19歲的伍芳芳(化名)說(shuō)自己成績(jī)不好，職高還沒(méi)有讀完，就輟學(xué)去外地打工了?！跋Ｍ芙o家里分擔(dān)經(jīng)濟(jì)壓力，讓父母掙的錢放在供弟弟妹妹讀書(shū)上?！?/p>

　　18歲的王敏(化名)說(shuō)，自己升高中的時(shí)候，成績(jī)沒(méi)達(dá)到分?jǐn)?shù)線。想上高中，要交好幾萬(wàn)。務(wù)農(nóng)的父母都說(shuō)“沒(méi)錢”。所以16歲的小王就到成都開(kāi)始打工掙錢，第一份工作是在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)當(dāng)搬運(yùn)工，每個(gè)月可以掙到900元。

　　王敏和伍芳芳現(xiàn)在都在成都天力保險(xiǎn)代理公司上班，業(yè)管部的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“在現(xiàn)實(shí)里，兩個(gè)小姑娘都屬于不大愛(ài)說(shuō)話、膽子小、對(duì)人很善良的人?！钡沁@樣的兩個(gè)善良膽小的姑娘，卻做了“不善良”的事，在電話營(yíng)銷車險(xiǎn)的過(guò)程中，她們給高校老師趙林森打了21個(gè)電話，并“詛咒”一個(gè)素不相識(shí)的人“不買保險(xiǎn)就該被撞死”。

　　為什么現(xiàn)實(shí)中溫柔善良的人，會(huì)在電話中對(duì)陌生人變得不依不饒甚至惡言相向？

　　17日下午，成都商報(bào)記者反復(fù)聯(lián)絡(luò)伍芳芳和王敏的手機(jī)號(hào)，但兩個(gè)號(hào)碼都是關(guān)機(jī)的。與二人合租的室友說(shuō)：“她們周末出去做兼職了。”直到下午5時(shí)許，對(duì)方主動(dòng)給記者打來(lái)電話說(shuō)：“我回來(lái)了?！庇浾邌?wèn)及所做兼職的內(nèi)容，兩人說(shuō)：“是去春熙路發(fā)了一天傳單，可以掙80元錢，每個(gè)周末都會(huì)去發(fā)?！彪S后，記者來(lái)到她們的租住處———距離公司7公里的一個(gè)老式小區(qū)。

　　打電話太多 每天要打兩三百個(gè)

　　說(shuō)起7日那天給趙林森連打19個(gè)電話的事情，王敏遲疑了一下說(shuō)：“我打電話的時(shí)候，沒(méi)想那么多，后來(lái)曉得人家是大學(xué)的老師，我自己嚇得要命。”18歲的王敏說(shuō)，自己升高中的時(shí)候，成績(jī)沒(méi)達(dá)到分?jǐn)?shù)線。想上高中，要交好幾萬(wàn)。務(wù)農(nóng)的父母都說(shuō)“沒(méi)錢”。所以16歲的小王就到外地打工掙錢，現(xiàn)在自己正在準(zhǔn)備自考，因?yàn)椤白鰤?mèng)都想上大學(xué)?！薄拔疑铣踔袝r(shí)，成績(jī)不好經(jīng)常被老師罵，但是哪里敢去罵老師？”王敏說(shuō)：“要是知道客戶是‘大學(xué)老師’，就是借幾個(gè)膽子也不敢連續(xù)給人家打那么多電話?！?/p>

　　在成都商報(bào)關(guān)于大學(xué)老師拒絕電話推銷車險(xiǎn)，被騷擾21次一事報(bào)道見(jiàn)報(bào)后，曾有疑似保險(xiǎn)從業(yè)人員、網(wǎng)名為“心”的網(wǎng)友跟帖道：“我以前就做過(guò)電銷，心理壓力是非常大的，每天要打固定時(shí)長(zhǎng)固定通話次數(shù)才有底薪。促成訂單才有提成。被拒接的電話何其多，被罵的時(shí)候何其多。”

　　兩個(gè)姑娘告訴成都商報(bào)記者，因?yàn)橐竺刻毂仨氁驂?小時(shí)的有效通話時(shí)間，所以每天至少要打200到300個(gè)電話才能完成任務(wù)，每個(gè)月上班22天，需要打電話的數(shù)量為6600個(gè)左右，但王敏業(yè)績(jī)最好的一個(gè)月，也只是從這6600個(gè)電話中成功推銷出去20單，最差的成績(jī)僅為每月5單。而其他的電話中，自己收獲的都是各種類型的“拒絕”。王敏說(shuō)：“我常常鼓勵(lì)自己，要挑戰(zhàn)自己的極限，但是控制不住情緒的時(shí)候，還是會(huì)‘犯錯(cuò)’。”伍芳芳搓著衣角小聲說(shuō)：“我也是，心里難受時(shí)我也經(jīng)常鼓勵(lì)自己。”

　　被拒絕太多 一個(gè)月被罵1000多次

　　在從事電話車險(xiǎn)營(yíng)銷之前，王敏在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)干著搬運(yùn)工的活。小王說(shuō)，那只是體力上的累，現(xiàn)在這份工作是精神上的累，每天都感覺(jué)“壓力好大”。在生活中，習(xí)慣說(shuō)方言的兩人，在電話接通時(shí)，都會(huì)立刻轉(zhuǎn)為普通話。因?yàn)檫@樣能夠給客戶一種“更專業(yè)”的感覺(jué)。

　　對(duì)各種類型的拒絕，王敏簡(jiǎn)單做了一下分類，她說(shuō)，打通100個(gè)電話，里面有20個(gè)左右是對(duì)方接通就開(kāi)始罵人；有20多個(gè)是比較委婉地拒絕，會(huì)說(shuō)“對(duì)不起，我不需要，謝謝”之類的；會(huì)有30多個(gè)電話直接掛斷；還會(huì)有20多個(gè)表示“我已經(jīng)買車險(xiǎn)了”，這就意味著自己已被他人搶單了。另外還有極個(gè)別原來(lái)已經(jīng)約好要簽單的客戶，會(huì)說(shuō)：“你是王敏嗎？上次有一個(gè)人自稱是你的同事，說(shuō)跟他簽約也是一樣的，我已經(jīng)簽了?！边@種就屬于被人“冒名簽單”。這樣算下來(lái)，每個(gè)月，王敏都要被拒絕6000多次，每天都遇到被辱罵的情況，估算下來(lái)，每個(gè)月會(huì)達(dá)到1320次。

　　最喜歡的電影是《當(dāng)幸福來(lái)敲門》

　　伍芳芳和王敏有一個(gè)相同的特征，如果電話那頭的客戶說(shuō)“你們不要再打騷擾電話了”，兩個(gè)姑娘就會(huì)立刻“生氣”。在進(jìn)入天力保險(xiǎn)的寫字樓工作前，王敏曾在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)當(dāng)搬運(yùn)工，而伍芳芳則在一家織毛衣廠工作，每月有700元的工資?！斑^(guò)去我當(dāng)搬運(yùn)工，工資只有900元，但是別人不會(huì)罵我?！蓖趺粽f(shuō)，2014年6月自己入職車險(xiǎn)電話營(yíng)銷，至今仍記得自己第一次被陌生人咒罵的內(nèi)容?！澳鞘且粋€(gè)男客戶的聲音，很大聲地罵了一句涉及我父母的臟話，之后就帶著臟話質(zhì)問(wèn)我為何要給他打電話?！笨蛻袅R了3分鐘左右，小王說(shuō)自己被嚇呆了，不敢出聲。最后，客戶自己掛斷了電話。王敏立刻將其拉到了營(yíng)銷失敗的名單中，再也不敢撥打。

　　但是，后來(lái)經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩告訴小王“不要輕易放棄，有時(shí)候客戶罵完，會(huì)有愧疚心理，說(shuō)不定反而更容易簽單?！惫?，后來(lái)真的有這樣的客戶在罵完之后又跟小王簽了單。而對(duì)于網(wǎng)上的攻略“對(duì)于推銷電話直接掛斷是最禮貌的”，小王說(shuō)并非如此，不管是客戶沉默也好，還是咒罵也好，只要沒(méi)有明確拒絕，就不會(huì)被列入“營(yíng)銷失敗”的黑名單，自己一定會(huì)堅(jiān)持撥打，直到得到對(duì)方的準(zhǔn)確答復(fù)。

　　小伍說(shuō)，自己最喜歡的電影是《當(dāng)幸福來(lái)敲門》，因?yàn)槔锩嬷v的就是推銷員的故事，自己印象最深的是推銷員曾帶著自己的兒子住在廁所里，但是最后他們成功了，過(guò)上了好日子。伍芳芳說(shuō)，她常會(huì)用電影中的橋段鼓勵(lì)自己，要堅(jiān)持下去，要挑戰(zhàn)自己的極限，不能因?yàn)閯e人的拒絕而放棄。

　　最新

　　進(jìn)展

　　該公司電話營(yíng)銷中心停業(yè)

　　全體營(yíng)銷人員接受培訓(xùn)

　　對(duì)于自己所從事行業(yè)，成都天力保險(xiǎn)代理公司的負(fù)責(zé)人王博說(shuō)，6000多個(gè)電話，才成功簽單5~20個(gè)，這樣的比率背后是公司之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力過(guò)大。數(shù)百家上千家電話營(yíng)銷保險(xiǎn)公司之間的客戶名單是重疊的，每家公司都在搶客戶，如果你沒(méi)有及時(shí)打過(guò)去，對(duì)方成功簽單，你就會(huì)喪失這個(gè)機(jī)會(huì)。自己也希望能以“專業(yè)、親切”的方式贏得客戶，可是現(xiàn)在的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是這樣，明明是一個(gè)正當(dāng)?shù)姆?wù)業(yè)，卻總是表現(xiàn)出在“求”著別人的狀態(tài)，很多客戶還會(huì)厭煩。他從事這個(gè)行業(yè)有20多年了，也覺(jué)得很難受，但這不是自己可以控制的范圍，只能進(jìn)一步約束員工，以正確的態(tài)度對(duì)待電話那頭的陌生人，禮貌、周到、專業(yè)是起碼的要求。

　　昨日，成都天力保險(xiǎn)代理有限公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，本報(bào)稿件見(jiàn)報(bào)后，省保監(jiān)局16日到公司調(diào)查此事，隨后公司的電話營(yíng)銷中心就暫停業(yè)務(wù)，全體營(yíng)銷人員再次接受培訓(xùn)。

　　伍芳芳和王敏的業(yè)務(wù)主管衛(wèi)白芹告訴記者，自己上大學(xué)時(shí)讀的就是保險(xiǎn)專業(yè)，進(jìn)入公司之后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)職業(yè)經(jīng)常不能受到尊重，鄰居的小娃娃曾笑著問(wèn)她：“姐姐，大人們都說(shuō)，你是賣狗皮膏藥的?！闭麄€(gè)行業(yè)或許會(huì)變好吧，但是或許是在很久以后了，衛(wèi)白芹嘆息地說(shuō)。

　　老師

　　回應(yīng)

　　理解同情兩位推銷員

　　但壓力大不是罵人的理由

　　對(duì)于這次被趙老師起訴的事情，伍芳芳說(shuō)連續(xù)好多天，自己都在做噩夢(mèng)，夢(mèng)到站在懸崖邊上，一下就掉下去了。小伍說(shuō)：“怕得要命，怕爸爸媽媽知道，怕弟弟妹妹知道，怕他們以為我變壞了。”

　　得知兩位姑娘的情況后，趙老師表示自己能夠理解和同情。但趙老師覺(jué)得：“每個(gè)人都有壓力大的時(shí)候，我自己壓力也很大，這不能成為打電話罵人的理由。罵人和工作、生活上的壓力，是兩碼事，不構(gòu)成必然的因果關(guān)系。”但是，綜合小王與小伍的情況，趙老師開(kāi)始猶豫是否要將兩人列為共同被告：“畢竟，我覺(jué)得主要的問(wèn)題在于公司的運(yùn)營(yíng)模式?！?/p>

　　律師

　　說(shuō)法

　　“禁呼名單”共享機(jī)制

　　沒(méi)有被有效地執(zhí)行

　　華敏律師事務(wù)所陳小虎律師表示，為避免營(yíng)銷電話擾民，中國(guó)保監(jiān)會(huì)在2013年1月14日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序禁止電話營(yíng)銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》其中第4條規(guī)定，各公司應(yīng)當(dāng)完善電話號(hào)碼屏蔽制度，建立行業(yè)“禁呼名單”共享機(jī)制。對(duì)明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽(tīng)電話的，公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。各公司應(yīng)當(dāng)與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其他公司確定屏蔽的電話號(hào)碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。陳律師認(rèn)為，以趙林森老師被21次電話騷擾為例，三次以上沉默地掛斷難道不算拒絕？為何還會(huì)被持續(xù)地推銷。這種“禁呼名單”的設(shè)置，實(shí)際上是由各公司進(jìn)行確定的，這種既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，實(shí)際上并未給消費(fèi)者充分自由選擇的機(jī)會(huì)。

　　相關(guān)

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　　北京消費(fèi)者

　　可自行申請(qǐng)禁止撥打服務(wù)

　　北京保監(jiān)局和北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)2012年9月21日宣布開(kāi)通北京人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)。消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄該平臺(tái)，自行登記手機(jī)號(hào)碼并選擇禁撥的保險(xiǎn)公司范圍及禁撥期限；被滋擾的消費(fèi)者可以隨時(shí)向該平臺(tái)進(jìn)行投訴，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)行業(yè)自律公約追究保險(xiǎn)公司及其營(yíng)銷員的責(zé)任。

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