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      日前,國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知,要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度,杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象
         
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      改變護(hù)士服務(wù)態(tài)度需雙管齊下

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2015-03-19 10:34

        日前,國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知,要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度,杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。(3月18日據(jù)新華網(wǎng))

        提到護(hù)士,白衣天使是人們最容易聯(lián)想到的形容詞。但是近年來,醫(yī)患關(guān)系緊張的新聞時常見諸報端。而在許多醫(yī)院,一些白衣天使們給患者留下的印象也并不太好:工作時間開小差、服務(wù)態(tài)度不熱情、問多兩句不耐煩……為此,兩部門專門發(fā)布通知要求切實改善護(hù)理服務(wù)不到位現(xiàn)象。

        在筆者看來,出現(xiàn)護(hù)理服務(wù)態(tài)度待改善的現(xiàn)象,本質(zhì)上說明了一些醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德素養(yǎng)的缺失。作為一名護(hù)士,毋須諱言其工作對患者的重要性。南丁格爾在其為護(hù)士訂立的誓言中說到:“當(dāng)盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn),務(wù)謀病者之福利?!痹谀切Υ颊摺袄淙舯钡淖o(hù)理工作者身上,我們看不到白衣天使的善意,只從她們臉上讀到“別來麻煩我”之類的信息。一名護(hù)士,眼里如果沒有病患只有自己,那么毫無疑問她是不稱職的。因此對護(hù)理工作者加強(qiáng)職業(yè)道德教育和考核,是必不可少的良方。

        另一方面,部分護(hù)士服務(wù)態(tài)度無法令人滿意,還在于醫(yī)院對于護(hù)理工作者的不重視。當(dāng)前,國家為推進(jìn)公立醫(yī)院體制改革、改善醫(yī)患關(guān)系等問題下了很大力氣,突出的一點是破除“以藥養(yǎng)醫(yī)”的模式。在舊的體制下,作為一名護(hù)理工作者,她手中并不掌握主治醫(yī)師開具處方的權(quán)力,無法對自己和所在科室的“利益”有所“貢獻(xiàn)”。受這樣的“潛規(guī)則”制約,護(hù)理工作者和醫(yī)師相比受重視程度自然就要低得多。加之護(hù)理工作瑣碎而繁重,當(dāng)回報和付出之間的比例平衡被打破,自身的價值不被重視,工作自然變成了一種敷衍。

        由此可見,導(dǎo)致護(hù)理工作者態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位的原因是多方面的。我們期待著改革能夠深入下去,醫(yī)院為護(hù)士提供更有尊嚴(yán)的保障;護(hù)理工作者也要尊重自己的護(hù)士服,為患者提供更貼心、誠心的服務(wù)。

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      [來源:??谕韴骫 [作者:許林] [編輯:林婧]
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