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      三亞色色影樓留言罵顧客“大腦有問(wèn)題” 回應(yīng)稱(chēng)管理失誤

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2014-12-15 08:18

        罵顧客“大腦有問(wèn)題”

        影樓“留言”氣壞準(zhǔn)新娘

        三亞色色婚紗影樓道歉,稱(chēng)這是管理上的失誤

        “客人毛病有點(diǎn)多,可能大腦有問(wèn)題……”12月13日,三亞市民施小姐前往三亞市步行街的色色婚紗影樓取結(jié)婚照時(shí),偶然發(fā)現(xiàn)裝照片的資料袋里放置了一張寫(xiě)有罵人語(yǔ)句的小紙條,這讓她非常氣憤,原本高興的心情一下降到了冰點(diǎn)。

        施小姐說(shuō),她和男友計(jì)劃明年結(jié)婚,所以近期在拍婚紗照?!拔覀冞x擇的是5000余元的婚紗攝影套餐,加上后期增加照片、購(gòu)買(mǎi)相框等費(fèi)用,前前后后消費(fèi)了近8000元,但沒(méi)想到錢(qián)花了不少,心情卻是高興不起來(lái)?!笔┬〗闾岬剑谘b婚紗照的資料袋里發(fā)現(xiàn)罵人小紙條后,她要求影樓方面查清此事,并希望寫(xiě)罵人紙條的工作人員找出來(lái)道歉,但影樓方面只是由一名經(jīng)理向客人進(jìn)行口頭道歉,并表示“這是管理上的失誤”,從頭到尾,寫(xiě)罵人紙條的工作人員都未露面。

        據(jù)施小姐猜測(cè),當(dāng)初在拍婚紗照時(shí),影樓方面承諾“客人如果覺(jué)得不滿(mǎn)意,可以重拍”。而在拍攝期間,施小姐發(fā)現(xiàn)有不少照片都不盡如人意,因此要求影樓攝影師重拍了幾次,在此期間,和影樓的一些工作人員在溝通時(shí)產(chǎn)生了不快,因此事而遭到對(duì)方的謾罵。

        “雖然只是一張小紙條,但這上面的這種話(huà)語(yǔ)卻對(duì)我們?cè)斐闪藗ΓY(jié)婚的好心情都被影響了。”施小姐的男友表示,這件事本不應(yīng)該發(fā)生,商家的工作人員這么做就是職業(yè)素養(yǎng)差的體現(xiàn)。商家和客人之間若存在矛盾,雙方可以及時(shí)溝通解決,而不是暗地里寫(xiě)小紙條侮辱對(duì)方,這種行為也讓人對(duì)影樓的工作服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生了質(zhì)疑。

        針對(duì)此事,該影樓相關(guān)工作人員表示,事發(fā)后,影樓負(fù)責(zé)人已向客人進(jìn)行道歉。

        針對(duì)施小姐的遭遇,海南中海律師事務(wù)所蘇文山律師表示,從法律角度來(lái)看,如果客人因?yàn)榭吹搅R人小紙條后造成人身?yè)p害,如被氣病等情況,那么影樓一方要承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。而從道德方面來(lái)看,消費(fèi)者和商家之間如若存在糾紛,雙方應(yīng)及時(shí)溝通解決,而不是通過(guò)謾罵等不道德手段來(lái)對(duì)對(duì)方進(jìn)行報(bào)復(fù)。

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      [來(lái)源:南國(guó)都市報(bào)] [作者:林方岱] [編輯:覃業(yè)偉]
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