià)團(tuán),相反讓游客認(rèn)為這是豪華團(tuán),從而錯(cuò)誤地引導(dǎo)了游客的一些行為。雖然張艷是在江蘇登記的,不過(guò)事情發(fā)生后,省旅游局也給各家旅行社開了座談會(huì),其中就提到了該案例,讓旅行社引以為戒,做好引導(dǎo)和服務(wù)。

        “安徽是旅游大省,接待全球許多游客,會(huì)做好游客的引導(dǎo)工作;同時(shí)也有許多安徽人到全國(guó)、全世界旅游,整體形象也都很好。旅游形象的樹立、不文明現(xiàn)象的制止除了游客本身,對(duì)于旅行社、接待景區(qū)等都有要求,游客的行為需要正確引導(dǎo),應(yīng)該樹立正面引導(dǎo)和服務(wù)的氛圍。也要讓游客享受到該有的服務(wù)?!?/p>

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      [來(lái)源:中安在線 ] [作者:周曄] [編輯:郭婷]
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