十多天前,一家五口同時(shí)預(yù)訂了5張??陲w昆明的機(jī)票,24日上午,到??诿捞m機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí),卻被告知5人只能走3人,因?yàn)闄C(jī)票“超售”了,剩下兩人要改簽,航空公司的做法引起旅客李先生家人不滿,五人拒絕登機(jī),這到底是怎么回事?飛機(jī)票也會(huì)“超售”?
一家五口買五張機(jī)票
只有三人能登機(jī)
據(jù)李先生介紹,春節(jié)期間,他們一家五口人,從貴州興義市來(lái)海南旅游,順便在這邊過(guò)春節(jié)。由于初七要正常上班,2月11日,他們就提前在一家航空公司的官方網(wǎng)站訂購(gòu)了5張機(jī)票,從海口飛往昆明,都收到了預(yù)訂成功的短信提醒。
機(jī)票預(yù)訂好后,他們就按照行程預(yù)訂了昆明到興義的5張火車票,花了近600元,發(fā)車時(shí)間是24日下午15時(shí)。為了乘車方便,他們?cè)谌齺啎r(shí)就將火車票異地取了出來(lái)帶在身上,
李先生稱。如果按照正常的行程,當(dāng)天早上八點(diǎn)多鐘飛機(jī)起飛,他們到昆明后改乘火車,晚上就可以到家,25日上班也不會(huì)耽誤。
“我們一家人,連夜從三亞趕到??诘臋C(jī)場(chǎng),一晚上幾乎沒(méi)睡覺(jué),結(jié)果被告知5個(gè)人的機(jī)票只有3個(gè)座位,其余2人沒(méi)座不能登機(jī)”李先生氣憤地稱,航空公司柜臺(tái)人員解釋的原因是飛機(jī)沒(méi)有座位,機(jī)票超售導(dǎo)致。
李先生認(rèn)為,他們機(jī)票是一起購(gòu)買的,而且火車票也買好了,航空公司的解釋他們不能夠接受,一家人拒絕登機(jī),滯留在了??谑忻捞m機(jī)場(chǎng)討要說(shuō)法。
航空公司:這是國(guó)際慣例
目的是充分利用航空資源
當(dāng)天上午,該航空公司一名現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理介入?yún)f(xié)調(diào),并提出了解決方案。先給李先生一家改簽從??诘綇V州,然后轉(zhuǎn)機(jī)到昆明,下午一點(diǎn)多鐘起飛,估計(jì)晚上八九點(diǎn)可以到。
對(duì)于李先生延誤的火車票,航空公司給每人補(bǔ)助交通費(fèi)450元,此外,由于李先生到昆明后已經(jīng)沒(méi)有客車回家,航空公司在昆明預(yù)定了三個(gè)房間供他們一家人休息。
對(duì)于航空公司的解決方案,李先生沒(méi)有提出異議,盡管打亂了他們的行程,但還是接受了這個(gè)解決方案。
那么航空公司為何會(huì)出現(xiàn)機(jī)標(biāo)“超售”呢?航空公司一名楚姓工作人員解釋稱,“超售”是因?yàn)楹娇諛I(yè)比其他行業(yè)特殊,為了充分利用空中資源,盡量保證每一個(gè)座位都能坐滿人。在國(guó)際上統(tǒng)計(jì),有許多旅客買了票,然后臨時(shí)退票不走,造成了航空資源浪費(fèi),整個(gè)國(guó)際民航都是這么做,就是可以“超售”,目的是為了充分利用飛行的資源。
遭遇“超售”該怎么辦?楚先生稱,他們首先把旅客安排到后邊航班,或改簽到其他航空公司,保障旅客的出行。還會(huì)給予一定的賠償金,行業(yè)內(nèi)都是這么做。
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