據(jù)了解，李先生是一位手機號138開頭的移動用戶，所持的是一款某型號4G網(wǎng)絡(luò)國產(chǎn)手機。由于本月花費突然增加，他前幾天到移動營業(yè)廳打印流量清單，發(fā)現(xiàn)清單與實際手機花費套餐并不一致，但聯(lián)系營業(yè)廳工作人員解釋讓他無法滿意，于是將情況反映到報社，希望記者幫忙調(diào)查。

　　記者通過聯(lián)系移動公司調(diào)取李先生花費流量記錄發(fā)現(xiàn)，截止到1月3日晚，李先生的手機在1月3日23點01分時，已使用103兆的流量；到1月7日當(dāng)天，他在移動營業(yè)廳打印流量清單時發(fā)現(xiàn)，除了套餐流量，李先生因流量超出多繳納了57元的流量費用。

　　然而，李先生通過移動公司調(diào)取了自己手機流量原始清單。根據(jù)清單顯示，他的手機在1月3日23點01分至4日上午，先后使用百度、米聊、GPS導(dǎo)航等大量軟件，才導(dǎo)致了流量的迅速消耗。經(jīng)查詢，李先生手機消耗最多的便是這款名叫“米聊”手機軟件。

　　“我平時所使用的只有微信，百度等日常軟件，怎么可能一下子多了這么多個陌生軟件，還消耗這么多流量？”對此，李先生感到不解，認(rèn)為清單上所顯示的流量數(shù)額與他本人實際使用的流量不符。

　　李先生提出質(zhì)疑，認(rèn)為移動公司未及時提醒，且對該公司套餐外流量的扣費模式提出了質(zhì)疑。

　　移動公司答復(fù)稱：與運營商無關(guān)

　　“李先生手機因為使用軟件導(dǎo)致流量超出，多余流量屬于正?？圪M?！睂τ谙嚓P(guān)情況，中國移動海南省分公司工作人員介紹，該客戶套餐為提前預(yù)定，但110兆套餐流量耗盡后還在使用，這才導(dǎo)致流量超出，移動公司按照正規(guī)計費方式收取多余流量費，并未違規(guī)收費。

　　對于超出流量提醒問題，據(jù)移動公司工作人員介紹，根據(jù)調(diào)查，該客戶的手機已即時收到了相關(guān)短信提醒，該公司已盡到提醒任務(wù)。

　　據(jù)了解，為避免客戶流量超標(biāo)產(chǎn)生高費用，中國移動為海南本地客戶提供了短信提醒和流量費用雙封頂政策這兩個手段來幫助客戶管控流量費。對訂購流量套餐的客戶，在流量不足、余量用盡、超出套餐流量等重要時點，向客戶發(fā)送提醒短信。此外，當(dāng)客戶套餐外費用累計達(dá)到500元時便停止計費，但客戶還能繼續(xù)使用流量，當(dāng)流量累計達(dá)15G時，就暫?？蛻舻牧髁可暇W(wǎng)功能?？蛻舻牧髁刻撞驮谑褂檬Ｓ?0%、10%，0%及超出5元、30元、100元的這些節(jié)點，均會收到短信提醒。

　　“客戶在接到短信提醒的同時，仍然繼續(xù)上網(wǎng)，超過套餐的流量則按1元/M收取流量費用?！睋?jù)中國移動海南分公司工作人員介紹，經(jīng)查，客戶李先生流量及話費，均為正常扣費。而對于客戶多余扣費，工作人員懷疑是客戶手機預(yù)裝軟件所致，建議客戶注意正確使用手機。

　　睡覺不關(guān)后臺軟件，小心陌生軟件悄悄偷走你的手機流量。近日，?？谑忻窭钕壬阋蚴謾C突然猛增的流量費而苦惱?！捌綍r一個月用不完的110兆流量套餐，這個月不到三天竟消耗殆盡，僅僅一周過去，便因流量超出套餐被單獨扣了57元流量費。”13日，?？谑忻窭钕壬拖蚰蠂际袌鬅峋€爆料反映，他認(rèn)為近期流量費扣得蹊蹺，懷疑運營商后臺盜走流量并存在亂扣費。對于相關(guān)情況，記者聯(lián)系客戶本人和移動公司對此事進行了調(diào)查。

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